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2022-09-05 10:23
图片来源：图虫创意
除了卖家评级以外，Ozon还计算卖家服务质量指标（买家无权访问）来评估卖家在平台上的活动。这些指标中的每个指标都有一个上限值，如果超过该上限值，Ozon将实行销售限制。
对于FBS、rFBS 和 Ozon 合作伙伴物流服务的配送方式，这些上限为：
01Ozon如何计算服务质量指标？
(1) 订单取消
这是过去 20 天（不包括最后 5 天）内由卖家造成的订单取消与所有要转移到交货点商品的比率。Ozon只为总发货量包括和超过10次的卖家测量此指标。卖家因无法发货取消订单和卖家的过期库存都是“卖家造成的取消”的示例。这些情况会降低买家对国外商品的忠诚度。
计算5月20日指标的示例：我们将所有在5月1日至5月15期间内应该发货的取消订单除以买家在此期间支付的所有订单。若一共取消了 5 个订单，而总发货量为 400 件，则指标为 5/400 = 1.25%。此结果比此指标的上限5%低，卖家将被允许继续在 Ozon 上出售商品。
*卖家取消订单不包括以下情况：买家自行要求取消订单，以及卖家账户出现的技术错误造成订单取消。如果由于技术错误您无法将订单转移到接货点，您需要联系卖家支持团队：点击链接或单击屏幕右下角的消息图标，然后选择 “Create a request”（创建请求）。选择主题为 “Block sales and deliveries”（销售停止），副题为 “By FBS / rFBS”。在该请求上附上您的个人中心的具有发货编号和错误文本的屏幕截图。
(2) 逾期交货
当计算这个指标时，我们计算所有未按时交货的包裹，如：
在计算指标日前未交货的订单；
订单已交货，但跟踪号码的更新在规定的交货日期后才收到；
订单在规定的交货日期后被取消。
这些包裹除以过去 20 天（不包括最后 5 天）内的所有货件即可得出比例。Ozon只为总发货量包括和超过10次的卖家测量此指标。
计算5月20日指标的示例：我们将所有在5月1日至5月15期间内应该发货的而未交货的包裹除以买家在此期间支付的所有订单。若有5个包裹没有按时交货，总货量为400，则指标为5/400=1.25%，指标没有超过规定的5%。
*如果您或买家在交货前取消订单，我们不会计算此指标。
(3）渠道错误
集成物流服务
在计算此指标时，我们会计算转移到非买家选择承运方的订单量。例如：买家选择了 CDEK 的到门快递，但货件却是由 DPD 发到自提点， 则该货件属于渠道错误类别。
订单必须通过买家在下订单时选择的方式和承运人交付给买家。与 Ozon 集成的承运人只有他们与卖家设置的配送方式承运人形同， 才能更新订单状态。如果您输入其他承运人的跟踪号码，则不会收到状态更新，订单也不会转到 “In transit”（运输中）标签，该订单很有可能因为未跟踪而被取消。
非集成物流服务
将要交付的货物错误转送到发出订单的地点。选择非集成物流服务时，订单通过快递员送达，买家输入地址并等待上门配送。
Ozon合作伙伴物流服务
合作伙伴物流方式中，运单号和面单是自动生成的。如使用 Ozon 合作伙伴以外的方式发货，订单将被取消。
为了计算这个指标是否正常，我们用“渠道错误”的发货数量除以发货总数。我们计算必须在过去 14 天内交付的订单，比如卖家送到了50个包裹到取货点，但是卖家使用的是非集成物流方式，最近14天应该配送的货件总数是200个，得出渠道错误率为 50 / 200 = 25% ，比 1% 的上限高，因此卖家的商品销售将在 14 天后暂停。
02Ozon如何限制商品销售
若卖家的服务质量指标超过上述表格中的上限值，Ozon会根据协议 “服务质量指标” 部分的第一条冻结您的商品。冻结商品意味着商品保留在您的个人中心中，但买家在 Ozon 上将无法购买这些商品。冻结不会影响已下订单，卖家须继续发货。
当卖家首次超过服务质量指标的上限时，我们会向个人中心或邮箱发送通知。收到通知后，卖家有14 天的时间在冻结前改善指标的情况。
若在14天内情况没有改善，我们会再次通知卖家。若3 天后情况仍未改善，卖家对平台的访问将冻结。最长冻结期可达14 天。卖家可以通过改善指标获得对平台的访问。若之前服务质量指标已超过上限（即使卖家对平台的访问未曾被冻结），如果重复超过上限，Ozon将冻结商品更长时间，且不再另行通知。
访问冻结时：
买家将无法购买您的的商品；
无法上传新的商品卡；
买家可以看到所有商品卡，也可以将商品加入“收藏夹”；
卖家需要继续已下订单的发货；
订单状态需要按时更新；
可以与买家聊天；
已交付订单的付款将定期进行
如果您超过指标的上限并且销售受到限制，请继续处理和发货已下的订单。然后在下一次检查时，您的指标将恢复正常。在此情况下，您的商店将自动解锁，无需联系卖家支持，请注意您个人中心的通知。
03如何规避冻结？
与通知一起，您将收到一份文件，包括账户冻结的细节。为了提高您的服务质量，您需要分析和改善您的物流和订单处理。
(1) 订单取消
为了改善该指标，您需要：
每天监控并更新库存，让买家无法购买当前缺货的商品；
注意买家预定的商品；
始终注意仓库设置中的休息日，以及它们如何影响您设置的订单配货期限：不能按时配货的订单将被取消；
将商品添加到您的仓库之前，请确保您对该仓库设置的物流服务能运输此类的商品。承运人的取消也包括在计算该指标中。
(2)交货延迟
为了改善该指标，您需要：
在 Logistics”（物流）-> Orders from my warehouses（我仓库的订单）部分中 Awaiting shipment（等待发货）选项卡上跟踪您快要转移给快递员或到接货点的订单。
按时将您的货物转移到接货点；您在“Time to package 一栏可以看到您需要将商品配货的截止时间；
可以在仓库设置中通过减少工作日数来编辑转移期限；
如果您需要更多时间将货物转移到接货店，您可以在新仓库中设置头程物流：创建新仓库，选择承运人仓库所在城市以外的城市，并设置最多9天的订单转移截止时间。 这样，来自该仓库的新订单将具有附加状态“已转移交货”；
如果您不能按时将订单转移到接货点，请取此消订单；
如果由于海关或其他原因，订单被退回给发货方，请取消此订单。禁止重新发货，因为 Ozon 系统无法正确跟踪此订单，而由于发货时间延迟，订单将被取消。
(3) 渠道错误
如果您使用集成物流
您只能使用在个人中心中设置的物流服务和配送方式。如有必要（您要运输超大商品、使用快递运输贵价商品或销售数字商品），请使设置另一个仓库并选择非集成物流服务。如果您的承运人声称与 Ozon 系统集成，但他们不能相应地更新订单状态，您的订单将属于 “渠道错误” 类别。若无法符合发货期限，则订单将被取消。
如果您使用非集成物流
根据 Ozon 与卖家的协议规定，使用非集成物流服务的卖家必须通过快递进行送货上门，使用其他配送方式将导致订单取消。使用邮政服务时，邮件会到达俄罗斯邮局，而买家不会收到订单位置的通知，也不会收到订单正在等待取件的通知。为了避免基于此指标的限制，您需要确保您的承运人提供送货上门服务。如果买家以 “渠道错误” 提出争议，您的 “渠道错误” 指标可能会超过上限，我们将限制您的销售。
（来源：Ozon全球）
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