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2023-03-17 13:00
wayfair运营QA精选四十五（来自老冯的学员群问答）
Q：同款不同色产品是分开两个卖好，还是做成一个链接卖好？
A：如果两个销量评论差别不大，分开一起没所谓，如果一个明显好于另一个，前提是评论在4.3以上，可考虑合并。但如果两个已经同时上传的，平台自己会做合并，很难拆开。
Q：产品从海外仓发出后产生的丢件，是可以向wf索赔的吗？
A：可以的。
Q：为什么某几个仓库deactivation了，但是on time shipments在计算的时候还是把这几个仓库算在里面了呢？有没有什么办法把不用的仓库从on time shipments里面剔除掉？
A：不会因为下架了就不计算，但是计算周期过后自然会剔除。
Q：店铺后台哪里可以看回款周期？Wayfair Early Pay Discount是3%，这个正常吗？
A：account management-contracts and agreements-最新的一个payment terms。一般30天的是2%。
Q：请问waymore可以添加多少个图片？
A：不同模板不同，最多8个模板。
Q：请问怎么上传超大的视频？
A：有大小限制的，压缩到要求范围再传。
Q：说明书里可以放二维码，跳转到社媒信息吗？
A：不可以放供应商信息的。
Q：店铺绩效计算的周期是指四周和十二周吗？
A：对。
Q：Wayfair的产品名称和亚马逊的产品名称一样埋很多关键词进去，是否会更容易被搜索到？
A：不会，wf的关键词在属性标签里，标题写长了会被删减或退回。
Q：fedex从收到包裹到 包裹在途中的时长超过了5天，这个情况可以和平台反馈吗，影响到on time delivers绩效了。
A：可以反馈。会影响的。
Q：on time delivery数据偏低有什么改进建议吗？主要尾端运输速度我们没有办法控制。
A：这个不用太担心，如果低则是同品类卖家都低，平台的排名是根据你在同品类买家所处排序决定的。
Q：放假期间wayfair后台登陆不进去下载订单的物流编号，我用自己自己在物流账号发货了，后台还是显示未发货，怎么处理？我们发货是付了运费的，怎么找平台报销呢？
A：发货物流跟踪的问题可以联系承运商，用自己账号发货的费用平台不负担的。后台不能登录的情况可以跟平台沟通。
Q：一个订单收到邮件说要提供RA NUMBER？这个要怎么弄？需要提交给wayfair的同时还要提交给谁？
A：具体邮件是怎么说的。RA number一般跟相应的PO number一样。
Q：一个订单收到邮件说要提供RA NUMBER？这个要怎么弄？需要提交给wayfair的同时还要提交给谁？
A：这个是通知你客户要退货。
Q：邮件标题RA number notification，内容显示please return items on PO：xxxx。但我查看后台没有让我操作的地方。
A：平台通知你客户要退货。不需要在后台操作。
Q：关于新的退货政策，如果是小包裹的话，选择哪种比较划算呢？供应商管理的退货还是Wayfair处理的呢？
A：不用，看你是哪种形式的composite，选择相应的组件，把每个组件设置好属性，比如是否sellable等。
Q：关于最新的退货政策，我们交给wayfair平台管理的话，我们能得到多少回报？就是一个产品能收百分几的成本？
A：不同品类，不同时期不同。每个季度平台根据过去情况调整，要试了一段时间才知道。
Q：还是关于退货管理，假如我的批发价是70美金，那么退一个产品到平台，我能收回多少回款金额？
A：需要知道平台的管理费用。
Q：买家主动取消订单和因缺货延迟订单发货，分别会对店铺哪些数据造成影响呢？
A：非延期订单买家取消不影响卖家。延迟发货影响发货时效、按时发货率，到货时效。
Q：新的DDA政策和之前有什么区别吗？
A：新政策下可以选wayfair负责退货的处理，也可以选择继续沿用以前的方法自己处理退货。
Q：如果折扣力度小，在生效期间，是不是前台不一定会有划线价？
A：只要参加进去了都会有折扣，力度大小跟你提报的比例是相关的。
Q：新的退货模式选了wayfair负责的话，回款会有哪些变化，成本需要调整吗？
A：回款里面会看到wayfair处理退货的相应的扣除。成本调整取决于定价策略。
Q：对于11月出单的缺货产品，我们后续也不会补货了，是否建议开t让平台联系买家取消订单呢？有几个订单因为库存调整不及时超卖了，已经延迟了订单发货时间，但是影响到了绩效。如果让一次性让这4个订单都取消的话，会对店铺造成什么影响吗？
A：自己通过永久下架的方式取消订单，对绩效影响较大，如果要处理，建议分开处理。
Q：老师新的退货政策从哪里进入提交选择？
A：从平台发送邮件的链接进去即可。
（来源：公众号-跨境电商C14）
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