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2022-04-27 17:31
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选二十三（来自老冯的学员群问答）
Q：客户收到产品破损，可以跟Wayfair申请索赔吗？怎么个流程？最近某个产品破损了好几个。
A：一般情况下，30天内报告的破损是由wayfair负责的，收到账单后，如果wayfair扣款了，可以邮件申诉。
Q：传产品显示项目已完成，但是没有显示产品是怎么回事？
A：看一下库存有没有添加成功，有库存还不显示的话，开Ticket沟通。
Q：有客户确认是包裹运输过程中丢件，因为这个订单是平台代收的，当时收件是wf的中转站，现在补发是直接发到客户那还是也要发到中转站？
A：根据WF新下的补发订单发货。
Q：如果是直接发到客户手上可以用回之前的面单吗
A：不可以，要用新的面单。
Q：从中国怎么发货到wayfair的 CG仓库？上次培训说不能直接发的话，只能美国仓调拨，那中国发货过去的怎么操作呢？
A：只能通过海外仓中转。
Q：进CG仓会有流量权重吗？
A：有的。
Q：waymore设置里面如何设置只放图片？自定义模式选项里面也是提供固定的4个需要配置文字的模组？
A：视频可以不需要文字，选择图片模板的话，有的是标题必须，有的是描述必须。
Q：我有一款新品跟在售的一款差不多, 款式有点不同, 这样的话能上传到同一listing上吗?
A：如果是尺寸或颜色不一样，可以当做原来Listing的变体上传，如果尺寸或颜色一样，则无法上传变体。
Q：日常促销怎么报名，我在Pricing Updates里面只能看到Way Day这种大促。
A：在promotions manager里可以看到所有的促销活动，并且可以报名。Pricing Updates看到的是你参与活动的促销价格。
Q：你好，因为我经常点开wayfair前台去看前台价格，导致我今天去wayfair前台的时候提示异常流量，要确认是不是机器人，请问这种情况对我的账号有没有影响？
A：没有影响。
Q：另外我们有两个wayfair账号，用同一个电脑登录，对账号有影响吗？
A：没有影响。
Q：怎么能够删除前台features中显示的内容，我在update product detail中删除了，但是前台一直显示有，我也开过ticket，但是都没有删除成功，一直显示在前台。
A：修改产品细节后wayfair需要再次审核的，可能还在审核中。如果一直不成功，还是要开ticket。
Q：可以从国内直接发整柜或者散装的货到wayfair的仓库吗？
A：不可以，必须要先运到美国再预约Castlegate入库。
Q：supplier part number 怎么修改？
A：上架之后不能修改。
Q：Win Your Market中建议降低一些产品的基本成本，其中的6-Month Promotion Horizon，六个月的促销期是什么意思，是不是我按照它的建议降低了基本成本，然后在未来的六个月内都在促销？
A：是的，在6个月内都会按照降下来的价格出售。机制就是通过降低成本，提高转化率。
Q：有一款产品是单个卖的，但是在图片里面有包含配套的产品，客人以为是配套卖的，现在申请寄配件，要拒绝还是同意？有没有啥影响？
A：可以开Ticket解释说明一下。
Q：在wayfair上，如果我上传产品的视频和别人家在wayfair上的视频相同，会被关联吗？
A：视频相同的话，有可能会被关联。
Q：产品入cg仓后需要自己调库存吗？怎么判断在cg仓的产品是在售状态？
A：不需要。产品进仓后就是在售状态了。
Q：怎么看在cg仓的产品是否出单了？
A：后台左侧菜单栏CastleGate下有Order Management 可以看到。
Q：在CG的货（比较少）因为侵权原因不可在wayfair销售，可以让wayfair快递退回吗？
A：可以邮件或者开Ticket跟CastleGate确定一下是否能退回。
Q：Win Your Market在未来六个月都按照降下来的价格出售，如果它的转化率不高，我还能重新把成本加回来吗？
A：可以。
Q：我们在持续上传产品，有些产品已经在售。然后某一款新产品系统已经开始用我们的品牌了。问题：怎么样才能让系统把我们原来上传的其他所有的SKU转换成我们自己的品牌？新加入的SKU能否指定我们的品牌？
A：都是需要邮件跟wayfair申请的。
Q：遇到有两个换零部件的，不知道如何处理
A：这就是正常补发配件的订单，跟新订单的操作步骤一样，能在规定日期内补发配件的话，就选Yes,及时补发就行了，不能的话，选No,并且要说明理由。
Q：已经创建入cg仓订单，到了这界面，container drop-off需要填写然后给carrier邮件吗？
A：需要填写，邮件地址可以填自己的，也可以填carrier的。
Q：达到什么要求之后，wf能自动库存调整到其他库存点呢？之前发到CA的库存，有些又分配到其他仓库, 我可以理解成他帮我内部调仓了吗？关于domestic induction123-region收费是怎么才产生的费用？能否开T要求cg将产品转移部分去制定仓库？
A：CastleGate会根据你的订单地址和库存情况，自动调整各仓库库存，优化发货路线。
Q：第一个产品上传的图片是1600*1600的，白底，场景，尺寸标注图都有。传了两次都过不了。product management面板上半部分提示图片符合最低要求，下面列表感叹号提示提示图片不符合要求，要怎么处理？
A：可能是图片过大的问题，可以试着把图片缩小一点，如果还是不行，可以开Ticket问一下。
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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