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视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)

wayfair运营QA精选三十六

视觉重复问题店铺被关如何申诉(wayfair运营QA精选三十六)图片来源:图虫创意

wayfair运营QA精选三十六(来自老冯的学员群问答)

Q:因为视觉重复问题店铺被关如何申诉。是否能要回来?

A:可以试着用邮件申诉一下,但是成功率比较低。

Q为什么已经做到每周更新库存了,还是会收到平台发来的邮件提醒库存问题?

A看下你设置的频率是多少,如果高于每周就会收到提醒。

Q会存在买家申请了退货,但实际上不退货,不了了之的情况吧?一般退货之后,退款情况我们如何去确定?

A:实际退货会以return notification为标题的邮件发送给你。如果客户发起退货最终没退,不会对你扣款

Q:你好,请问“Supplier Funded Review”里面的“Pending Reviews”数量是指客户给了评论,但是平台还未审核通过,还是客户只是购买了产品,但是还没有给评论呀?

A指客户购买了产品,但是没有给评论。

Q:请问下我CG仓库仓租不付让他自动用我的回款金额付可以吗?这样对账户会有影响吗

A可以的,没有影响。

Q如何下架或者删除产品?

A:一种方法在inventory中库存调零,并选discontinue,另一种在inventory-product discontinuation上传要下架的产品

Q:我们产品上上去之后,显示没有库存,显示“Unable to Load Inventory Data, 是什么问题?

A重新下载一下库存表,再更新上传,可能升级过了。

Q:国外反馈说送到wayfire的货只有1384.5 pallets 送过去之后对方要求司机做drop,因为国外仓库用的是26尺的小车连车头的那种,不能做drop,现在wayfire说如果现场卸的话最早的appt8/16,只免7天仓储,如果按照这个时间点,会产生仓储费和出库费,这种情况能否联系收货仓库让我们尽早派送?

A可以邮件问一下能否提前派送。

Q:请问下参加SST项目,对方提出ObjectiveImprove Days to Delivery,建议ACTION是:All SKUs are currently over-indexing the "BM Median Days to Delivery, Prev Week" column by ~2x. Please provide an update on when this will improve。这是什么意思,要怎么做?在哪里找这个数据?

A:实际到货时间是系统设置的到货时间的2倍,最好按照实际情况在后台更改,优化以后再提高

Q:和bazaarvoice合作的话在后台这边选了yes 然后还是需要和bazaarvoice平台联系才行对吧

A:是的,在bazaarvoice后台操作

Q我们前台价格明显不高,为啥还不出单?

A:可能各方面原因,可以从优化 listing,送测,参加促销入手

Q:产品显示定价问题,不能上线购买,怎么解决?

A:第一个是平台的 bug平台应该已经在处理了,你如果不放心可以开 ticket 去催下

Q:这个星期的 flash deal 邮件里这句话是什么意思40% WSC discount relative to lowest live 30-day wholesale

A:第二个,就是过去一个月价格的 40%折扣

Qdiscount折扣会和之前做promotion的折扣叠加使用吗?

A不会。

Q:关于Credit如果产品页面显示的保修期是One Year Limited在一年内出现产品问题,Wayfair还是直接退款给买家。这合理吗?有没有办法沟通补发配件而不是直接退款给买家。产品都用了快9个月。

A:可以在credit 提交ticketwayfair尝试沟通。

Q有个订单要取消,看到仓库还在准备就先给他取消了,结果后面发现是显示问题,实际上已发货,这种情况要怎么补救才能挽回损失。

A打电话给承运商召回。

Q:有什么方式可以电话联系wayfair团队呢

A可以发邮件要一下电话号码。

Qwayfair前台广告位置的显示逻辑是怎么样的?是更看重bid高低还是listing权重?

A:综合来看的。广告位置是在其他因素同等的情况下看bid高低

Q:客户发起的replacement parts订单,运费是wayfair负责吗

A是卖家自己负责。

Q:开两家同个站点(美国)的wayfair店铺有必要吗?会带来什么好处呢?

A如果规模不大没有必要,会分散销量等的权重。

Q2个月还没有收到注册链接,可以发送邮件去询问的两个邮箱地址请发一下

Aasiapartneracq@wayfair.comnewpartneronboarding@wayfair.com

Q新上的产品在目录和库存里面正常显示了。但是产品管理里面没有显示。这个是正常的吗?会不会没有曝光?

A:产品管理现在平台逐步弃用,catalog里面有,前台正常就行

Q在哪里更新产品说明书,请告知详细步骤。

A:去提ticket-product updates-media add new documents

Qcloseout会和其他促销活动叠加吗?如果不叠加的话前台会展示哪一个优惠呢

Acloseout跟促销就分开了,是一个单独的体系,前台就是closeout

Q:没有自己的网站,申请店铺时要上传产品目录的Online Catalog Links的工具或网站请推荐一下

A:把英文catalog上传到google drive或者dropbox

Q:我在inventory management 里,每个产品数量填了50,状态是live。但是在店铺首页显示out of stock状态。

A:需要等一段时间才会更新,如果确认库存更新成功,过一天前台还没有更新,就发ticket

(文章来源:公众号-跨境电商C14)

(来源:跨境电商老冯)

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