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“雨果论坛”第三期实录④:2015年Wish最新平台规则剖析

【编者按】:4月2日下午,雨果网线下品牌——“雨果论坛”第三期在晋江隆重举行。此次论坛主题围绕“Amazon&Wish跨境电商之路”,本次论坛还得到跨境电商物流解决方案提供商顺丰物流、全球领先跨境电商解决方案提供商ChannelAdvisor 畅路销、以及全球货源分销系统GET的大

“雨果论坛”第三期实录④:2015年Wish最新平台规则剖析

【编者按】:4月2日下午,雨果网线下品牌——“雨果论坛”第三期在晋江隆重举行。此次论坛主题围绕“Amazon&Wish跨境电商之路”,本次论坛还得到跨境电商物流解决方案提供商顺丰物流、全球领先跨境电商解决方案提供商ChannelAdvisor 畅路销、以及全球货源分销系统GET的大力支持。此次论坛现场总共吸引近600名来自全国各地的朋友参会。另外,雨果论坛继续推广“020”模式,在将近三十个跨境电商微信群进行现场互动直播,覆盖超万人。

Bank:大家好!我是Wish的招商经理Bank。刚才主持人说了我们Wish在2014年下半年是跨境电商的一匹黑马,我不知道在座有多少在Wish上注册的商家,麻烦你们举手。目测在座有一半以上已经在Wish上注册了商家。说明Wish在泉州还是比较火的,没有注册的商家应该是在观望或者对Wish的规则不大了解,那么我想今天通过我的PPT给大家展示一下Wish实际上是很简单的平台,不要把Wish想得多么的复杂,多么的难做,只要你们放下你们的心态,把所有其他平台的操作模式抛弃,以简单的方式去做它。接下来介绍一下我们公司,从四个方面来讲:核心竞争力,平台的现状分析,关于我们平台的入驻,关于2015年Wish最新的平台规则剖析。

1.核心竞争力

大家知道我们公司有两个创始人,一个是Peter一个是Daiel。我们公司成立2011年12月1日,平台刚开始主要是用来交流和分享。我们两个创始人一个来自雅虎,一个来自谷歌。在美国的团队一共只有50个人的左右,其中技术力量人员达到30个以上,而美国的团队中第一批客户人员是很少的。我们的投资人有雅虎的创始人,还有君联投资等。创始人开始觉得很多客户想拥有这些图片中的商品,于是2013年我们通过邮件跟facebook、亚马逊、还有eBay那些大商家沟通。开始有很多商家对我们Wish不了解,觉得这是一个小的平台,还没有去入驻。而有些商家觉得是一个机会,所以入驻了我们的Wish。事实上9个月之后,美国的团队带领了我们中国以及国外的一些商家,一共500个账号,销售额达到了1.14亿美金。其中80%以上的商家来自中国,我们的创始人觉得中国是制造大国,产品价格比较低廉,在欧美很受欢迎。随后在2014年2月份在中国上海成立子公司。那么我们核心竞争力在哪里?大家知道PC端有很好的搜索引擎,有导航,而在Wish上是靠推送。每一个通过Facebook导过来的买家,Wish会根据买家平时生活的喜好,以及他点击或分享的某一个商品,都会给他打上一个标签,针对性的推送。那么Wish对卖家也有一个标签,所以卖家不能认为只要上传了一千个或者一万个商品就可以等它出单,不是这样。每一个商家在上传商品的过程中,Wish会看卖家是不是每天在上传,是不是有优惠你的商品,然后给每个卖家打上标签。最后,根据买家和卖家之间相互匹配推送商品,这样不会浪费无用的流量。比如3•8妇女节在PC端搜索出来的都是妇女节的商品,男性可能不喜欢,而Wish不一样,只根据你喜欢的东西进行推送。

在Wish上的商家和卖家都知道关于搜索这块是很烂的,但是wish关注的不是搜索,也不是导航,我们关注的是推送。所以我们要求图片要比较漂亮,有好的视觉效果,然后精准地推送。我们每个买家看到的图片都是不一样的,你喜欢什么就推送给你什么。有一点不用担心,有一些商家说如果一个客户只喜欢一样东西,我们是不是只推送这一款东西,这样对商家是不是有一点不公平,不是这样的。Wish把推送做到极致,比如买家喜欢这件商品的时候,Wish还会把相关的商品推送给他。当买家打开我们页面的时候,会有1500个商品推送给他。每个页面显示的不单单是我们畅销的商品,会有三个老品款式,剩下就是新品,因此能保证新商家、老商家商品都有推送流量的机会,现在买家在Wish上每天流量达到32分钟,98%的客户来自于移动端,另外还有2%是我们商家在后台操作,上商品、下订单、上传物流单号。Wish用户现在主要以欧美为主,其中北美达到50%,欧洲45%,在日本、俄罗斯、巴西其他一些小国家现在也有,但是订单比较少,不是我们强力推送的地方,下半年日本可能是Wish一个强力推送的方向。Wish日均下载量现在达到25万人次,高峰的时候可以达到50万人次。接下来看一组数据,在北美,美国是第一位,加拿大是第三位,墨西哥是第六位;在欧洲,德国是第十位,法国第四位,英国第六位。还有在南美阿根廷是第6,巴西是第9。很多商家说巴西由于物流和海关的关系,所以退单比较多。如果巴西能改善物流,加快海关审核速度,那我们在巴西的排名就不止第9位,还会上升很多;最后,澳大利亚是第5位,日本是28位,泰国18位,伊朗达到第6位。

所以Wish是一款基于大数据的移动APP,并不采取任何收费的流量分发形式,而是一种根据不同用户的浏览历史,购买数据和用户喜好,来进一步分析出用户可能希望购买的产品,从而推送给客户。不要担心你跟商家老是推送哪个地区或者推送哪个商家的,不是的,每个商家的新品都有个流量,并不是只有老品,而新品没有流量。所以有可能新品转化率低,这时大家应该想一想你的新品适不适合欧美国家。因此我们要求是商家每天不断地找到适合你自己的报单。

2.Wish平台现状

目前注册用户超过5000万,活跃用户每天达到120万人,用户分布是以欧美为主,全球市场,年龄层已经扩展到30岁以上,男女比例在去年是2:8,今年我们的数据显示男女比例达到3:9;男性用户销售跟女性用户销售比例6:4,男性用户出单快一点。男人买东西比较少,不大会去比较价钱,只要看到喜欢就购买了。相对女性对款式、价钱是会各方面去比较的。现在Wish上服装、鞋包、美妆、饰品、三星电子、家居、运动、户外还有母婴系列的产品做的比较好,其中母婴要求比较高,希望产品要通过欧美认证的。另外成人用品或者情趣用品不能在我们平台上销售,还有烟酒、食品、化妆品、望远镜、电子烟在我们平台上是不可以销售的。Wish在仿品审查上比较严格,不单是仿奢侈品,还有一些商品没有任何品牌,在旁边加了一个奢侈品品牌的logo也算侵权。欧美国家会认为是误导消费,所以在做Wish,包括跨境电商一定要去了解国外居民的生活习惯以及观念。

3.关于入驻wish平台

这个是我们的三个平台,现在大家有可能知道Wish,但是不知道我们还有一个Geek和Mama。其中Geek以3C数码为主,Mama以母婴为主。商家商品不单在Wish上推送给买家,通过Geek也可以推送给买家,去年12月Geek在3C数码这一块上线,到今年4月份已经每天可以达到五六十万的销售,这个增长速度比去年Wish速度还快。母婴这一块相对速度比较慢一点,因为对产品要求比较高,做母婴对产品质量把关比较严格一点。我们入驻Wish平台,注册很简单,只要登陆店家上传相关资料,企业营业执照、税务登记证、法人登记证,私人的只要身份证就可以,然后等待店铺审核。我们平台使用是免费的,技术服务也是免费的,我们没有任何的佣金,保证金只收益交易额15%,没有任何销售不会产生任何费用。结款周期现在都是月结。这一块对已经做的商家来说有可能比较了解一点,是不是你每天在后台操作,是不是每天上Wish,如果后台有客户的问题,是不是在8小时到24小时之内及时的回答,退货率是不是达到在5%以内。因为老的商家知道现在Wish单品退货率达到30%,会给你下架,如果店铺退货率达到20%,你的店铺会被关闭。所以你要关注商品的质量和物流的到达的时间。然后订单发货的时间是1-7天,第8天订单会自动取消,目前对于订单自动取消这块管控比较严,有可能会把你们的店铺关闭。因为你有商品在销售,但是下了订单却说没货,严重影响了买家的体验。所以说如果你在当天发货,对系统来说你是质量好的商家,系统不会区分你是大商家小商家,只会从这些对店铺进行评估而已。如果你的平均到货率在14天之内,相对比较好,有一些商家只能达到平均到货20天左右,相对的流量来说就比较低。因此我们需要诚实,需要质量好的商家。

不要把Wish想的很复杂,思考怎么去搞促销活动,怎么降价。其实wish需要的是你眼光的锻炼,去了解当地生活习惯,人情文化。这个时间要通过一两年来做,才会把你的眼光锻炼出来。前期不熟悉可以参考其他跨境电商销售比较好。可以原样商品去更换,慢慢去打造自己的爆款,而不是全部区分。大家在Wish上一定要找到自己的爆款,其中在美国可能不是太讲究质量,讲究款式;但是在欧洲比较讲究面料,讲究质量。所以在欧洲单价相对来说比较高,而在美国相对来说单价是比较低的。要看注重哪个地方,打造品牌高质量,可能欧洲的订单相对比较高。你喜欢做时尚快销,这个美国单比较多一点。

4.关于2015年Wish最新的平台规则剖析

Wish一直在不断推出新的规则。其中2015年有一个是诚信店铺,如果你的店铺是诚信店铺,上了新品审核速度会很快。这个规则是,依靠随机抽100款商品,如果100款商品审核都是OK,没有仿品,就是诚信店铺。但是我们还会去抽检,因此你要保证你的商品审核。如果在商品100个里面审核出来6款是违规品,要把自己违规商品去下架,自己再去审核自己的商品,最后再去提交。但是提交的重新审核会用到五个工作日以后才会轮到第二轮的审核,所以很多商家说有仿品,重新上新品的审核速度会很慢。但是诚信店铺每次抽检都是诚信,后台商品释放速度就很快。这个没有大商家、小商家之分,而是靠商家在上传商品的时候怎么样挑选商品,没有任何一个人为的因素去参与到里面。

最近Wish和上海邮政一起进行合作,在这里给大家推荐一下。其实Wish只做自己专业的,就是把这个平台做好,所以2015年我们会给大家去寻找更好的物流和付款方。这些合作方我们会审核,会考核,觉得确实比较不错的,寻找对我们商家来说物流方面能提高速度的,或者在你们的节假日也能帮你们送货的。Wish不会针对哪个卖家,我们希望欧美买家能买到中国的商品,喜欢我们商品,不停地在Wish上购买。Wish跟大家商家是捆绑在一起,因为你们不赚钱,Wish是赚不到任何一分钱,你们赚钱我们才提取15%的佣金。很多商家说Wish审核很严,因为我们体量还比较小,没有达到亚马逊、eBay这么多这么大的体量或者这么多的商品和商家。而我们现在的商品如果仿品的比例达到一定程度,在美国是不能通过的。我们希望中国卖家在Wish上赚到钱,因为相对来说在Wish上做生意风险比较小。在这里感谢各位商家,感谢大家对Wish的支持,谢谢!(整理/雨果网 李宇航)

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