【Black Friday 2021】感恩节/黑色星期五/Cyber Monday 网店3大冲销量策略

针对节日特色规划不同优惠 Black Friday 宜主打限定闪购

感恩节/黑色星期五/Cyber Monday 三个节日相连，跨境电商都会连带规划3个节日的优惠行程，吸引最多的销量订单。

由于三个节日的节庆特色不同，建议卖家也可根据其节日特色，推出不同的优惠策略各自分布在三个节日当中，以避免消费者对优惠的热情减却。例如：

Thanksgiving 感恩节：主打感恩送礼 建议推出 Pre-sale 优惠

感恩节的节日意义，主张感激过去一年的丰收及周遭人事物的关照，不少消费者都会送礼表心意。建议卖家可提早推出感恩节送礼 Pre-sale，迎合消费者准备购物送礼的时机。

特别是时装饰品、幼儿产品、玩具、个人护理、以及生活起居电器等，这些都属热门的送礼好物，主攻这些产品类别的卖家不妨多加留意！

Black Friday 闪购噱头：24 小时劈价吸引抢购  O2O 卖家销量机会

追溯过往 Black Friday 推销传统，不论是卖家抑或是消费者，一贯都是主张限定一日“大买特买”概念。 

如果 Thanksgiving 感恩节该推出 Pre-sale，Black Friday 就是限定于当日 24 小时内的限定 Flash Sale，且配合折扣劈价噱头，让消费者非买不可。

也建议 O2O卖家在Black Friday 后的 Cyber Monday（网购星期一）推出网店优惠延长，让仍在考虑中的消费者把握最后机会。

Cyber Monday 延长网店优惠 电子科技产品成焦点

除Black Friday优惠延长的噱头，由于Cyber Monday以电子科技产品为优惠焦点，不少消费者都会趁 Cyber Monday 入手电子产品如手机、电脑、游戏机、音响等。

过往大型零售商 Amazon、Microsoft Store 又或者是 Samsung 自家网店平台等，都会推出Cyber Monday 电子产品激减优惠。如果卖家专卖电子产品、科技产品配件，不妨随大流推出减价优惠，吸引订单！

Black Friday 卖家3大冲刺策略

2020 年感恩节、黑色星期五、以及Cyber Monday，全球零售收益达 2700 亿。专家预计，此销量幅度将在 2021 同期再度来临。以下列出 Black Friday 卖家 3 大冲刺招数，力追销量：

1. 缩短交易时间，减低放弃购物车率

根据 PayPal 《节日旺季指南》，网购结账时间每延迟 1 秒，最终成功结账机会则会下跌 7%。年尾是节日购物旺季，同时亦处购物车放弃率（Shopping Cart Abandon Rate）年度高位。建议卖家趁 11 月上旬，确保串接完善网店Payment Gateway，让顾客购物结账流程更顺畅无阻。

其次，51% 受访消费者表示：卖家能提供越多收款方法越好，消费者随时就能使用最便利的付款方法。有见电子钱包的使用率日渐高企，也建议卖家们也可趁 Black Friday 来临前，为网店新增各款常用电子钱包，减低购物车放弃率。

2. 盲目减价？不如主动联络顾客 提高订单成交机会

48% 消费者在节日旺季购物时，一般情况下都会额外再货比三家、周围比价，价低者得。然而，卖家总不能每件产品、或者每次购物旺季都盲目减价……

有见 60% 消费者期望卖家能提供个人化购物体验，建议卖家就可针对顾客群提供专属礼遇，诚意取胜。

例如，卖家不妨直接联系过去曾购买某款热门产品的顾客，针对顾客切身的需要送上“特选客户”回购优惠，此可确保订单机会之余亦无须盲目减价。

此外，你亦可直接 WhatsApp / 电邮通知迟迟未完成购物车结账的顾客，为他们送上专属购物金/优惠码，换来订单成交机会。由于这些消费者已经将产品加入购物车，故距离成交也只是临门一脚。如果卖家能把握机会做多一步，相信更能提高订单回报！

3. 旺季高峰宜新增 Chatbot  24 /7 解答顾客疑问、促成订单

据 IPSOS 过去的市场调查统计，89% 消费者购物时，期望卖家能在线提供协助及互动。

为迎合不同时区、不同购物习惯的顾客，建议卖家可在网店内新增 Chatbot 工具，提供 24 小时在线 CS 服务。此处，可能会有卖家疑惑：到底 Chatbot 是否真的如此重要？

事实上，参考Point Source Global Chatbot Report， 有 49% 受访消费者认为网店Chatbot 工具能促使他们继续浏览、甚至消费。同时，其实超过 35% 消费者所提出的问题，均属于网店的常见问题类别。如果将常见问题一律交由 Chatbot 自动即时解答，无疑就能 24/7 击破顾客疑问，带他们进入下一步购物历程。另一方面的好处，就是能为卖家减轻旺季高峰的 CS 负荷，一举两得。 由于旺季查询一定会比日常多，卖家们不妨一试。

总结

 以上就是针对 Black Friday 2021 旺季，为网店店主提供的 3 大销量冲刺策略清单，预祝各位卖家年尾大卖，丰收迎接 2022！

来源：汇丰机汇HSBC VisionGo

（来源：出海机汇家）

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