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2022-05-07 17:00
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许多跨境卖家在刚开始运营店铺的时候，往往会抓耳挠腮，怎么别人用工具用得这么6，自己却怎么做都做不好，想要取取经不知道找谁，今天雨课邀请了Lazada资深讲师廖鹤鸣老师，为卖家们详细介绍Lazada后台工具的使用。
（一）通过Chat给店铺带来更多的GMV
1、对产品的专业了解—客服就是销售，占整个GMV三分之一，引导消费者的购买
2、做客服技巧:
①及时性—时效性;最快的时间内回复客户的信息，正常情况下不要超过30s;
②专业一针见血，开门见山去解决消费者的问题(售前)，能来到店铺里面会找你聊天的，这一类的客户购买意向很强——(及时性的回复、专业性的回复一消费者使用过程当中可能会遇到的问题）
3、售中：讲价，有什么福利，保修，订单确认，给用户确认，最后引导好评，比如:收到货满意记得给我们一个好评，有问题及时联系客服;
4、售后:首先聆听客户的说法，不会用，解决方法，可以把使用步骤事先录制好，先引导，客服人员，一定要准备好话术；
（二）话术:
1、客户进店xxxx;
2、引导下单xxxx
3、结束语:xxxx
4、针对差异化问题,做专业的讲解;
5、最后:所有的问题，都要收集起来，为店铺运营，产品迭代等相关工作做铺垫
例如:蓝牙耳机:遇到的几个问题，第一个降噪功能不好，优化产品，加强品质管理，比如包装问题，下次包装是不是要改，包装越小越好，
客服工作做到位了转化自然提升，转化提升，营业额就增加，利润就增加……
6、先后顺序:第一个、下单未付款，重点跟进；第二个、未下单咨询客户；第三个、下单已付款者;
1、这个包邮:我指的是终端（东南亚分练中心到客户手里这段距离)
2、包邮:正常商品都是可以包邮的，利润能够持平或者以上
3、不包邮:低价引流的，1.98+国内快递+国际快递9.9，这一段距离我就不包邮，5元人民币
（一）多件多折:
A、B、C、D
A款产品正常售卖价格20元人民币
B款产品正常售卖价格 40元人民币
D款产品是新品售卖价格10元人民市
可以同时把ABD三款产品设置多件多折
（二）满减:
A款产品售价20元
B款产品售价5元
A+B 满25减10元，15元A款产品有订单销量有评价 B款产品一样有订单销量也有评价
（三）优惠卷:
新店:一般用来破零
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（来源：雨课）
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