2023年跨境品牌必须关注：大型零售企业正在采取这些行动！

（图片来源：图虫创意）

您是否希望在 2023 年为您的零售业务带来一些新的变化？也许是采用一个新的 MarTech 营销工具来更好地追踪消费者行为，或者在制造产品时采取更环保的制作、运输流程增加消费者对您品牌的好感。近期美国零售联合会（全国零售联合会）刚结束了 2023 年年会，年会中聚集了许多零售业大场，并在座谈中谈论到他们如何利用技术和创新策略推动业务突破！

本文也整理出现场参与活动的大型零售企业在近年所采取的行动：

1、O2O 全渠道新零售

据软件服务提供商 Salesforce 的一项调查显示，92% 的客户在购物时期望获得全通路 O2O 新零售体验。此外，埃森哲的一项研究发现，与单一营销渠道相比，拥有全通路销售渠道的品牌客户在店内的花费会增加 4%，在网店的花费则会增加 10%。

2、采用新科技

百事可乐的北美首席执行官 Steven Williams 表示，科技能让前线销售人员或办公室的员工能够更有效率的工作。根据 MarketsandMarkets 的一份报告显示，全球零售技术市场预计从 2020 年到 2027 年以复合年增长率（CAGR）7.3% 的速度增长，到2027 年市场规模将达到 2,211 亿美元。

3、永续发展和社会责任

埃森哲的一项调查发现，69% 的消费者愿意为有永续发展计划的公司或产品支付更高的价格。另一项调查发现，92% 的消费者更倾向于忠于环保的品牌。

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国王(美国户外用品连锁组织) 是一家专业户外和运动产品品牌，品牌对可持续性和社会责任有着坚定的承诺，长期开拓企业可持续发展和环境责任领域的努力吸引了庞大的、真正关心环境的稳定粉丝群，他们在运营中实施环保实践，支持环境保护倡议，并提供广泛的可持续产品，广受喜爱户外运动的消费者支持。

4、加强数据隐私

根据埃森哲的一项调查显示，64% 的消费者比一年前更关注数据隐私。此外，国际隐私专业人士协会的一项研究发现，数据隐私是企业最关注的问题，超过 75% 的公司正在投资隐私保护措施。例如，Patagonia 以其对可持续性和企业社会责任的承诺而闻名，并强调数据隐私。该公司有严格的数据保护政策，并公开其数据收集和使用做法。

5、个人化营销

现代消费者对于品牌的期待已经从单纯的产品功能转移至更多元、更复杂的层面，包括个人化体验、社交互动等。因此，品牌必须在营销策略中加入个人化营销，以满足消费者的需求并增强品牌忠诚度。“我们花许多时间分析有潜力并会有品牌互动的客户，从而建立关系推动客户终身价值。”尼曼马库斯（连锁高端百货商店） 的 CEO 表示。 Epsilon 的一项调查发现，个人化体验可以推动18%的销售增长，埃森哲的一项研究发现，个人化营销可以提高至 40% 的客户忠诚度。如亚马逊通过分析消费者的购买历史、评价和喜好，为每个消费者提供个性化的产品推荐。这种个人化营销策略可以提高转换率和收益。

6、建立正面的公司文化

“如果我们的员工、团队成员对工作感到满意、高兴，那我们就会自动提供更好的客户体验。”品牌建立正面的公司文化的重要性在于，透过让员工在工作中感受到正向、健康的工作环境，可以提高员工的工作满意度、创造力和效率，进而影响公司整体绩效和品牌形象。

例如，Zappos 以其强大的企业文化和以客户为中心的方法而闻名，这有助于他们在各自的行业建立忠诚的客户群和积极的声誉。

结语：随着消费者需求和市场趋势的不断演变，零售品牌在 2023 年特别需要重视消费者体验。提供优质的消费者体验已经成为吸引和保持消费者的关键，同时也是品牌在市场中竞争的一个重要因素。要提供好的消费者体验，品牌可以采取多种方法，包括采用新科技、善用消费数据、建立正面的公司文化和提供良好的退货体验等。

总之，提供好的消费者体验已经成为零售品牌在 2023 年中不可或缺的一个环节。透过采取新科技、善用消费数据、建立正面公司文化、提供良好退货体验等服务，品牌可以提高消费者体验和品牌忠诚度，从而在市场中获得更多的竞争优势。点击此处，获取定制退货服务。

（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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