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11街, 连续7年获韩国电商领域最受尊敬的企业

11街在韩国能率协会咨询(KMAC)主办的韩国最受尊敬企业调查中, 连续7年在电商领域位列第一。

11街, 连续7年获韩国电商领域最受尊敬的企业

(图片来源:图虫创意)

11街在韩国能率协会咨询(KMAC)主办的韩国最受尊敬企业调查, 连续7年在电商领域位列第一。

因新冠疫情而剧变的电子商务环境下11街推出各种服务和持续的新活动满足顾客需求因此获得了很高的评价。11街在“为了适应市场变化而善于进行革新活动的企业”,“产品(服务)质量优秀的企业”,“为满足顾客而努力的企业”,“值得信任的企业等12个项目全部获得了高分11街以提供差别化的购物环境为目标, 不断推出以顾客便利为重点的革新服务。 2021年8月末,11街在韩国国内开设了可以购买亚马逊美国(US)数千万个商品的亚马逊全球商店, 并提供把人气海外商品与宇宙通行证相连接起来的免费配送优惠等让国内顾客满意的海淘购物体验。

此外,11街在当下疫情的情况下,基于视频服务战略,构建了一个顾客可以方便、愉快购物的环境。11街旗下的直播电商平台——LIVE11自开播以来, 将直播内容多元化,打造了集购物与娱乐于一体的“Shopper-tainment”专区,创下历届直播中观看量最高163万(“Turn-Up”Ashley ,2021年11月9日)的记录,并结合亚马逊网络服务(AWS)的实时流解决方案来构建超低延迟环境等, 不断提高服务质量。

11街开设了一个名为Kukkuk的视频评论服务,并单独设置了相应标签,顾客能够一目了然地查看实际购买过11街商品的顾客发布的实时评论,从已购买产品顾客上传的照片或文字获得有用的购物信息。目前,Kukkuk平均每天上传的视频评论就达1.5万条。

今年1月, 11街还开通了顾客能亲自制作并共享购物内容的Tipcock服务 在11号街内, 顾客可以自由交流从商品评论到购物信息的内容。

11号街不仅为购买产品的顾客提供优质的服务,为了与入驻卖家合作共赢,不断改善销售环境。

为了帮助卖家顺利运营事业, 继2020年10月引入11号街快速结算服务后, 今年1月开始卖家向快递公司交付订购商品后(集货完毕),次日即能100%结算。11街通过向卖家提供快速结算服务等惠及卖家的服务, 给卖家创造更好的销售环境。

11街社长李相浩表示:“11街以提供顾客最想要的服务为目标,每一年都付出了真诚的努力。今年也将推进多种事业活动以提高顾客的满意度。”

(编辑:江同)

(来源:Gmarket&Auction招商经理)

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