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2022-01-13 21:12
wayfair运营QA精选十四（来自老冯的学员群问答）
Q：请问下入CG仓库的货是都需要打板的吗？
A：没有必须要求。
Q：Waymore页面的自定义模板可以叠加使用吗？还是说只能选择一种？我看到别人的页面有6张图片，请问这个是怎么添加的呢？
A：可以叠加使用。同一个模组多次添加即可。
Q：买家收到货物验货的时候发现运输途中损坏了，请问我们怎么能联系买家？
A：售后问题wayfair会处理。如果要联系买家只能查看订单地址是否有电话号码，无法在后台直接联系。
Q：WF逾期后可以取消订单吗？怎么取消？
A：如果产品不再做了，可以选择没货discontinue，否则无法取消。
Q：wayfair 的保险，因为公司资料是一样的能不能用在亚马逊上投保的保险里添加WAYFAIR 来使用？
A：可以的。需要咨询保险公司，有些保司可能不支持多加一个。
Q：为什么库存是0的产品出单了，出单后去查库存 Qty available for purchase显示-1？
A：因为前台显示有些时间差。
Q：关于C3的预约入库的具体时间段是可以跳过不选吗？如果不能，应该怎么操作？
A：只要选个入库日期。
Q：Q 怎么样提高评分和增加review？
A：可以做tried&true送测或参加supplier funded review。
Q：想要更改主图或者标题的话，经常拒绝我的请求。有没有好的理由能劝说wayfair同意？
A：如果主图和标题有错误的话是可以更改的，其它一般不会处理。
Q：在填写产品信息的时候，表格要求填写是否有UL认证、是否符合ADA法案、是否通过ASSE认证等等，这些部分是按照实际来填写吗？假如有些认证是没有的，会不会提交的时候，wayfair不给通过审核？
A：需要按实际填写，如果有认证，是需要上传认证才能提交的。
Q：pending rmas alert 今天发现一个提醒，需要填写rma，客户退回不是自己退回的吗？以往只收到邮件说客户退回，这次在alert里有一个，这个需要操作吗？
A：需要填RMA#，建议直接填订单号上去就行。后续wayfair依旧会直接帮助客户退货。
Q：海外仓发货数量满足wayfair CG仓库自提的数量，CG仓库去自提这个费用是wayfair承担还是我们承担？
A：自己承担。
Q：向入CastleGate，但是提示You have items in this order that are not recommended for replenishment. This could result in unhealthy inventory.会有影响吗？
A：可以入，只是一个提示。
Q：为什么我菜单里面没有Tried&True功能？是可以开T开吗？
A：可以发邮件给wayfair开。
Q：怎么用销售额抵扣广告费呀？是要开ticket 吗？
A：对，开ticket跟wayfair说。
Q：请问Wayfair有类似像亚马逊那样的A9算法吗？有必要在description和waymore的文案中铺设关键词吗？还是正常对产品进行介绍和描述就可以了？
A：正常描述就可以。
Q：一个订单部分缺货的话，是直接先发有货的 缺货的后期再处理，这样好还是全都暂不发货 等一起发？
A：可以不发货，如果售后的话客户可以要求退全款。
Q：wayfair的变体，不同变体下是否可以发t要求填写不同的五描述吗？
A：不能，变体只能用一个描述。
Q：WF写标题和五点的时候需要埋词吗？怎么写才能更好的让平台抓取到？
A：可埋可不埋，在平台上没有太大的用处。主要根据填写的产品信息。
Q 同一个wayfair Sku（多个不同商品）只能上传一个视频吗？还是能上传多个？
A：可以上传多个。
Q：请问库存是每日都要更新一次吗？
A：根据你的前期平台设置，可以在Inventory Integration Score页面SETUP下面看到你的上传频率。
Q：账号收到的官方推荐邮件里面还是主推价格高的那个Listing。这有什么办法让他去推荐售价低的那款？产品广告和关键词广告能同时开启起作用吧？产品广告主要展示的地方在哪里？
A：他们会根据算法推荐适合买家的，不可能控制推荐内容。能同时开启，产品广告会出现在类目下，关键词广告会出现在搜索界面。
（来源：跨境电商老冯）
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