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2022-05-16 18:25
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选二十四（来自老冯的学员群问答）
Q：LeadTime如何修改？主要设定哪些内容？Wayfair是否有必要使用超级浏览器？Wayfair后台时间如何设置为与海外仓一致的当地时间？
A：Account management-order fulfillment settings. 设置每天的发货时效。没有必要。后台都是按当地时间设置的。
Q：怎么查看产品的排名？
A：产品排名看不了。后台report centre里可以看流量报告。
Q：CG的多渠道配送怎么操作？
A：castlegate不能多渠道配送。
Q：入CG的货会被分仓到美东吗？会的话，我们是不是只要入美西的仓库就好了？
A：一般情况下wayfair不会轻易自动转仓，还是要按照自己的需求进入对应仓库。
Q：我们收到了一个订单，我们的库存不够，但是亚马逊那边有货，我们能不能从亚马逊那边直接发货给客户，但是上面会有亚马逊的标签，能这样处理吗？
A：可以发货，快递费自负，不能有标签。
Q：添加变体的时候，存在的变体有2个，那么现在上传的表格，变体那一块是填1个现有的，还是2个存在的都要填？
A：填你要上架的那个变体，已经存在的变体不需要再填一次。
Q：上传产品还在审核阶段，可以删除产品重新上传吗？价格有点低了。
A：不能删除，只能Discontinue,然后修改SKU和upc重新上架。
Q：客户原因退货的订单哪里去查看，退货的运单号哪里查看？
A：邮件里可以看到退货订单的相关信息。
Q：上架后 显示LIVE 但是没有链接要怎么处理呢？
A：看一下库存里有没有新的sku，没有的话，可以开Ticket询问。
Q：请问下Castlegate有没有长期仓储费？有的话是超过多久，长期仓储费是多少？
A：没有，仓储费用是根据类目尺寸重量类目按不同费率收费的，按天计费，月底结算。
Q：请问下Castlegate有没有旺季仓储费？有的话是多少呀？
A：按天计费，月底结算，没有淡旺季之分。
Q：在新账号运营初期写邮件申请账号经理，是不是得到的可能性非常小，可以同时写给美国团队和亚太团队吧?
A：是的。不管写给谁可能性都不大，需要积累一段时间业绩。
Q：要下海外仓进CG仓的order，是不是只有推荐的SKU才能成功？wayfair卡车来提是否需要满足一定的数量或方数？
A：不是推荐的sku也可以入。如果让wf提货，美国国内从三方仓提货需要至少满一卡车即2800sqf，如果不满可以自己发过去。
Q：我们刚刚收到一个return邮件，显示理由是other，这个到时候我们需要承担最初的发货费用和退货费用吗？
A：不用的。
Q：产品包装外箱 上有亚马逊透明计划标签有没有影响？
A：原则上最好不要任何标签，实际中有的话，如果客户不投诉就没有影响。
Q：wayday的折扣价格，只要在3月23日前都可以修改是嘛？
A：每个活动在显示的提交日deadline之前提交，在审核通过前可以修改。
Q：credit recovery 里面的退货，需要卖家提供tracking number ，这个有具体的操作步骤嘛？wayfair 后台是否可以生成？
A：这个wf不负责。需要卖家联系承运商生成运单。
Q 在上新品的时候，我只传了一张图片，之后产品显示不可售，需要我去增加图片，但在图片管理那边还没有出现这个sku，是只能等待嘛?
A：是的，审好后才能修改。
Q：wayday 是只要有链接就可以申请嘛？我是否可以先上链接拿去申请活动，等月底货到海外仓后再开售？
A：在售sku都可以申请。保证活动开始时有库存即可。
Q：如果我产品未到仓，但先创建了sku，不加入库存 会不会被认为是缺货？会不会因此影响绩效？
A：刚创建不会，正常售卖一段时间再长期为0会影响账号。
Q：官方推荐用自有的fedex账号打单，请问可不可以使用中国的fedex账号呢？
A：可以用自己的账号打单，运费自付。
Q：canada code哪里查？
A：指出口到加拿大需要的四位数代码，可以不填的。
Q：CG仓的详细费用清单在哪里下载？
A：后台菜单栏下面castlegate里有Invoice一栏，可以看到。
Q：为什么海外仓发货了，但还会有个别订单出现在迟发警告里面，这个是会影响到店铺的具体哪个指标?
A：可能物流未更新或者物流更新了wf未同步。影响lead time performance，fulfillment performance。
Q：折扣活动对于折扣力度有规定吗？
A：没有规定但力度太小可能不通过。
Q：新品建议做站外吗?平台对于做站外推广是什么态度呢?
A：也可以做，必要性不大。从商业模式的角度，商品大部分都是平台的品牌，平台负责推广。
Q：已经同意的退款订单在哪里看？
A：订单处理完就看不到了，只能去邮件里找。
Q：请问下入CG仓库，我一箱有5个，里边5个盒子都贴了UCC label，外箱呢？外箱需要贴什么？
A：进castlegate需要在最外箱贴ucc label，内箱不需要。
Q：怎么申请White Glove Delivery？
A：这个不是卖家申请的。
Q：在上传的产品，可以选择销售到加拿大，是不是只要海外仓支持发货到加拿大就可以选择呢?在费用方面有什么增加嘛?
A：上传时在是否销售加拿大属性一栏填写即可。海外仓会发到wf的中转仓再由wf发加拿大。运费会偏高，影响最终零售价。
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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