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帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

一步步走向精细化运营,用数据说话,让数据指导前行!

帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

图片来源:图虫创意

一般FBA的产品我们无需处理物流问题,不需要填写物流跟踪号,不需要做确认发货操作。但是通常还会有一些买家发消息过来问我们货到哪儿啦?为啥还没有收到货啊?为啥物流显示被退回?等等。。。尽管我们可以丢一句您的产品由亚马逊配送,您需要联系亚马逊客服处理相关问题,附上联系路径和链接,完事儿。

但是如果你想在客户服务上做好的话,动动你的鼠标,去后台找到对应的物流跟踪号,并查询好物流跟踪信息发给买家,相信买家会有个好印象的,后续如果产品有问题,第一时间联系你处理而不是直接留差评的概率会大一些。

下面是订单详情页面,无任何物流跟踪信息或者跟踪号展示。需要注意的是需要订单状态为付款完成(payment complete)的时候才会有物流跟踪信息的,因为pending状态下亚马逊还没发货,所以没有信息。

帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

图片来源:亚马逊后台截图

订单详情页面 - 无任何物流跟踪信息或者跟踪号展示

下载路径:数据报告-库存和销售报告-亚马逊配送货件

帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

图片来源:亚马逊后台截图

数据报告-库存和销售报告

帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

图片来源:亚马逊后台截图

亚马逊配送货件-下载

下面是下载好的数据,原文件是txt文本的,会比较凌乱,我们复制全部,然后放到Excel表格里面去看比较方便一些。

帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

图片来源:亚马逊后台下载的数据截图

下载下来的文件是txt的,看起来很凌乱~

复制到Excel表格里面:

帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

图片来源:亚马逊后台下载的数据截图

为居中

复制到Excel表格里面查看

数据往后拉,找到carrier 和 tracking-number 列。

帮买家查询FBA订单的物流信息,让你的客户服务更优质

图片来源:亚马逊后台下载的数据截图

获取FBA订单的物流跟踪号信息

还有一种方式是去注册邮箱查看亚马逊发送的FBA物流配送邮件,搜索订单号一般可以找到对应的邮件,但是也会有一些邮箱很难筛选出来。所以还是用上面的方式在后台下载数据方便一些。

找到物流跟踪号之后下面就是查询物流信息了

美国查询网址:Track your package-US

英国查询网址:Track your package-UK

17TRACK : 全球物流查询平台 | 17TRACK

(来源:小宇宙)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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