视觉重复问题店铺被关如何申诉（wayfair运营QA精选三十六）

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wayfair运营QA精选三十六（来自老冯的学员群问答）

Q：因为视觉重复问题店铺被关如何申诉。是否能要回来？

A：可以试着用邮件申诉一下，但是成功率比较低。

Q：为什么已经做到每周更新库存了，还是会收到平台发来的邮件提醒库存问题？

A：看下你设置的频率是多少，如果高于每周就会收到提醒。

Q：会存在买家申请了退货，但实际上不退货，不了了之的情况吧？一般退货之后，退款情况我们如何去确定？

A：实际退货会以return notification为标题的邮件发送给你。如果客户发起退货最终没退，不会对你扣款。

Q：你好，请问“Supplier Funded Review”里面的“Pending Reviews”数量是指客户给了评论，但是平台还未审核通过，还是客户只是购买了产品，但是还没有给评论呀？

A：指客户购买了产品，但是没有给评论。

Q：请问下我CG仓库仓租不付让他自动用我的回款金额付可以吗？这样对账户会有影响吗？

A：可以的，没有影响。

Q：如何下架或者删除产品？

A：一种方法在inventory中库存调零，并选discontinue，另一种在inventory-product discontinuation上传要下架的产品。

Q：我们产品上上去之后，显示没有库存，显示“Unable to Load Inventory Data”, 是什么问题？

A：重新下载一下库存表，再更新上传，可能升级过了。

Q：国外反馈说送到wayfire的货只有138箱4.5 pallets 送过去之后对方要求司机做drop，因为国外仓库用的是26尺的小车，连车头的那种，不能做drop，现在wayfire说如果现场卸的话，最早的appt是 8/16，只免7天仓储，如果按照这个时间点，会产生仓储费和出库费，这种情况能否联系收货仓库让我们尽早派送？

A：可以邮件问一下能否提前派送。

Q：请问下参加SST项目，对方提出Objective：Improve Days to Delivery，建议ACTION是：All SKUs are currently over-indexing the "BM Median Days to Delivery, Prev Week" column by ~2x. Please provide an update on when this will improve。这是什么意思，要怎么做？在哪里找这个数据？

A：实际到货时间是系统设置的到货时间的2倍，最好按照实际情况在后台更改，优化以后再提高。

Q：和bazaarvoice合作的话，在后台这边选了yes 然后还是需要和bazaarvoice平台联系才行对吧？

A：是的，在bazaarvoice后台操作。

Q：我们前台价格明显不高，为啥还不出单？

A：可能各方面原因，可以从优化 listing，送测，参加促销入手。

Q：产品显示定价问题，不能上线购买，怎么解决?

A：第一个是平台的 bug，平台应该已经在处理了，你如果不放心可以开 ticket 去催下。

Q：这个星期的 flash deal 邮件里这句话是什么意思？40% WSC discount relative to lowest live 30-day wholesale。

A：第二个，就是过去一个月价格的 40%折扣。

Q：discount折扣会和之前做promotion的折扣叠加使用吗？

A：不会。

Q：关于Credit，如果产品页面显示的保修期是One Year Limited，在一年内出现产品问题，Wayfair还是直接退款给买家。这合理吗？有没有办法沟通补发配件而不是直接退款给买家。产品都用了快9个月。

A：可以在credit 提交ticket跟wayfair尝试沟通。

Q：有个订单要取消，看到仓库还在准备就先给他取消了，结果后面发现是显示问题，实际上已发货，这种情况要怎么补救才能挽回损失。

A：打电话给承运商召回。

Q：有什么方式可以电话联系wayfair团队呢？

A：可以发邮件要一下电话号码。

Q：wayfair前台广告位置的显示逻辑是怎么样的？是更看重bid高低还是listing权重？

A：综合来看的。广告位置是在其他因素同等的情况下看bid高低。

Q：客户发起的replacement parts订单，运费是wayfair负责吗？

A：是卖家自己负责。

Q：开两家同个站点（美国）的wayfair店铺有必要吗？会带来什么好处呢？

A：如果规模不大没有必要，会分散销量等的权重。

Q：2个月还没有收到注册链接，可以发送邮件去询问的两个邮箱地址请发一下？

A：asiapartneracq@wayfair.com，newpartneronboarding@wayfair.com

Q：新上的产品在目录和库存里面正常显示了。但是产品管理里面没有显示。这个是正常的吗？会不会没有曝光？

A：产品管理现在平台逐步弃用，catalog里面有，前台正常就行。

Q：在哪里更新产品说明书，请告知详细步骤。

A：去提ticket-product updates-media add new documents。

Q：closeout会和其他促销活动叠加吗？如果不叠加的话前台会展示哪一个优惠呢？

A：closeout跟促销就分开了，是一个单独的体系，前台就是closeout。

Q：没有自己的网站，申请店铺时要上传产品目录的Online Catalog Links的工具或网站请推荐一下。

A：把英文catalog上传到google drive或者dropbox。

Q：我在inventory management 里，每个产品数量填了50，状态是live。但是在店铺首页显示out of stock状态。

A：需要等一段时间才会更新，如果确认库存更新成功，过一天前台还没有更新，就发ticket。

（文章来源：公众号-跨境电商C14）

（来源：跨境电商老冯）

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