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亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

现在,在亚马逊做品牌,有多种与消费者互动的工具和玩法。在吸引新用户关注、把新买家变成品牌忠实粉丝、重点用户运维等多个关键环节和场景中,帮助品牌卖家化被动为主动,与用户建立深度连接,提升消费者和品牌之间的黏性。

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!图片来源:图虫创意

A:亚马逊不允许卖家直接联系消费者,我没办法和用户更好的互动!

B:消费者给我打了2星差评,我连解释的机会都没有,只能任由这个低分评价影响商品销量……

C:在亚马逊做品牌,却没办法针对不同的用户群体精准营销,还谈什么做品牌?

D:针对新品或节日推出的活动,没办法在亚马逊及时通知消费者,品牌整合营销太被动了!

你是不是也有这样的误解,以为“亚马逊卖家没办法与消费者联系”?

这些早已经是过去式啦!现在,在亚马逊做品牌,有多种与消费者互动的工具和玩法。在吸引新用户关注、把新买家变成品牌忠实粉丝、重点用户运维等多个关键环节和场景中,帮助品牌卖家化被动为主动,与用户建立深度连接,提升消费者和品牌之间的黏性。

而这些与消费者互动的宝藏场景,你可能一直在错过!

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

粉丝少,怎么能快速积累粉丝?除了花钱投广告,有没有免费增加产品曝光的好办法?

很多卖家会在站外经营自己的品牌社交媒体,来吸引粉丝关注品牌。却不知道,在亚马逊站内,也可以通过亚马逊帖子(Amazon Posts)这个免费工具,来进行粉丝拉新和品牌运营。

亚马逊帖子(Posts)包含了品牌引导、分类标签推荐、一键关注等功,卖家可以就像发朋友圈一样,结合产品的使用场景,发布相关的生活方式图片及内容,这些有质感,有场景,有“沉浸式”体验感的帖子,能让刚刚接触到你的用户,进一步了解你的品牌调性,产生品牌认同,进而成为品牌的粉丝。

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

01帖子不是仅品牌粉丝可见!

这些”广告位”,统统免费Get!

品牌发布的贴子,亚马逊还会根据算法推送到合适的位置、给合适的人。帖子除了会出现在商品详情页,品牌信息流、产品页面轮播区,还有机会把出现在“相关品牌信息流”和“品类信息流”中。这就意味着,非品牌粉丝在浏览类似商品时,也可能被你的帖子吸引,原地转化

02发帖效果好不好,数据清清楚楚,一看便知!

帖子发布之后,消费者的反应会被亚马逊记录下来,以数据的形式展示在帖子控制台。卖家通过参考这些数据,洞察消费者的偏好,及时调整帖子的投放内容,进而积累更多粉丝。

💡帖子的数据维度:

可视展示次数:在帖子上停留超过1s的消费者数量

互动次数:消费者点击帖子的次数

商品详情页点击次数:从帖子点击直达商品详情页的次数

触达人数:浏览过帖子的去重消费者数

关注数:使用“关注”按钮关注品牌的消费者数

同时,亚马逊帖子(Posts)的发布数量是不受限制的,卖家可以根据自己的需求,调整帖子发布的频次。帖子后台还提供了其他品牌的帖子示例,供新手参考。

帖子什么时候发?效果如何?听听品牌怎么说!

Govee:

我们从2019年9月开始就使用帖子的功能了,我们品牌的粉丝也从最早的3个粉丝积累到现在的100万!现在,我们品牌旗舰店的页面浏览量提升了19倍,转化率提高了10倍

SwitchBot:

我们非常喜欢亚马逊的帖子功能!消费者在浏览竞品、相似品时,都有可能看到我们发布的帖子,直接转化和关注我们的店铺,还有清晰的曝光数据来判断效果。一般在新品发布时,我们会发布帖子;在重要的大促、强礼品属性的节日(如母亲节),我们会与品牌官网和其他社交媒体统一,发布具有节日氛围的帖子,打造品牌整体营销矩阵,让消费者不管在哪里看到我们的产品,都能感受到我们的品牌形象和调性。

如何开始使用帖子(Posts)?

路径:posts.amazon.com

资质:卖家需完成品牌注册,且拥有美国品牌旗舰店和品牌下的商品

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

刚刚下单的买家,或是首次尝试购买的新买家,有什么方法可以快速建立好感,把他们发展成为忠实的品牌粉丝?答案是,办法不仅有,还有两个!

01把握收货黄金时刻。

把拆快递的兴奋,转为对品牌的信任!

消费者在拆快递、拿到商品的那一刻,也是对产品的关注度和兴奋感最强的时刻。因此,商品的外包装也是一个跟消费者快速建立信任的重要阵地

品牌可以使用亚马逊Transparency(透明计划)功能,对加入了该计划的商品,可在商品的外包装粘贴一个带有可扫描条码的Transparency标签,还可以随商品包装内放入带有品牌联系方式的Transparency小卡片。消费者在收货时,只要用亚马逊的购物App扫描包装上的Transparency条码,就可以检验该商品的真伪,并且跳转到一个品牌可以自定义的页面,拉动复购。

让我们通过一个图示来看看消费者的体验:

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

通过一张随商品包裹一起寄到消费者手中Transparency小卡片、一个简单的扫码动作,就能帮助品牌在消费者收货的第一时间吸引注意力,让消费者对品牌产生更多的关注和好奇心!但也有一个重要提醒:Transparency(透明计划)卡片上的内容需要经过亚马逊才可使用噢。

SwitchBot:

我们从2021年初就开始使用Transparency透明计划。可以让消费者看到品牌的诚意,还可以通过多种方式联系我们,大大加深了消费者对品牌的信任。我们也非常喜欢可以定制的Transparency扫码页面!它让我们获得了一次在消费者收货时,吸引复购、加深品牌印象的机会。在这个页面,我们放了自己的品牌视频,并通过图文介绍品牌的“全家桶”全套产品、使用场景,希望能让更多的消费者了解我们品牌的内涵,形成复购与增购!

扫码页面示意:

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

Transparency(透明计划)帮助品牌卖家牢牢抓住消费者的注意力,充分把握了这一售后的黄金时机,以卡片和扫码页面为介质,连接买卖双方,形成持续互动和关注,而不是买完了产品就把品牌抛在脑后,大大促进了新用户转化为品牌忠实粉丝几率

02对新买家进行邮件营销,培养关注品牌的习惯

对于国外的消费者来说,邮件是使用率最高的沟通方式。因此,通过邮件营销、与粉丝保持沟通是一种非常高效的营销方式!

区别于场景一中的帖子Posts, 买家互动 (Manage Your Customer Engagement)的通人群可以更细,沟通渠道也不同:

人群:可仅针对“最新买家”沟通,即品牌过去12个月里距离当前成交时间最近的20%的客户

渠道:邮件营销。通过定期发送邮件,让新买家习惯性地从品牌邮件里获得第一手的新品与优惠信息,从而让粉丝持续关注品牌动态,成为忠实的品牌粉丝。特别是重要的新品上线和重大的节日促销,产卖家可以提前做好规划,设定发送邮件的时间,甚至精确到天。

消费者对邮件产生的反应,亚马逊会以报告的形式反馈给卖家,包括邮件打开率、点击率、跳转率、转化率以及转化销售额等。卖家可以通过数据,查看邮件发送的触达效果,摸清品牌粉丝的喜好,及时调整优化邮件的内容,进而提升邮件营销的效果。

💡以下买家互动小技巧,划重点,做笔记噢!

发送频率:平均每周一封的发送频率,将获得最高送达率,实现邮件营销效率最优。

促销机制:当联合使用7天促销模板(7 Day Deals)时,实现最优转化。因为后台目前可自动读取7 Day Deals并在邮件醒目位置显示标题与促销价格。

图片素材:生动的产品场景使用图比纯产品图更具吸引力,可有效提高点击率。

发送时机:促销开始日,新品上市日,营销活动日等具备内容亮点与价格优势的日期,都是发送邮件的好时机。

如何开始使用MYCE?

路径:卖家平台 - 品牌 - 买家互动

资质:在美国站完成品牌注册,拥有品牌旗舰店且粉丝数不为0 (针对“最新买家“发邮件的功能目前仅开放给符合内测资格的美国站品牌卖家,将于2023年初向所有美国站卖家免费开放)

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

品牌与消费者的互动中,有三类“极端人群“也需要高度重视:低评分人群,高消费人群,和高复购人群。需要重点维护的人群,如何跟他们保持良好的互动,提高转化?亚马逊也都帮你想好了!

01关注低评分人群,扭转局面“路转粉”

买家评论(Customer Review Resolutions)工具支持卖家集中查看所有评论,洞察客户需求,感知客户情绪,还可以有针对性地回复客户评论。卖家可以按照商品评分筛选,聚焦低评分的人群,进行沟通。

消费者对商品给出1-3星的低分评价,往往是对产品有一些不满,卖家及时与消费者联系,正面回应客户,可以让消费者感受到品牌的温度,扭转局面将消费者沉淀为品牌粉丝

点击“联系买家“按钮后,卖家可根据实际情况,给予退款或额外支持,通过与消费者的深层沟通,进一步了解产品的情况,从而改善产品缺陷。此外,如果是消费者恶意差评,卖家也可以通过买家评论的工具进行举报,保护品牌名誉

如何开始使用买家评论(Customer Review Resolutions)功能?

路径:卖家平台 - 品牌 - 买家评论

资质:在美国站完成品牌注册

02定向营销高消费、高复购买家,稳定客单价稳定复购率

在上一个场景中提过的邮件营销工具,买家互动(Manage Your Customer Engagement)不仅可以针对最近买家沟通,还可以针对“高消费买家“和”回头买家“发营销邮件。

“高消费买家 High spend customers”:即在过去12个月里成交金额最高的25%的客户高消费买家通常对产品的使用场景更敏感,且消费能力较强,因此卖家可以针对他们进行场景化营销、产品关联销售的邮件营销,不仅可以稳定客单价,还能够缩短消费者的决策时间!

“回头买家 Repeat customers”:即在过去12个月里下单至少2次的客户回头买家日常浏览购物网站的时长和频次都相对较多,买家可以适当增加邮件营销次数,增加曝光次数,并加大对回头买家的促销力度,回馈品牌忠实粉丝,挖掘客户终身价值!

以上便是今天介绍可以与消费者互动的亚马逊工具!想抓住和消费者的每一个互动场景?直接与用户沟通联系,做好用户运营,拉新固粉、提升粉丝品牌忠诚度,也可以轻轻松松!文中的4大宝藏工具总结如下:

帖子(Posts):新粉丝,也可以吸引

使用资格

卖家需完成品牌注册

卖家拥有美国品牌旗舰店和品牌下的商品

🔍工具入口

登录亚马逊账号,访问 posts.amazon.com, 创建配置文件

Transparency(透明计划):

沉淀新用户,抓住收货的黄金转化时刻

使用资格

在任一亚马逊站点完成品牌注册

进行品牌注册的商标已经过公示期(即R标),非待处理商标(TM标)

🔍工具入口

联系亚马逊品牌保护经理

买家互动(Manage Your Customer Engagement): 巧用邮件营销,精准转化新买家、高消费买家、和回头客

使用资格

美国站点品牌

完成品牌备案

拥有品牌旗舰店,同时粉丝数不为0

🔍工具入口

卖家平台 - 品牌 - 买家互动

买家评论(Customer Review Resolutions):

低分评论人群,逐一回应

使用资格

美国站点品牌

完成品牌备案

🔍工具入口

卖家平台 - 品牌 - 买家评论

亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

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加入“2022亚马逊官方入驻预备班”

下一个出海之星就是您!

(来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)

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