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【shopee指南】shopee卖家如何Hold住好评?

评论建立买家与卖家间信任的第一步,店铺商品好评越多,就越能增加消费者的购买欲和信任度。

【shopee指南】shopee卖家如何Hold住好评?

图片来源:图虫创意

为什么你的店铺评价非常重要?

因为客户对品牌的信任度正在下降。HubSpot 研究发现,比起你的品牌所能创造的任何形式的在线营销和广告,客户更信任朋友和家人的推荐。根据BrightLocal的调查,在缺乏可信的推荐的情况下,85%的消费者相信在线评论和个人推荐一样重要——个人推荐是最值得信赖和可信的“广告”来源。

所以大家一定要学会这些控评小技巧:

1. 选择合适的时间询问,提醒卖家评价

比如:

在他们向您反馈您的产品或服务的成功之后

当他们重新购买或重新订购时

客户关注您的店铺之后

他们又一次在您店铺下单时

他们向您推荐其他客户时。

如果你在这些时刻去找买家请求好评的话,成功率会大大提高。

2. 温馨提示客户好评

很多客户都不会对商品进行主动评价常常将这种小事抛掷脑后,买家能忘但作为卖家的你可千万不能也忘了! 毕竟对于卖家来说这是非常重要的,所以我们必须引导客户进行评价,比如在包裹内附上一张精美的卡片,写上祝福和注意事项,并温馨提示买家写评论。或者我们可以在客服上下功夫,在物流到达时温馨提示客户提取包裹,同时还热心询问商品是否存在什么问题。如果一切都好,客服就可以趁热打铁请求客户为自己留下评论。卖家上心,好评自然如潮。

3. 将优质的好评放在最前面

收到优质好评,当然要让他们展现在最显眼的位置啦。心理学中的首因效应就表明,人们对排列在前面的信息印象会更加深刻,同时也更容易对其产生好的第一印象。

卖家虽然无法控制评论的质量,但却可以决定好评的位置,将好评放在最显眼的地方让客户一眼看到就能优先博得客户的信赖度。

4.遇到差评不要慌,用心回复把忙帮

差评是不可避免的,不管是运营老手还是金牌卖家都不可能100%避免差评的产生我们只能尽自己的能力来挽救差评,其中积极解决问题为上策,自动回复为中策,置之不理为下策,而恶口相向则是下下策。

收到客户的评价评后,不管是好评还是差评都一定要积极的回应卖家,首先感谢他们的评论,然后针对买家提出的问题再一一为他们解答,如果客服到位,有的人还会重新修改不好的评论。卖家的耐心回复不仅能让买家感受到自己的意见非常重要,而且对卖家来说这也是个改进产品与服务的好机会

评论建立买家与卖家间信任的第一步,店铺商品好评越多,就越能增加消费者的购买欲和信任度。但如果想要100%避免差评,卖家仍需修炼自己的控评技能。要想通过评论来促进销售,hold住评至关重要。卖家们,你们都学会了吗?

(来源:东南亚我知道)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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