卖家封号潮下的新赛道！AI科技帮助电商顺利出海！

在线测肤、在线试鞋、在线穿搭等AI、AR体验技术在电商平台上的运用随处可见。通过人工智能结合电商来理解用户需求、生成潜在客户、提高用户体验，提升品牌竞争力的做法在电商领域里面越来越常见，无论是国内电商还是跨境电商。

尤其在疫情爆发之后，消费者购物行为的转变也给人工智能在跨境领域的发展提供了更多的机会。以美妆品类来讲，美容营销的AR应用已经扩展到口红、发色、指甲和隐形眼镜，如2020年Pinterest推出AR口红试色功能。除此之外，在跨境电商物流、产品推荐、客服、过筛风险等方面也有人工智能的影子。

跨境电商行业高速发展的同时，人工智能在该领域的运用也愈加广泛，具体如何应用？文中揭晓！

跨境电商三大“白科技”，美妆品类早已入“坑”

疫情促进人们线上消费方式进行转变，也促使线上购物渠道和营销方式更具社交性、科技化。其中，短视频、直播以及相对传统的社交媒体成为跨境电商卖家海外市场销售的新颖渠道。在这些社交媒体渠道中，逐渐渗透着着科技化的成分，比如互联网三大“白科技”：AI、VR、AR。

以AR为例，如文章开头所提，美妆是较早涉及AR沉浸式技术的品类。2020年Pinterest便推出AR口红试色功能，同年8月上线超1万款产品之后获得市场良好反馈，2021年Pinterest乘势追击又推出在线虚拟试用不同品牌眼影色号的功能。另一社交平台Snapchat亦与美容品牌AR的开发商Perfect Corp.合作，为用户提供类似美妆体验。如文章开头所提，目前在美妆方面的AR应用已逐渐扩展到发色、眼镜等人体外部需求。

根据eMarketer2020年的一份调查预测，2021年美国社交网络AR用户的数量将达到4700万；2022年增长3%，达到4830万。这对于跨境电商行业的品牌商或者平台来说，是一项创造更大价值的商机。

实际上，除却社交媒体渠道之外，在跨境电商平台上也经常能见到这些“白科技”的身影。如亚马逊的Alexa，阿里巴巴的菜鸟物流，eBay Shopbot，Rakuten Fits Me等各个版块均借助AI人工智能，从语言、客服、物流、图像、用户分析等多个方面为卖家服务。

为什么跨境电商领域需要布局这些科技化的产品？第一，在跨境电商高速发展期间，大部分卖家靠着铺货模式起家，起初采用大量的人工建表格、理数据、分析产品，但当公司做大之后，便需要通过智能、数据化的软件取代低下的人工效率；第二，行业高速发展的同时，伴随的风险也越来越多，例如账号盗用、欺诈支付、虚拟用户等等。在合规化大势所趋的背景之下，平台和相关服务版块对这方面的管理则更依赖科技化的方式，而基于大数据的人工智能产品在这时候便起了作用。

“白科技”如何战胜跨境“黑科技”？

众所周知，跨境电商行业在2020年疫情的催化之下增速飞快，企业融资上市资讯不断，圈外人士“分外眼红”也想进场分一杯羹。一个行业在高速发展的过程中必然有各种各样的竞争以及为了抢占市场份额层出不穷的“黑科技”手段，此时卖家迎来的就是平台更为严格的整顿举措。

以虚假评论为例，近期多为大卖接连被“封杀”的消息不绝于耳。根据Dimensonal Research调查数据显示，有90%的受访者表示评论会直接影响到他们的购买行为。而为了避免由竞争对手或者机器人发布的虚假消息而影响产品销售，许多平台或企业则会利用人工智能来验证和筛选有效评论，或对虚假评论进行处理。

想要剔除这些虚假评论，首先要识别出评论账号主体是否为虚假用户或者机器人，这一点在用户账号注册初期，企业和平台则可以通过AI人工智能进行筛查和过滤。

除却过滤虚假评论，AI人工智能在跨境电商行业里的应用还有很多，比如跨境支付。由于跨境电商碎片化的交易属性，企业想要在不同市场实现支付功能，需要依赖于跨境支付企业提供的专业服务。由于各国金融政策监管严格，市场上的欺诈交易行为层出不穷，这就要求跨境支付机构将支付流程与人工智能进行结合，更好地识别问题并更有效地减少欺诈交易问题。尤其是独立站这一板块，没有了强大的平台的支撑，风控产品的介入，在把控自身站点的支付安全上就起了至关重要的作用。

但与此同时，一方面，由于AI应用软件前期需要较大的投入，对于平台或企业来说，投产比的成本过大；另一方面，人们对于AI的功能和作用并未普及，知之甚少，比如前面所提到的欺诈交易行为，即可利用AI搭建风控中心，为企业提供风控解决方案。

因此，目前跨境电商行业里，鲜少有平台或企业自主开发AI产品来适配发展需要，往往会借助市场上的人工智能公司，比如ADVANCE.AI（领创智信），即是一家人工智能和大数据风控服务提供商，能够基于大数据技术和算法模型，开发大数据风控产品，为用户提供反欺诈、精准营销、风险管理等服务。

6月30日，在亿欧和ADVANCE.AI联合举办的《2021跨境电商线上论坛，以科技解构跨境》会议上，领创智信（ADVANCE.AI）中国出海商业化负责人崔琦便围绕着“风控·守护，以科技为出海引航”的主题，结合当下行业背景，为跨境企业提供科技化解决方案，助力中国企业安全出海。

据其介绍，目前ADVANCE.AI在跨境电商领域的应用主要分为两大板块：一是针对KYB商户端，即跨境服务平台，提供商户信息审核等方面的服务；另一部分针对KYC用户端，则主要包括用户完善和金融场景，从用户最开始的注册流程到交易过程，每一个环节都能利用AI人工智能进行监测，从而降低企业在交易过程中的风险。

以前面提到的虚假用户和机器人行为为例，ADVANCE.AI的人工智能文件识别和面部识别可基于大数据对用户身份进行双重验证，保证注册平台的内用户均为有效可触达用户。有用户反馈表示，在ADVANCE.AI的帮助之下，注册流程提速了30%，大大提升了效率。

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