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熟练掌握Lazada后台运营工具,日进斗金不是梦,这些方法可以尝试!

如何活用Lazada后台工具的使用?

熟练掌握Lazada后台运营工具,日进斗金不是梦,这些方法可以尝试!

许多跨境卖家在刚开始运营店铺的时候,往往会抓耳挠腮,怎么别人用工具用得这么6,自己却怎么做都做不好,想要取取经不知道找谁,今天雨课邀请了Lazada资深讲师廖鹤鸣老师,为卖家们详细介绍Lazada后台工具的使用。

一、帖子

通过Chat给店铺带来更多的GMV

1、对产品的专业了解—客服就是销售,占整个GMV三分之一引导消费者的购买

2、做客服技巧:

①及时性—时效性;最快的时间内回复客户的信息,正常情况下不要超过30s;

②专业针见血,开门见山去解决消费者的问题(售前),能来到店铺里面会找你聊天的,这一类的客户购买意向很强——(及时性的回复、专业性的回复一消费者使用过程当中可能会遇到的问题)

3、售中讲价有什么福利,保修,订单确认,给用户确认,最后引导好评,比如:收到货满意记得给我们一个好评,有问题及时联系客服;

4、售后:首先聆听客户的说法,不会用,解决方法,可以把使用步骤事先录制好,先引导,客服人员,一定要准备好话术

话术:

1、客户进xxxx;

2、引导下单xxxx

3、结束语:xxxx

4、针对差异化问题,做专业的讲解;

5、最后:所有的问题,都要收集起来,为店铺运营,产品迭代等相关工作做铺垫

例如:蓝牙耳机:遇到的几个问题,第一个降噪功能不好,优化产品加强品质管理,比如包装问题,下次包装是不是要改包装越小越好,

客服工作做到位了转化自然提升,转化提升,营业额就增加,利润就增加……

6、先后顺序:第一个、下单未付款,重点跟进第二个、未下单咨询客户第三个、下单已付款者;

二、包邮:Free Shiping

1、这个包邮:我指的是终端(东南亚分练中心到客户手里这段距离)

2、包邮:正常商品都是可以包邮的,利润能够持平或者以上

3、不包邮:低价引流的,1.98+国内快递+国际快递9.9,这一段距离我就不包邮,5元人民币

三、营销工具

多件多折:

A、B、C、D

A款产品正常售卖价格20元人民币

B款产品正常售卖价格 40元人民币

D款产品是新品售卖价格10元人民市

可以同时把ABD三款产品设置多件多折

满减:

A款产品售价20元

B款产品售价5元

A+B 满25减10元,15元A款产品有订单销量有评价 B款产品一样有订单销量也有评价

优惠卷:

新店:一般用来破零

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(来源:雨课)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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