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Wish现“罚款风暴”追踪①:被罚卖家不服,连番拷问平台规则

近段时间,不少Wish商户向雨果网反映,他们的部分热销品在一夜之间全部下架并被平台做了扣款处理,而平台给予的处决理由仅为只言片语的“侵权”或是“仿品”,具体的细节并没有一一公布。为此,雨果网在上周针对此现象群访了多位受罚商户并做了题为《Wish平台现“罚款风暴

Wish现“罚款风暴”追踪①:被罚卖家不服,连番拷问平台规则

近段时间,不少Wish商户向雨果网反映,他们的部分热销品在一夜之间全部下架并被平台做了扣款处理,而平台给予的处决理由仅为只言片语的“侵权”或是“仿品”,具体的细节并没有一一公布。为此,雨果网在上周针对此现象群访了多位受罚商户并做了题为《Wish平台现“罚款风暴”,卖家到底惹了什么祸?》的报道。

此文发布后,不少Wish商户向雨果网反馈称,尽管并不清楚自己的产品具体侵犯了哪个品牌,但他们还是依照要求积极向Wish提交相应的申诉材料,具体何时能够得到答复则无从得知。

许多商户有非常多的问题希望求助Wish官方,雨果网目前正在积极与Wish官方联系采访事宜,并希望能尽快解答大家的疑问。

问题1:已遭下架的产品,需发货订单“发还是不发”?

商户李先生告诉雨果网,这次风暴他的损失最为惨重,扣款金额超过7万美元,但这还不是让他唯一烦心的事。“产品下架之前,与其相关的订单我还没处理完毕,手头上还有几十个订单需要发货。然而,我一旦发货,填写了相应的单号,那么等于又再次成交订单,所得交易额可能再次被扣;如果我不发货的话,那就是成交不卖,我除了需要和客户一一进行解释外,退单率和退款率还会特别的高,而这个数值又与账户的正常运营有着莫大的关系。一旦高出警戒线,面临的将会是账号暂停甚至是关闭的风险。无论选择哪种方式,对我来说都是不利的。”他说。

Wish现“罚款风暴”追踪①:被罚卖家不服,连番拷问平台规则

Wish退款/退单率与账户运营关系

据悉,在收到Wish有关产品侵权下架处理的通知后,王先生第一时间就进行了申诉。尽管并不清楚自己的产品到底是在商标、图片、标题还是其他方面造成的侵权,但他还是将所能收集到的材料递交上去。在漫长等待之后,他等来的却是证据不足的声明,但具体缺乏哪些资料依旧没有点明。

Wish现“罚款风暴”追踪①:被罚卖家不服,连番拷问平台规则

Wish现“罚款风暴”追踪①:被罚卖家不服,连番拷问平台规则

王先生收到的申诉回馈信息

不少商户表示,他们已经做好了“钱货两空”的最坏打算,除了历来申诉成功比例不高之外,退款后产品的去向问题也让他们着实无语。

问题2:扣款之后,产品到底去哪儿了?

另一商户李小姐在Wish平台上主营服饰,这次风暴中她的一款夹克也收到下架通知。

Wish现“罚款风暴”追踪①:被罚卖家不服,连番拷问平台规则

Wish发给李小姐的扣款说明

李小姐表示,其他平台处理仿品的流程,是要收到顾客或者是品牌商专利人的投诉,才会进行审核,或者是事先品牌商授权给平台代为审核,但必须指出是涉及哪个品牌。卖家一旦犯规,一般情况下是需进行相应产品的销售限制,并不会扣除销售额,同时还会将专利人或者是品牌商的联系方式告知,让卖家自行与当事人进行联系。如果当事人愿意撤诉,那么平台就可以恢复销售。

“无论是国内的天猫或者京东,还是电商巨头亚马逊,在收到消费者或者是专利人品牌商的投诉,平台方都会积极提供联络方式,以求二者能够达成最好的处理方式,但并不会参与对卖家进行处罚。”她告诉雨果网。

更让她难以理解的是,一旦平台判罚下来,她不仅收不到货款,甚至连寄出去的产品也退不回来。李小姐表示,现在只有买家地址不详收不到货的情况下,平台才有可能联系商户将产品退回到寄件地址。其他情况下,多数商户反映产品将会退到Wish总部的仓库,至于如何处理他们不得而知。

问题3:产品可“加钻”,为何还会被判为仿品?

据李小姐介绍,他们这款下架的产品本身是有加钻的,也就是平台本身认可度高的产品。据悉,“加钻”本身并不是商户申请的,而是平台自行设置的。对于“加钻”的标准,商户们都不清楚,仅仅了解到这是平台帮助商户促销的一种手段而已。不过,加钻后的产品是不允许涨价或者是减少库存的,只允许降价或是增加库存,如果商户自行下架将处以50美元的罚款。

“既然是平台力推的加钻产品,为何还会是仿品?如果确定是仿品为何又要加钻帮我提高销量?加钻是在产品审核通过的基础上给予的更进一步的确认,既然是‘权威认证’过的,为何又要面临下架甚至是扣除所有相关交易额?感觉Wish的标准前后不一,让人生畏。”李小姐抱怨道。

Wish现“罚款风暴”追踪①:被罚卖家不服,连番拷问平台规则

Wish发布促销品下架罚款处理

李小姐表示,很多商户都是在不知情的情况下知道自己的产品加钻了,事先根本没有任何的通知征询商户是否同意。加钻虽然能够带来更大的促销力度,但受限的地方也很多,再加上加钻并不能代表就是“保命符”,因此加钻带来销量增长的同时,也有可能因为后期被定义为仿品而受到更重的罚款,得不偿失。

除此之外,李小姐还爆料称,平台上销售和她同款产品的部分商户并没有得到下架扣款处理,更难以接受的是,她让朋友也上传了同款产品居然还审核通过了。

最后她表示,无论最终的申诉是否通过,她都觉得无论是在哪个平台,卖家的知情权都应该得到保障,应该告知具体是哪笔交易,哪个产品,或者是哪个合同违反了平台规定。同时,如果确定是违法侵权,平台应该提供一个具有法律效力的文件来说明这一点,特别是要让用户明白,自己错在哪里。

【背景:官方政策】

Wish官方日前发布公告称,自2014年12月29日(太平洋标准时间)起,修改产品信息将被重新审核;将在售产品篡改为仿品会被罚款。

Wish严禁出售仿品。所有产品在出售前均须接受产品审核。虽然大部分商户都不会利用Wish来出售仿品,但仍有小部分商户将通过审核的在售产品更改为仿品。

针对“将在售的产品篡改为仿品”的现象,我们制定了以下惩罚措施:

如果将已通过审核的在售产品更改为仿品,商户将被罚款100美金,同时该产品将被删除。 Wish对上传仿品是零容忍的。有上述行为的商户将面临此惩罚。(文/雨果网 何志勇)


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