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2021-11-15 10:17
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图片来源：跨境出海陆路
公共主页评分是利用各种反馈意见计算出来的，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。这些体验最终会影响公共主页收到的反馈分数，进而影响公共主页的广告发布功能。反馈分数会持续更新，以便帮助广告主监测客户预期。
评分对广告主的影响：
1）公共主页评分 <3，广告主会在 BM/Ads Manager 收到通知建议广告主去改善顾客的反馈。
2）公共主页评分 1.51 – 2, 广告投放有不同程度的减投惩罚。
3）公共主页评分 1.1 – 1.5, 立马进入人工审核，如果被通过，粉丝页的减投惩罚依然存在。如果没有被通过，永久停止投放。
4）公共主页评分 0.5 – 1, 立马停止广告投放 45 天, 并进入人工审核。如果没有被通过，永久停止投放。如果被通过，45 天后广告投放会回复，但减投惩罚依然存在。
5）公共主页评分<0.5, 永久停止广告投放。
广告主在哪里查看公共主页评分呢？
下面是查看步骤：
1.可在BM或广告账户点击左上角三条杠，也可直接从账户内容品质链接进入：https://www.facebook.com/accountquality
或
2.点击账户内容品质
3.点击Meta业务账户
4.点击要查看的公共主页。需要先在BM绑定公共主页，如果BM没有绑公共主页，数字会是0，那也看不到评分。
5.到达公共主页评分页面。图例是新账号，新账户没有评分
那如何预防或应对低的公共主页评分的，先看一下影响公共主页分数的因素
对应影响公共主页分数的因素，可以从以下四个方面提升主页评分
1）明确说明你销售的商品或提供的服务
图片、视频和其他广告创意应能准确说明要销售的产品以及产品的尺寸、材质等。
如果商品存在美标、英标或欧标，需确保适用于目标销售国家。
2）设定明确的配送预期
准确说明送货的配送时间，配送信息应包括订单处理时间、库存情况、配送费以及影响配送的因素。
发货后、商家应提供给客户跟踪物流信息。为方便顾客查看跟踪包裹。
3）设定明确的客户服务预期
遵守网站上声明的退换货政策。
明确服务时间以及回复时间（避免时差影响）
4）确保你可以满足客户需求
按订单履行能力选择广告的受众规模。
如果库存有限，广告主可以考虑缩小广告投放规模，或在客户购买钱明确说明商品补货时间和可发货时间。
如果无法履行服务承诺，需主动告知客户，并给出解决办法。
（图片来源：Facebook后台操作截图）
（来源：跨境出海陆路）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
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