自发货卖家大利好！亚马逊将推“退货提供商计划”

（图片来源：图虫创意）

作者：小帮

近期，亚马逊推出了一个全新的退货服务提供商计划，简称PR计划。

（图片来源：亚马逊公告）

PR计划主要针对发生退货问题的自发货订单，可以由官方接收退货并联系卖家寄回，能极大方便自发货卖家处理退货订单。

1、自发货订单，退货难处理

亚马逊自发货订单的退货问题处理起来比较麻烦。体量较大的自发货卖家可以走海外仓接收买家的退货，缺点是海外仓成本较高。

但对刚起步的体量较小的自发货卖家来说，海外仓的成本太高不太适合，指导买家将产品贴标邮回国内又很麻烦，有些无力处理退货问题的小卖家只能直接退款，货款两失。

亚马逊新推出的PR计划则对接第三方物流商，由第三方物流商提供美国退货库房地址，接收到买家的退货之后再进行处理。同时，亚马逊还提到，参加PR计划的物流服务商和亚马逊签署了SLA协议，需要在亚马逊平台上提供相对其他渠道更有竞争力的价格。即PR计划能够帮助无法使用海外仓的小卖家以较低成本处理退货产品。对使用海外仓方案的自发货大卖来说，它的费用也比较有竞争优势。

2、PR计划处理退货订单的过程

（1）使用RP计划处理退货货件，将自动为商品提供亚马逊预付费退货标签，由FBA物流或者合作物流进行取件。

（2）第三方库房接收到退回商品后，服务商可将其退回中国。

（3）服务商除了能够帮卖家把商品退回中国，还可以按照标准对商品状态进行评估。不同的状态评级对应不同的处理方式，比如转售、暂存、维修或是清货等等。

整个退货流程无论是对卖家还是消费者都非常流畅，体验感和使用FBA物流差不多。

3、PR计划内测路径和注意事项

目前，RP计划还在内测阶段，只对部分卖家开放内测资格。参加路径是后台→订单→管理退货→编辑退货设置→退货计划设置。

如果你有内测资格，就可以在这个页面看到一个退回服务提供商计划。没有收到内测资格的卖家不要着急，内测资格可能是给发货量较大的自发货卖家，可以耐心等待PR计划内测结束后的全面开放。

最后，PR计划跟海外仓退货的区别在于，参加RP计划就默认参加预付费退货标签计划。这两个内容是绑定的，也就是说如果有卖家在退货产品以及退款的处理上存在异议，需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。

不管如何，RP计划的推出将为卖家解决头疼的退货问题，但可惜的是还仅限在北美。

不过卖家也不用担心，除了亚马逊官方外，退货问题仍然可以通过第三方海外仓来处理。如果是欧洲站的卖家，可以选择teknihall。

关于teknihall

这是成立一家成立于1992年的德国企业，在德国和比利时的海外仓面积超50000平米，专门提供电子电器、户外出行、3D打印机、运动器材等产品退货检测、维修翻新、一件代发、FBA中转、SKD组装和欧洲全母语呼叫中心等服务。目前，teknihall已是欧洲排名前三的售后服务商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。

为解决海外退货和售后的沟通、时效、标准等难题，teknihall依托30年历史的服务经验打造德豪售后服务平台，通过平台化、智能化、零国界沟通为中国品牌提供完善的海外退货和售后服务解决方案，让卖家出海欧洲无后顾之忧。

（编辑：江同）

（来源：德豪海外售后）

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