真正懂卖家的COD物流：如何在斋月提升签收率

中东电商市场最鲜明的特点就是货到付款，在这里做电商无法绕开的问题是末端派送的签收率。中东市场上半年的重头戏在斋月和开斋节，在这个时间段，当地居民的工作时间缩短，人们昼伏夜出，夜晚活动的氛围也正是冲动消费的开端。

在斋月，签收率有明显拐点，卖家需要面对用户预期变化与物流稳定性双重考验。因此，末端物流商是真正接触到客户的群体，目前，有能力提供完备服务的中东跨境物流公司较为稀缺，Dealfy是其中之一，这是鲜少能够站在卖家角度来考量服务标准的物流商。

Dealfy团队在中东地区深耕多年，具备近5年斋月物流服务经验。提供GCC国仓配服务，可覆盖中东地区的沙特、阿联酋、科威特、卡塔尔、巴林、阿曼以及约旦。Dealfy出身于中东跨境电商平台Fordeal，跨境商流出身更懂卖家。致力于将原平台Fordeal的策略方式赋能给独立站卖家，为卖家全方位提供签收率提升的综合服务。

据中东跨境电商汇了解，斋月影响到签收率的因素有很多，例如：急性子消费者会一直追问物流；冲动下单；无法及时联系到收件人；收件地址不清晰，无法派送；物流无法准时送达，客户退单。除此之外，斋月是热卖季，单量集中上涨，末端物流商资源挤兑；海关清关查验率提升等等，这些都会影响到客户体验，环环相扣，跟时间赛跑。

针对末端物流遇到的痛点，Dealfy首先会安排两班制派送，保障核心网点的首派时效；对于各类异常包裹均有客服人员介入处理，解答客户疑问，劝说客户签收包裹，用户有意愿签收的包裹会一直派送，不设派送次数上限。所有未签收的包裹都有归因；斋月期间，针对预约的包裹，延长在末派网点的生命周期（30天-50天），甚至预留更久的时间进行派送，确保所有的货物能够送到收件人手中。

在Dealfy，每个快递员都是客户的销售员。

中东末端物流的运营十分复杂，Dealfy建立了内部电子围栏系统，是为了方便买家下单以及末端派送的时候，能够保证那个地址是一个精确到经纬度的，达到准确地址派送的目的。

毋庸置疑的是，电商卖家出身的物流商果然会更懂卖家的痛点和难点。由于COD订单的反馈时间较长，前后端的合作显得尤为重要，特别是在斋月这种节日大促时期，谨防出现后端已爆仓但前端仍在加大推广的局面。

Dealfy会根据大数据，如消费群体、产品类型、配送时效、推广渠道、货维度成功率等，搭建签收率预估模型，快速预估发出订单签收率，及时预警异常，联动卖家调整前端推广节奏；客服团队联动对首派出现异常波动或预约件的再派率低于正常水平，将会开启客服质检/用户调研工作，提供及时的用户声音，前后端联动，根据节奏判断什么时候踩刹车，什么时候加油门，避免踩大坑。

Dealfy拥有成熟的劳务管理机制和培训体系，对于一线派送团队的标准要求更是对标国内品牌快递服务。在沙特、阿联酋、科威特、卡塔尔等中东国家，部署了有近十年物流经验的中国运营团队提供快节奏运营配合，确保更多的订单在开斋节前发生首派。

当前根据客户的预估单量在进行各网点运力资源的储备（司机、车辆、合作的劳务Vender）。在斋月前，完成对新司机的培训管理。在COD服务上，除了常见的现金支付，派件员会随身携带POS机，收件人也可以进行刷卡支付。

仓储与配送是物流业务中最重要的功能之一，Dealfy实现了仓配一体化，解决了租仓库、仓库管理、快递成本高、打包发货、发货慢、错发率高等问题，每当遇上斋月、黑五等大促时段，订单数量通常会激增，给卖家带来很大的压力。Dealfy可以通过专业的仓储管理系统，确保卖家无发货之忧。

另外，Dealfy在中东每个国家重资运营，在当地投资建仓，设立履行中心。同时，还支持中小卖家在当地发展。

（来源：中东跨境电商汇）

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