Seller Portal卖家使用指南-简介及卖家账户管理

图片来源：图虫创意

Seller Portal 简介

01基本介绍

新蛋平台拥有三个站点，分别为Newegg.com、Neweggbusiness.com、Newegg.ca。通过使用Seller Portal，您可以查看和管理三个站点的所有业务信息。

Seller Portal涵盖卖家账户信息、数据、业务报告、产品列表、订单、促销、营销工具、客诉、店铺管理、全球运输等多方面的程序和功能。

02界面导航

右上角功能标

①反馈：向Newegg Marketplace反馈您的问题或疑虑；

②浏览器推送通知设置：打开或关闭Seller Portal网站通知。在打开状态下，即使您当前未在浏览器中打开Seller Portal，您也会收到通知；

③平台：点击切换到

Newegg.com/Neweggbusiness.com/Newegg.ca；

④消息：查看或回复顾客消息；

⑤语言：切换Seller Portal网站语言，目前支持简体中文、繁体中文和英文；

⑥帮助：点击跳转至卖家学院查看帮助指南；

⑦用户设置：修改密码、查看或注销当前账户

左侧导航栏

政策和协议

01商城政策

所有在新蛋平台上销售的商品必须遵守我们的商城政策。

02商家协议

与新蛋签订的卖家协议的完整样本。

03服务条款

当您使用新蛋网站或新蛋服务时，必须遵守这些条款。

04隐私权政策

新蛋承诺保护顾客和卖家的个人信息。

卖家账户管理

01账号设置

账户信息-基本信息

基本信息包括商家店铺名称、卖家信息、公司注册地址和主要联系人。其中商家店铺名称和卖家信息无法通过Seller Portal修改，如要更改请联系您的客户经理或新蛋卖家支持中心（MarketplaceSupport@newegg.com）。

▶如何更新公司注册地址和联系人？

1.打开商家账户管理>账号设置>账户信息>基本信息

2.单击编辑

3. 信息填写完毕后单击保存

账户信息-财务信息

财务信息包括ACH银行信息&W-8/W-9表格、州税和信用卡设置。新蛋会将卖家收入汇款至这里所提供的银行账户。

▶如何更新银行信息、州税、信用卡？

1.打开商家账户管理>账号设置>账户信息>财务信息

2.单击编辑以编辑/下载/上传相应的信息或文件

3.更新完毕后单击保存

4.银行信息更新后需要重新进行财务审核，一般为2-3个工作日，如有问题，请联系您的客户经理

账户信息-地址信息

地址信息包含卖家所有的联系人、联系方式和地址。

▶如何添加/更新地址信息？

1.打开商家账户管理>账号设置>账户信息>地址信息

2.想要添加地址信息，单击添加地址

3.选中您想更新的地址，单击编辑进行更新。有多个地址时，您可以设置一个优先地址。如有需要，也可以删除地址

账户信息-通知设置

通知设置包含卖家账户的各类电子邮件通知设置。卖家最多可以设置3个不同的电子邮件地址，用以接收与卖家帐户相关的各种重要通知。

01订单通知

接收每次客户购买您的商品的电子邮件通知。

02订单作废通知

接收每次客户请求作废订单，以及订单已作废或即将被系统自动作废的电子邮件通知。

03商务及市场相关通知

新功能，促销机会，销售技巧，和其它商业及市场营销相关信息。

04财务通知

有关买家有争议的费用及其它财务相关的通知。

05退货通知

接收每一个退换货请求的电子邮件通知。

▶如何添加/更新卖家电子邮件通知设置？

1.打开商家账户管理>账号设置>账户信息>通知设置

2.单击编辑以添加/更新电子邮件地址（最多3个）。选择启用或禁用以控制是否接收此类电子邮件通知

3.单击保存进行更新

账户信息-登陆设置

可以查看登录电子邮件地址并修改登录密码。

▶如何修改登录密码？

方法一：点击右上角页面设置>修改密码

方法二：打开商家账户管理>账号设置>账户信息>登录设置。

用户账户设置

用户账户设置可以查看该账户所有用户权限，帐户管理员可以添加新的用户或冻结用户。管理员添加新用户时，将发送通知到受邀用户的电子邮箱地址，受邀用户需要点击邮件中的链接来登录Seller Portal。除账户管理员外，所有用户对帐户的访问权限都是有限制的，帐户管理员可以为每个用户提供相应的访问权限。

▶账户管理员如何添加用户？

1.打开商家账户管理>账号设置>用户账户设置

2.点击为当前账户创建一个用户

3.输入用户的电子邮箱地址，然后单击保存发送邀请

▶账户管理员如何管理用户权限？

1.打开商家账户管理>账号设置>用户账户设置

2.点击用户邮箱查看其所有权限状态

3.单击编辑以授予或取消每个功能的访问权限

4.单击保存进行更新

▶账户管理员如何冻结用户？

1.打开商家账户管理>账号设置>用户账户设置

2.单击冻结再点击确认

商家信息

商家信息包括店铺logo和商家简介，店铺logo和商家简介会展示在新蛋平台的店铺页面。店铺logo图片要求是GIF 格式，尺寸必须为：127像素（宽）x 33像素（高），商家简介字符限制为4000。

▶如何添加/更新店铺logo和商家简介？

1.打开商家账户管理>账号设置>商家信息

2.添加/更新相应的图片或信息

3.单击保存所有更新

商品子类别参考

商品子类别参考列出了新蛋平台上所有可用的产品类别，卖家可以在此查看这些产品类别对自己的账户是否开放。

▶如何查看对自己账户开放的商品子类别

1.打开商家账户管理>账号设置>商品子类别参考

2.选择相应的国家/地区，查看新蛋所有可用的主类目。选中主类目后，所有子类别都会在右侧注明

3.如要为您的账户开通灰色类目，请联系您的客户经理

02会员设置

注册成为新蛋卖家后，会员资格默认为Non-Elite。升级成为Professional或Enterprise会员后，您将享有更强大的销售工具，更低的费用和更多的收益。在Seller Portal的会员设置页面，有关于新蛋所有会员资格及其权益的具体介绍，更多信息可以访问精英卖家计划主页。

▶如何升级账户会员资格？

1. 打开商家账户管理>会员设置

2.单击您要选择的会员资格下的SELECT THIS TIER按钮

3.点击添加/编辑信用卡信息输入您的付款信息

4.查看Newegg Elite Seller计划条款，并勾选我已经知道并同意Newegg Elite Seller计划的条款以表示接受这些条款

5.单击提交以完成升级

▶如何取消/降级账户会员资格？

1.升级成为Professional或Enterprise会员后，将每月更新您的会员资格

2.如要取消/降级您的账户会员资格，请联系您的客户经理或新蛋卖家支持中心（MarketplaceSupport@newegg.com）。

03商品送货设置

商品送货设置用于设置客户在全球范围内购买您商品时可用的送货方式，该设置将应用到您商品列表中的所有商品。

Newegg.com站点

▶左侧如何设置配送中心以及可配送国家（com站点）

1.打开商家账户管理>商品送货设置>配送中心

2.您可以在全球设置多个仓库来配送您的国际或本地订单，点击创建配送仓库来添加新的仓库地址。仓库状态灯为绿色表示仓库已激活，黄色表示仓库未激活

3.设置仓库类别、仓库地点及配送目的地

☑如您选择商家配送（SBS），选择您的仓库地点和配送目的地，点击下一步

设置由当前仓库发货的订单的顾客退货地址，该地址必须与当前仓库地点在同一个国家，点击继续

☑如您选择新蛋配送 (SBN)，选择您的仓库地点和配送目的地，查看并同意相应条款和协议，点击继续

注意：SBN会处理所有的顾客退货请求，因此这里不需要设置顾客退货地址。

4.点击下一步前往设置配送优先级、退换货策略、库存退送地址以及配送费率。在配送费率页面，点击保存更新配送中心的设置

▶如何设置配送仓库优先级（com站点）

1.打开商家账户管理>商品送货设置>配送中心，点击下一步到达配送优先级页面

2.若配送目的地前未打勾，则表示该目的地需要设置配送优先级

3.选中需要设置优先级的配送目的地，在右侧单击向上/向下箭头更改优先级

注意：配送本地订单时，本地配送中心有更高优先级，新蛋配送 (SBN)有最高优先级。

4.点击下一步前往设置退换货策略、库存退送地址以及配送费率。在配送费率页面，点击保存更新配送优先级的设置

▶如何制定/更新店铺退换货策略（com站点）

1.打开商家账户管理>商品送货设置>配送中心，点击两次下一步到达退换货策略页面

2.若配送目的地前未打勾，则表示该目的地需要设置退换货策略

3.根据新蛋的标准退货程序，只要订单中的商品符合商家在本页面上设定的有效退货期限，始终允许顾客直接提交退货申请，不论商家选择由自己还是新蛋来处理退货；对于已经超过退货期限或不满足退货条件的订单，顾客需要联系商家申请退货手续

4.设置顾客退货地址，可以提供本地退货地址，也可使用新蛋退货服务。若您选择本地退货地址，则需要填写地址信息，也可使用与配送中心相同的设置。若您选择新蛋退货服务，点击此处以了解有关此服务的更多信息

5.设置客户服务信息和退换货政策

6.点击下一步前往设置库存退送地址以及配送费率。在配送费率页面，点击保存更新退换货策略的设置

▶如何设置/更新库存退送地址（com站点）

1.打开商家账户管理>商品送货设置>配送中心，点击三次下一步到达库存退送地址页面

2.您可以为新蛋指定一个地址以退回您的库存，以下是可能需要新蛋退回您的库存的情况

3.选择新蛋配送中心，并输入联系方式和地址

4.点击下一步前往设置配送费率。在配送费率页面，点击保存更新库存推送地址的设置

▶如何设置/更新配送费率（com站点）

1.打开商家账户管理>商品送货设置>配送中心，点击四次下一步到达配送费率页面

2.如果您使用商家配送（SBS），您可以根据运送国家来指定运送和运费计算方式

注意：

1）您可以设置国内配送和国际配送；

2）运费以运送目的地国家的货币单位为准；

3）您所设置的配送费率将适用于所有具有默认运费设置的商品。

3.您可以按照订单金额，订单商品重量或者订单商品个数来设置运费计算模式

4.对于本地运送和国际运送都有4 种运送方式可选，您可以选择至少一种运送方式。每种运送方式都有一个预先定义的运送时间服务水平承诺(SLC)

注意：如果您是按照订单商品重量或者个数来设置费率，那您还需要设置表格末行运费计算基于，目前系统支持两种方式计算表格中最后一行的运费金额：

☑Additional Charge Per LB按额外每个/磅来计算：此方式表示当商品的数量/重量超出下表中已设定的各阶段的最大值时，会按每超出的一个/磅来额外计算运费

☑Total Charge Beyond Last LB对超出部分设定总值：此方式表示当商品的数量/重量达到下表中最后一个阶段的范围时，将固定收取此阶段中设置的运费金额

5.点击保存更新配送费率设置

NeweggBusiness.com和Newegg.ca站点

▶如何设置/更新仓库位置（Business和ca站点）

1.打开商家账户管理>账号设置>退货条款和介绍

2.设置退货选项、Newegg仓库库存退送地址、客户服务信息和退换货政策

3.点击下一步，在运送费用页面，点击保存更新仓库位置的设置

▶如何更新税收设置（只适用于ca站点）

1.打开商家账户管理>商品送货设置>仓库位置

2.填写（Federal Registration Number）联邦等级号码以及适用的（Province Registration Numbers）省等级号码

注意：

1）使用商家配送（SBS）的加拿大卖家，并且其发货仓库位于加拿大，要求提供（Federal Registration Number）联邦等级号码以及适用的（Province Registration Numbers）省等级号码；

2）没有加拿大仓库的卖家，Newegg.ca将会对所有使用商家配送（SBS）的订单收取5% 消费税（GST）。如果发货仓库位于加拿大，征税规则是适用的。

3.点击保存更新税收设置

▶如何设置/更新运送费用（Business和ca站点）

1.打开商家账户管理>商品送货设置>仓库位置，点击下一步到达运送费用页面

2.设置合适的运费计算模式、运送方式和运费，您的仓库位置决定是国内配送还是国际配送，国内配送和国际配送有不同的运送方式，您可以激活至少一种运送方式

3.点击保存更新运送费用的设置

▶如何设置/更新退货条款和介绍（Business和ca站点）

1.打开商家账户管理>账号设置>退货条款和介绍

2.设置退货选项、Newegg仓库库存退送地址、客户服务信息和退换货政策

3.点击保存所有更新

数据接口设置

数据接口页面可以进行API设置和集成设定。

Professional或Enterprise会员可以选择使用API，API设置包括API访问权限的授权与管理。Newegg API是由Newegg团队开发的编程接口，允许用户以API的形式运营Newegg Marketplace的业务。更多信息请访问完整API开发指南。

集成Zen tail是一个提供电子商务服务的平台，可以使用集成功能和自动化过程，将不同的库存、订单和履行过程集中整合。（官方网站：https://www.zentail.com/）

假期设定

店铺开启假期模式后，店铺暂停营业，店铺内商品将会被隐藏，不会对顾客开放。

注意：

若在您选定的时间内，有预设的新蛋促销活动或者预售商品存在，不能开启假期模式；

开启假期模式前，店铺应处理好所有未完成的订单和RMA，以及未回复的顾客/系统消息，以避免店铺业绩受到影响；

假期模式天数设置：最少3天，最长30天；

在假期中，您仍可以更新商品内容、价格、库存以及状态；

假期结束后店铺商品会被重新上架，商品的价格、库存和状态将和假期开始前保持一致。为了避免顾客下单时商品信息有误，建议您在假期结束恢复营业后检查并更新商品价格、库存和状态；

假期模式下，收到顾客消息时系统会自动回复一封邮件通知，此时您仍可以回复顾客。

▶如何设置/修改/取消店铺假期模式

1.打开商家账户管理>假期设定

2.点击假期间暂停营业设定/编辑/取消已设定假期间暂停营业

3.选择开始时间和结束时间，点击提交

以上是Seller Portal简介及卖家账户管理，后续会连载更新，欢迎卖家们关注分享哦！

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