速卖通对卖家部分建议的回复

在与速卖通小二反馈相关建议后，昨日收到内部小二的答复，仅将回复内容公之于后，敬请查阅。

图源：作者供图

1.建议加大墨西哥菜鸟仓的扶持，墨西哥海外仓活动力度可以借鉴巴西同等力度。墨西哥人口众多，属于新兴电商市场，还有很大增长空间，值得大举投入。

今年的国家市场投入：

重点市场：俄罗斯、西班牙、法国、美国、巴西

新兴市场：中东、德国、日韩、墨西哥

2.平台纠纷专员判定纠纷需要更加专业，尽量减少无良买家“薅羊毛”。平台存在部分买家随便上传无关产品的图片申请货不对版，纠纷专员判定纠纷成功，明显有误。应在纠纷过程中增加卖家举证窗口，维护卖家权益。比如买家上传产品图片和卖家售卖的产品属性相差十万八千里，应该允许商家提交证据证明买家欺诈。目前无相关流程供卖家提供证据反驳，建议调整。

平台纠纷判定问题：

今年会加大“本地退”能力建设，这样可以避免“在不退货的前提下，去界定是谁的问题”情况，缓解商家举证难的问题，同时减少恶意买家薅羊毛的可能性。

3.建议生意参谋增加“行业市占率”等数据指标（比例）。以前选品专家能够大致看到头部的品牌市占率数据，但是现在数据未更新。亚马逊和Ebay平台都可以准确看到品牌在该平台的市占比数据，希望速卖通生意参谋也可以看到这个指标。

生意参谋数据指标：

会进行相关调研和评估

4.在2023年的328大促活动中，自运营店铺流量没有增长，但跨店满减力度越来越大，超出卖家的承受能力。平台在以后的大促中不能一味地通过向卖家压价，依靠卖家让利来做促销。建议是否可以分层设置商品满减力度，并增加跨店满减平台承担比例，提高优质优价商品透出权重，商家多出单，平台挣佣金，互利共赢。

跨店满减力度问题：

春上新和328提高跨店满减力度，是为了提高平台用户量。今年我们将恢复到10% off满减力度折扣。

5.抓紧时间对接美、墨、德、西、法海外仓的托管店铺，能让资本投入大、供应链体系完善的公司吃到“螃蟹”。海外仓的全托管在时效上可以秒杀一众平台，目前没有平台在这样运作，如果速卖通快人一步，那么海外仓的托管店铺能够拿出有说服力的成绩单。

海外仓托管模式：

3月已经上线海外仓托管模式，目前是定向招商中。

6.建议全托管JIT尽快拓展到更多城市，目前只有广州、深圳、东莞、佛山、惠州五个城市可以参加，建议尽快扩展到更多城市，比如武汉、长沙、郑州、合肥、南昌、厦门、珠海等，降低商家运营成本，提高货物上网时效。

JIT拓展更多城市：

正在规划中

7.速卖通发刷单的小广告账号太多了，建议平台查封相关账号，利用技术手段减少此类账号的骚扰。

刷单问题：

平台一直在开展相关治理行动，单日影响商家数从万级控制到百级以内。但外界灰色手段也在不断变异，平台还在持续升级技术手段应对。

8.建议放开速卖通物流渠道，目前菜鸟一家独大的物流，形成了绝对垄断，严重阻碍了速卖通的发展。

物流相关：

速卖通物流线路一直是开放的，会综合商家服务和买家体验去考核3pl。我们希望选择稳定、规范的服务商，避免损害平台口碑，导致消费者流失。

图源：作者供图

速卖通平台一直以来是重视卖家声音的，也会根据卖家的建议进行相关政策的调整。平台定期会对卖家进行相关调研，广大卖家朋友可以通过积极参加平台调研的方式反馈相关问题。

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（来源：速卖通公孙冰）

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