Feedback和Review的区别

（图片来源：图虫创意）

发现亚马逊的新人弄不清楚亚马逊Feedback和Review的区别，不清楚这些可能会影响店铺绩效。所以，有必要给大家详细解释一下。

在亚马逊的评价管理中，Feedback与Review是两个分别独立但又相互影响两个评价体系。

Feedback是针对卖家店铺表现的衡量指标之一，当一个顾客在一个店铺购买了产品之后，买家可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论，包括服务的好坏，到货时效的快慢等内容。

为了让卖家重视Feedback的重要性，亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（Order Defect Rate）直接挂钩，一星和两星的Feedback直接计入ODR，而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危，当账号ODR指标超过1%，账号就岌岌可危。

如此一来，卖家必须努力做好服务让客户满意，减少收到低分Feedback，维持账号的良好表现，才能在亚马逊长期经营。

Review是指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价，Review评价只针对于产品本身，不影响店铺的安危。正因为Review针对产品Listing的评价，所以对Listing的销量有着至关重要的影响。

一个好的Review对Listing的销量起到拉升作用，能够快速促进销量上升，是打造爆款必不可少的助力。而差的Review，可以让Listing的销量瞬时跌入谷底。就像在淘宝购物，如果看到店铺下方都是针对产品的差评，购物的念头瞬间就会被打消。

接下来，就从发生条件（评价主体）、归属对象、评论内容、产生影响四个角度，详细比较Feedback与Review的区别。

一、发生条件

Feedback的发生条件：客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留Feedback。

Review的发生条件：任何亚马逊平台用户都可以对产品的Listing做出评价。要明确评价主体“任何亚马逊用户”，也就是说只要你注册了亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的Listing发表Review，当然前提是曾经在亚马逊平台上有过购买经历。

二、归属对象

Feedback的归属对象：直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来。当然首页搜索Listing也可以直接看到卖家店铺的Feedback。

Review的归属对象：直接是Listing本身，直接展示在Listing下面。

三、评论内容

Feedback评价内容：针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Review，Feedback评价的内容多几个维度。

Review评价内容：只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效没有任何关系。

四、产生影响

Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。Review的好坏只会影响Listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。

最后还有一点要提醒大家。通常在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观、真实地反映Listing的信息，亚马逊平台有自检系统，会随机地对产品Review做检测，对违规的Review系统会自动删除。

这也意味着，如果Listing上留下了负面的Review，且Review不合规，卖家可以开Case请求亚马逊官方删除。

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（编辑：江同）

（来源：大美电商）

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