2022年亚太地区结账状况报告！99%的结账过程中至少有5个错误

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本文整理自《2022 年亚太地区结账状况》，为您提炼报告中有关结账体验优化的数据洞察及优化建议，与在通货膨胀及利率上升的特殊时期中，帮助全球企业提高结账体验，促进营收转化的策略。

在通货膨胀和利率上升的当下，消费者的消费欲望持续衰减，消费的决策流程也愈发理性。

这意味着企业必须更努力的将潜在客户转化为实际付费客户，而这一切的关键除了商品本身的吸引力外，则是购买过程中是否有快速和直观的结账体验，过程中没有产生会导致客户放弃购物车的不快。

此前，Stripe 与 Edgar、Dunn & Company 合作，对亚太地区的五个国家（日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚以及新西兰）的电商网站以及排名前 200+ 的订阅网站进行调研及分析，以揭示有关当前购物行为和趋势、支付偏好以及影响结账体验的因素。

（图片来源：Stripe）

在本次分析中，Stripe发现了一个令人惊讶的事实，99% 亚太地区网站在结账过程中至少有五个错误。

这些错误包括但不限于没提供流行的支付方式、不允许客户保存支付方式的细节以供后续更方便地完成购物过程、没有提供交叉销售服务及追加销售的机会等等。

因此，Stripe 整合了这些发现常见的错误、结账优化的最佳做法及目前存的机会，以帮助企业通过改善结账流程来转化更多的客户并增加收入。

Part.1

结账转换策略

优秀的结账方式应同时兼速度、便利以及安全性。

结账时长十分重要，但就目前的调查结果显示，这个过程仍需要太长时间，导致49%的客户会在3分钟后放弃购买，而90%的客户则会在线上购物的过程中选择放弃。

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除了速度及便利性之外，支付过程能否给予客户安全感，也是购买决策过程中的重要环节。在受调查的客户中，有不少人表示如果一个企业的网站没有提供安全标识或凭证，他们将会对该企业产生负面看法，从而影响后续的购买决策。

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结账过程常见错误及优化方向建议：99%的亚太地区网站在结账过程中，至少会犯5个基本错误。

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Part.2

支付方式偏好

支付方式的提供，直接影响着客户的购买决策过程。97%的客户表示，网站提供他们国家常见的支付方式很重要；84%的客户表示，如果他们首选的支付方式不可用，他们会选择放弃继续购物。

支付方式的偏好是多种多样的，而且因地区而异。为了覆盖更多的区域，企业必须随时了解客户所在市场中受欢迎的支付方式。但这并不意味着简单的增加支付选项就可高枕无忧——企业也需要确保提供的支付方式，是他们大概率会优先选择的。

除了本地支付方式，企业还应该考虑让顾客分期付款，特别是在平均订单价值较高的情况下。

像澳大利亚的 Afterpay 这种先买后付的方式正变得越来越流行，71%的客户表示如果有这种方式，他们会更愿意完成购买。Stripe 的一项研究发现，当企业使用这种流行的先买后付的支付方式时，其销售额增加了 27%，然而亚太地区只有 40% 的电子商务网站提供这些服务。

如何实现本地化并改善支付体验：

语言和货币

确定想销售的主要国家，并确保你的页面能通过翻译无碍的传达信息和显示当地货币来实现结账体验的本土化。本地支付方式

根据客户的位置或他们使用的设备，在结账中动态地显示正确的支付方式。

动态字段

根据具体国家更改支付字段，以获取相应的信息。例如，如果您的表单识别出客户使用澳大利亚银行卡，则应该相应删除任何邮政编码字段。

分期付款

如果先买后付在您的客户所在地很受欢迎，而且您有很高的平均订单价值，可以考虑提供这种支付手段。

Part.3

移动支付优化

在 Stripe 调查的客户中，大约有 50% 的人会使用智能手机来浏览和购买网上的产品。

（图片来源：Stripe）

此外，客户也会通过社交媒体购物，其中80%的调查对象表示他们使用 Facebook、Instagram 和 Youtube 等平台进行购物。

这预示着企业迫切的需要改善其移动结账体验。虽然在Stripe调查中的 98% 的企业都调整了他们的结账流程以适应小屏幕端口，但大多数企业是不支持电子钱包这种移动友好的支付方式。这种支付方式能够支持客户在手机上储存支付信息（如借记卡/信用卡），让未来的结账流程变得更方便快速。

如果网站提供一键式结账选项，如 Apple Pay 或 Google Pay，绝大多数的客户更有可能完成购买。然而在所分析的网站中，只有 33% 的网站提供这一选项。

（图片来源：Stripe）

移动结账流程常见错误及优化方向

（图片来源：Stripe）

Part.4

订阅体验优化

订阅是可以创造高价值回头客的有效工具，但结账过程中的任何错误都会使得经常性收入面临风险。Stripe 发现 79% 的亚太地区客户对订阅有负面的体验——取消订阅需要太复杂的步骤。

在全球217 家订阅网站中，有20%的网站在交易过程中至少有三个错误，包括但不限于没有确认卡片类型（35%）和没有自动验证卡片号码（30%）。这对比去年有所改善，去年有41%的订阅企业出现了这些类型的错误。

（图片来源：Stripe）

订阅网站发生错误的占比

随着整个订阅业务结账流程的改善，想要找到竞争优势，就须为客户提供无缝的体验，因此企业需要注意那些可能阻止新的订阅客户或导致现有客户在更新其付款细节时取消的因素。

（图片来源：Stripe）

Stripe 如何提供帮助?

（图片来源：Stripe）

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（编辑：江同）

（来源：Stripe）

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