恶意退货频发，品牌方该如何预防？

（图片来源：图虫创意）

一、什么是恶意退货？

在电商平台，销售人员除了需要应对激烈的削价竞争和退货导致的成本损失之外，还面临着一个极大的潜在危机，那就是接收到是诈骗的退货包裹。

跨境卖家处理海外退货包裹已经不容易，倘若遇上不明所以的诈骗包裹或是消费者的恶意退货，品牌要承担更大的成本。若是遇到诈骗商品，卖家并没有识别出来，转手到了消费者手中，品牌的声誉与评价更面临着直接挑战。

二、海外退货风险多，限制退货能解决吗？

高达 88% 的购物者希望能够拥有退货的权利。此外，95% 的人表示，便利的退货政策是说服他们再次从同一零售处购买产品的一大诱因。

由于不同国家所制定的消费者权益，跨境的品牌也须遵守相关规范。如欧美宽松的退货政策，大多允许消费者体验商品超过14 天。在无人为损坏商品的状况下，信任消费者并快速提供退货与退款服务，才能提升消费者体验并增加回购率。若卖家一昧提高退货标准，会使退货变得更困难，很有可能导致消费者打消购物念头。

三、常见的恶意退货手法

电商退货诈骗或恶意退货已经行之有年，收到这类型退货的卖家或许会以为是消费者寄错退货品。因此，先行了解这些手法，卖家朋友们才能有心理准备并识破恶意退货，降低损失的成本。点击此处了解更多。

将品牌当成衣柜，穿完退货：这类型的恶意退货相当普遍，比如消费者多次一次购买大量的服装，在退货期限内外出穿搭使用，再一次全数退回。这样的行为虽不算诈骗，但是购买的意图并不单纯，来回的运输费用与货物销毁，对品牌来说是一大负担。

退还空箱，或退货内容不符：此类型的退货属于诈骗，品牌不仅没有收到原本的商品，还损失了商品成本，还损失了将可用零件拆卸或是再销售的机会。

拆卸重要零件后退货：这类型的诈骗多发生在电子产品的退货上，电子产品中有价值或重要的零件会被拆除下来转售，再把无法使用的电子产品退回。若卖家第一时间无法察觉商品状况便核发退款，会导致双重损失。

诈骗扣款：此类型诈骗常见的就是消费者在网站上订购商品后，谎称未收到包裹并要申请退款，使品牌无故损失。

四、如何防范？

品牌方可以通过顾客管理系统，追踪长期有类似行为的消费者，再次告知退货政策；另一方法是提高退货商品的检测标准，如服饰品项若是有任何脏污、拆标、损坏等瑕疵便不予退货，防范诈骗退货行为。

Return Helper能协助广大的跨境卖家防范诈骗退货，所有退货会再抵达 Return Helper 的海外仓库后，由仓库人员进行拍照、检查。若有发现诈骗退货便能及时通知卖家，有照片佐证，使卖家可进一步和平台申请退费，保障卖家在跨境销售上的营运与成本。

（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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