一个外贸宝妈的披荆斩棘之路

“现在时代变了。”深圳市纬拓优科技有限公司的创始人马明感慨道。其中的无奈或许只有资深外贸人才能真正体会到。

业务出身，曾奉行“只要有能力，哪里都能挖掘到客户”的她，在重新将重心从家庭转移回事业上来时，发现现在主动挖掘客人成交的机会与几率变得更小了，数字化营销工具的使用则变得更为重要。

积极学习，拥抱变化。沉淀与思考之后，对于未来的发展她有了更清晰的规划与展望。撕掉所有吸引人眼球的标签，希望她的故事与思考，能带给外贸人与职场女性以启发。

1、华北、华中、华南，颇为波折的创业之路

对学商务英语的人来说，从事外贸是一件很自然的事情，因为专业对口，且行业内有很多前辈与同学，天然具备信息优势。于是2008年毕业后，马明便一头扎进了外贸领域，并凭借着出色的个人能力与优秀的专业素养崭露头角。她擅长徒手从Google与黄页开发客户，写的专业商务电函曾被公司作为参考模板，一口流利的英文曾被来访客户误以为有海外留学经历。在创业后，从最初的SOHO 2人组，一步步组建小团队、搬进60平米的写字楼，再到现在1350平米的工厂合作工贸一体化，也称得上小有成就。不过，这个过程并非一帆风顺，反而可以说是颇为波折。2008年到2013年间，她的外贸足迹纵跨华北-华东-华南，辗转了多个城市，换过数家公司与行业。每换一个行业，原先的供应链与客户资源便会损失掉，一切需从头再来。渐渐地，她意识到必须要选择一个行业沉淀下去。

时间来到2014年，马明选择驻足深圳，并于年底创办了深圳市纬拓优科技有限公司，一家以移动电源，多功能无线充电器，笔记本移动电源，UV手机充电消毒盒等产品为主的外贸企业。随着事业起步，客户慢慢多了起来，客户管理就成了一个大麻烦。当时，马明身边的同学有很多都是做外贸，互相都有一些了解。在交流中，马明发现，一些业内比较优秀的公司都抛弃了用Excel管理客户的传统方式，纷纷引入了专业的客户管理系统。对此，马明深以为然。Excel使用起来又繁琐又不智能，且很难做到周而复始的跟进。于是，引入一款客户管理软件就成为了马明创业后的必选项。

2、从资深职场人到新晋宝妈，事业家庭如何两全兼顾

女性职场困境，是近两年时常探讨的公共议题。女性生育之后，事业多多少少都会受到一定影响。创业没两年，正准备大展拳脚的时候，马明怀孕了。怀孕与照顾小孩耗费了马明大量的时间与精力。与此同时，SOHO团队平台流量少，转化低，营收不足等问题接踵而至。

事业还是家庭？摆在无数职业女性面前的这道选择题来到了马明面前。放弃事业，马明接受不了。但为了事业放弃对孩子陪伴，马明也做不到。“未来还有太多的时间可以去赚钱，但小孩子很快就长大了。”

OKKI CRM的出现，让这道单选题转变成了多选题。早在创业前，马明就听过OKKI CRM（小满CRM)。当时，她闺蜜工作的一家大型外贸公司用的就是OKKI CRM，感觉还不错，这形成了马明对相关系统的初印象与初认知。

创业之后，OKKI的业务员和其他家的业务员都曾找上门来。出于对OKKI的好印象，加上确实好用，业余员也极其得耐心和专业。在多方面考虑之后，马明最终选择了OKKI。

阿里巴巴国际站及OKKI CRM这类数字化营销及管理平台，使得办公效率与管理效率大大提升，云服务器的存在则让居家办公、移动办公成为可能，让马明两头兼顾的愿望得以满足。如今，马明已是5年专业玩家。

3、思考、沉淀、再发力，完美营销闭环助力冲破瓶颈

在马明眼中，客户资源是每家公司最重要的一笔财富。OKKI CRM最大的意义是对客户资源的沉淀管理，以及对管理端效率与场景的提升。

从个人业务端来讲，OKKI CRM为整个交易过程提供了一个清晰的进度条。客户是否有报价，是否有付款，是否有订单的生成，从报价、付款到订单生成，交易周期里的每一个环节、每一项进度都清晰可见，不会错漏。

同时，当业务员添加完一个客户，系统还会智能推荐一些新客户，从而可以顺藤摸瓜地挖掘与添加更多的客人。此外，还可以对客户进行分组。在系统的提醒之下，业务员可以根据不同的分组，批量地对客人进行二级的营销、跟进。

从管理端来讲，OKKI CRM提高了管理效率。管理者不用每天坐在办公室里面，就能知道每个同事每日、每周、每月的客户与业绩情况。在「团队墙」中，谁发了多少邮件，谁增加了多少新的客人、谁成交了多少订单，全都一目了然。

应用OKKI CRM之后，财务端的效率也大大提升了。以往及核算业务员的提成，需要手动去计算，而接入OKKI CRM之后，将录入的订单改为“已完成”状态，系统就会自动根据当时的汇率去核算整个月的业绩情况，以此作为最终发放提成奖金的一个基础，财务只需审核即可，既准确又方便。

马明最满意最感激的则是OKKI CRM的云服务器，它使她的工作场地不再受到限制，可以移动办公、居家办公。解放出来的时间，也让效率变得更高。这也是马明一边照顾孩子，一边兼顾事业，业绩还能稳步发展的秘诀。

在这几年的瓶颈期中，马明也有了更多的思考。她认为，自己的团队之前一直重业务轻运营，这可以算是规划失误。现在做外贸跟以前不一样，现在讲究综合运营，有了客户的积累与循环之后，必须有人来承接客户的转化。运营、美工、业务缺一不可。如今，孩子已经上了幼儿园，马明准备将更多的精力投入到事业中来。改变是必要的，马明准备新增一个地段更好的办公点，同时招纳人才，为团队补充新鲜血液，通过激励、考核、pk等逐步搭建起行业TOP级完整外贸团队，争取3年内销售额破亿。

在马明眼中，阿里巴巴国际站与OKKI CRM的结合非常完美。国际站营销获客，OKKI CRM管理客户，之后成交、沉淀，数据又会反哺到营销转化上面，形成一个良性的循环，一个完美营销闭环。在现在快速经济时代，这样的营销闭环可以抓住市场变动，帮助商家快速地完成从营销获客到转化变现的全过程，解放了时间跟人力，让人们有了更多的时间去做更多更重要的事。

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（编辑：江同）

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