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旺季退货率飙升至25%!各项成本攀升,卖家处境堪忧

旺季退货率飙升至25%!各项成本攀升,卖家处境堪忧

近日,有卖家发帖表示复盘了一下去年的情况,发现去年旺季销量暴涨,退货率到1月2月开始猛然上升。总结了一下原因第一,旺季销量涨得太快,退货率自然就高第二定价过高,产品不符合消费者期待值第三,品控问题只有工厂有能力做全检,中小卖根本没办法做全检第四,市场竞争大,电子类目的产品,一般都是体积小,退货很方便。”

之后的问题还有解决空间但是,因为旺季销量高引起的退货率问题就很难解决。

根据美国物流协会(RLA)发布的一项退货管理调查数据显示,65% 的受访者反映,随着在线销售活动达到旺季高点,第四季度的产品退货将增加。超过50%的受访者预计,在昂贵的供应链环境中,退货成本会增加。

同时,根据美国零售联合会2020年的数据,去年退货商品占美国销售额的百分比为 10.6%,占在线销售额的18.6%。

对卖家来说,销量是生存的关键词但退货所造成的损失也不容小觑!退货带来的影响不仅仅让卖家承受到了金钱方面的损失,在更会在仓储、物流、货损、时间等方面吃掉不少利润。

退货对物流成本会造成多少损失呢?

根据美国零售联合会的数据,2020年,美国消费者就通过在线退回1020亿美元的商品,占电子商务总产值5560亿美元的20%以上,这是2019年增长率的两倍。

高退货率商品包括汽车零部件(19.4%)、家居装饰(11.5%)和家庭用品(11.5%)。据悉,在线上,传统服饰退货率最高,通常在25%到40%之间。

旺季的销量高峰不仅给物流公司带来正常物流运转的挑战,更给物流公司带来了逆向物流(即退换货)的压力。

美国零售联合会 (NRF) 预计到 2025 年,逆向物流领域的支出将增至 6040 亿美元。

退货对商品成本会造成多少损失呢?

商品发生退货之后都会产生折旧情况轻微的可能需要维护清洗,严重的则需要销毁处理!

Optoro研究发现,时尚服装的价值在 8 到 16 周内会贬值 20% 到 50% 。而在电子商品等领域,产品更新迭代速度极快,价格空间也有较大的跌涨幅因此如何快速处理被退回的物品就显得格外迫切。

Optoro 数据显示,如果商品售价是 50 美元,客户服务、运输、加工、折扣损失和清算损失的成本保守估计会占到售价的 59% 。

退货对卖家的经营成本有如此巨大的影响,而平台方频频变更的退货政策和旺季被延长的退货期限,更是对卖家的利润空间步步紧逼。

但是都是客户的主观意愿要求退货。例如马萨诸塞州54岁的教师宝拉,她最近在Gap公司的网站上买了10条颜色尺寸各异的裤子,但是退掉了其中的7条。宝拉是在为自己的四个孩子购买圣诞礼物,她让孩子们选择自己想要的款式,然后再退掉不想要的东西。

宝拉知道,卖家承担了退货产生的成本,但表示零售商宽松的购物政策驱使她买得更多。“很正常,毕竟我是顾客”她说。

然而,这样的卖家不会是少数,并且在平台越来越宽松的购物政策下,这样的卖家只会越来越多。

如何尽量避免损失?

1、尽量做好产品产品跟实物尽量不要有差距,避免客户因为商品问题申请退货,并且在商品描述方面更加详细。

尽量描述好产品的大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、 保证和保修服务、 退货规定链接、产品使用说明、常见问题解答等这些问题,使得产品看起来更加真实。

2、 宁要换货,不要退货。如果卖家要退货, 就尽量给出折扣,诱导用户换货而不是退货,这样至少能挽回一点损失。

3、 如果货量大的话,还可以买个保险,多重保障更安心。

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旺季退货率飙升至25%!各项成本攀升,卖家处境堪忧

(编辑:江同)

(来源:豆沙包)

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