船长BI行业首发PDCA管理模式,撬动亚马逊卖家业绩增长！

（图片来源：图虫创意）

如上图所示，亚马逊卖家在日常会经常遭遇如下困境。

1、管理缺抓手，过程难把控

管理人员没有精力去把控各个店铺及商品的运营细节，只能通过给员工制定业绩目标，最终通过每月的业绩目标达成情况，来做整体把控。但作为管理者，往往会处于心里没谱的一种状态，并不清楚当前公司经营状况，往往是到了月底要复盘的时候才知道月度/年度业绩与预期差距较大，但却已经晚了。

2、运营人员变动大，公司越做越被动

现在很多亚马逊企业都喜欢交给运营负责人全权打理，而当一家公司太过依赖某些人，导致一旦发生人员变动，公司的运转就容易出现问题。

3、运营经验难沉淀

随着时间的流逝，人员的变动，花了很多时间、金钱、精力获取的那些运营经验也就跟着一起流失了，运营经验很难沉淀下来，导致公司始终在缓慢摸索前行的路上。

4、运营人员缺乏数据运营思维

亚马逊现已步入精细化数据化管理的时代，运营每天基本都要与数据打交道，从选品、发货、广告、库存、销量分析，每一个运营环节都脱离不了数据的支撑。而大多数运营尚未形成数据化运营思维，而若盲目和粗暴分析，走以往拍脑袋或者靠感觉的方式运营，亚马逊之路只会越来越艰难。

怎样才能有效解决管理方面的问题呢？美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特提出PDCA循环，作为全面质量管理的思想基础和方法依据。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

（图片来源：船长）

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，以此来实现工作质量的阶梯式上升。

一、船长BI匠心巨作，推出全新“运营之窗”

船长BI依托于PDCA循环的管理方法论，结合运营每日工作流程、数据诊断分析功能等推出全新首页-运营之窗，搭建运营人员工作台。卖家可以通过PDCA模式，实现从目标-执行-检查-复盘-新目标的工作质量的螺旋上升。

（图片来源：船长）

二、船长BI如何通过首页帮助卖家建立运营管理体系？

1、 PDCA循环管理方法论，帮助卖家

（1）管理有抓手：Plan业绩目标，更好管理目标

业绩目标：销售额、毛利率、毛利润。

设置对象：店铺、SKU。

时间维度：每月、每季度、每年

运营过程可溯源：D (Do) 执行，通过运营日志，记录每日运营动作。

记录内容：记录如调整bid、优Llisting

商品维度：父ASIN、子ASIN、SKU

运营过程可把控：C (Check) 检查，运营之窗，实现高效运营。

（2）客服邮件

回邮件、处理邮件、了解当前需要恢复的邮件及被跟卖情况。

（3）广告数据概览

调广告，了解广告花费、广告销售额、ACOS等变化情况，找出异常调整广告策略。

（4）即时FBA库存

管库存，了解缺货、冗余、成本、索赔等关键指标的变化情况，显示异常，自动提醒。

（5）售后分析

理售后，了解退款率、退款量、Feedback、Review等情况，处理好商品售后问题。

（6）即时店铺绩效

管绩效，了解全店铺绩效情况，即时处理，降低风险。

业绩目标管理进度，数据实时反馈，快速追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现。

运营经验可沉淀：Action【ASIN360】【商品运营分析详情】，实现运营经验的沉淀。

（7）复盘商品生命周期

结合“商品运营日志”，看指标趋势。

（8）6大分析维度

产品表现、销售情况、利润、库存、广告、退货

事前有计划、事中有检查、事后有总结，PDCA循环管理法帮助管理者，实现工作质量的阶梯式上升！

（图片来源：船长）

2、运营工作流程化，让运营能力体系回归到公司平台

成熟卖家运营，一日工作相对固化，在特定时间会做特定事项，其主要包含：看销量、回邮件、跟踪物流、查询丢失、退货赔偿、海外仓入仓、库存统计、自发货追踪（库存管理）、报名秒杀（促销）、查看绩效、中差评管理、广告、竞争对手分析等。

船长基于运营人员每日待办事项，搭建运营工作台，可以帮助运营人员快速处理每日待办事项，让新入职伙伴能快速上手业务，也能让老员工工作起来得心应手，进而让企业能够孵化出自己内部稳定且能力可复制的专业团队，实现运营打法流程化，让运营能力体系回归到公司平台。

3、数据分析功能模块，提升运营人员数据分析能力

今日的亚马逊已不同于往日粗放式运营的亚马逊，后时代的亚马逊讲究精细化，数据化运营。只有卖家具备体系化的数据分析思维，才能利用数据把控运营的每个关键环节，才能紧跟平台或竞争对手的变化而做出相应的策略调整，有机会在竞争中占据优势。

（1） 即时销售看板

及时掌握全店铺销售动态，即时销售情况相当于亚马逊后台的“海卖助手”。根据环比数据及趋势图判断当前销售数据是否健康合理，对销售数据异常的商品点击下钻溯源问题，及时调整运作策略。

（2）综合数据看板

可以从流量转化、广告投放、订单成交、利润收支、查看今日整体数据变化趋势。还可以自定义指标，满足你的个性化数据查看需求。

（3）可视化动态榜单

各类榜单实时更新，帮助运营人员按特定指标找出TOP商品，分析商品薄弱环节，帮助卖家做专项提升。例如，帮助卖家查看销量最好的商品，是否毛利润也最多；查看大力推广，广告花费多的商品，销量和毛利润是否符合预期；及时发现毛利润异常商品。

（4）船长异常诊断

通过“船长诊断”扫描全局商品异常，有问题早发现。比如卖家可以制定核心爆款商品销量异常诊断、春夏新品退货率诊断、核心商品利润率异常诊断、新手运营广告花费异常诊断等。建立商品异常预警机制，把控运营风险。

如今，越来越多的大卖转型做精细化运营，他们也早意识到体系化的重要性。而未来，更多的竞争对手也将会是亚马逊运作系统化流水线般的高效运作的企业。船长BI首页全新改版，旨在为帮卖家一套搭建完整且适合的亚马逊精细化运营体系，助力你在现阶段实现弯道超车！

（编辑：江同）

（来源：船长BI）

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