旺季退货率飙升至25%！各项成本攀升，卖家处境堪忧

近日，有卖家发帖表示：“我复盘了一下去年的情况，发现去年旺季销量暴涨，退货率到1月2月开始猛然上升。总结了一下原因。第一，旺季销量涨得太快，退货率自然就高。第二，定价过高，产品不符合消费者期待值。第三，品控问题。只有工厂有能力做全检，中小卖根本没办法做全检。第四，市场竞争大，电子类目的产品，一般都是体积小，退货很方便。”

之后的问题还有解决空间。但是，因为旺季销量高引起的退货率问题就很难解决。

根据美国物流协会（RLA）发布的一项退货管理调查数据显示，65% 的受访者反映，随着在线销售活动达到旺季高点，第四季度的产品退货将增加。超过50%的受访者预计，在昂贵的供应链环境中，退货成本会增加。

同时，根据美国零售联合会2020年的数据，去年退货商品占美国销售额的百分比为 10.6%，占在线销售额的18.6%。

对卖家来说，销量是生存的关键词，但退货所造成的损失也不容小觑！退货带来的影响不仅仅是让卖家承受到了金钱方面的损失，在更会在仓储、物流、货损、时间等方面吃掉不少利润。

退货对物流成本会造成多少损失呢？

根据美国零售联合会的数据，2020年，美国消费者就通过在线退回1020亿美元的商品，占电子商务总产值5560亿美元的20％以上，这是2019年增长率的两倍。

高退货率商品包括汽车零部件（19.4％）、家居装饰（11.5％）和家庭用品（11.5％）。据悉，在线上，传统服饰退货率最高，通常在25％到40％之间。

旺季的销量高峰不仅给物流公司带来正常物流运转的挑战，更给物流公司带来了逆向物流（即退换货）的压力。

美国零售联合会 (NRF) 预计到 2025 年，逆向物流领域的支出将增至 6040 亿美元。

退货对商品成本会造成多少损失呢？

商品发生退货之后都会产生折旧，情况轻微的可能需要维护清洗，严重的则需要销毁处理！

Optoro研究发现，时尚服装的价值在 8 到 16 周内会贬值 20% 到 50% 。而在电子商品等领域，产品更新迭代速度极快，价格空间也有较大的跌涨幅。因此，如何快速处理被退回的物品就显得格外迫切。

Optoro 数据显示，如果商品售价是 50 美元，客户服务、运输、加工、折扣损失和清算损失的成本保守估计会占到售价的 59% 。

退货对卖家的经营成本有如此巨大的影响，而平台方频频变更的退货政策和旺季被延长的退货期限，更是对卖家的利润空间步步紧逼。

但是，都是客户的主观意愿要求退货。例如马萨诸塞州54岁的教师宝拉，她最近在Gap公司的网站上买了10条颜色尺寸各异的裤子，但是退掉了其中的7条。宝拉是在为自己的四个孩子购买圣诞礼物，她让孩子们选择自己想要的款式，然后再退掉不想要的东西。

宝拉知道，卖家承担了退货产生的成本，但表示零售商宽松的购物政策驱使她买得更多。“很正常，毕竟我是顾客。”她说。

然而，这样的卖家不会是少数，并且在平台越来越宽松的购物政策下，这样的卖家只会越来越多。

如何尽量避免损失？

1、尽量做好产品。产品跟实物尽量不要有差距，避免客户因为商品问题申请退货，并且在商品描述方面更加详细。

尽量描述好产品的大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、 保证和保修服务、 退货规定链接、产品使用说明、常见问题解答等这些问题，使得产品看起来更加真实。

2、 宁要换货，不要退货。如果卖家要退货， 就尽量给出折扣，诱导用户换货而不是退货，这样至少能挽回一点损失。

3、 如果货量大的话，还可以买个保险，多重保障更安心。

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（编辑：江同）

（来源：豆沙包）

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