如何使用WhatsApp Business模板消息？

（图片来源：CM.com）

WhatsApp Business的不同消息类型

为了更好地理解模板消息的目的，我们需要先区分WhatsApp Business的两种消息类型，并了解客户服务窗口是什么。当用户通过WhatsApp主动向商家发送消息时，24小时服务窗口即开启，此时商家可以选择通过任意类型的会话消息回复亦或通过模板消息回复。

WhatsApp Business会话消息

WhatsApp 会话消息或自由格式消息是指在 24小时客户服务窗口期内商家在WhatsApp Business 上向用户发送的消息。当用户在 WhatsApp上主动向商家发送第一条消息时，24小时会话窗口开启。在会话期间，商家可以向用户发送任意类型和频率的会话消息。然而，自客户发出最后一条消息起满24小时，会话窗口关闭。此后，如果商家想要主动触达用户，只能通过模板消息形式发送。

WhatsApp Business模板消息

WhatsApp模板消息是指预先获批准的消息格式，商家可以在24小时客户服务窗口以外通过WhatsApp Business发送模板消息来主动触达用户。这些消息模板旨在为商家提供一种结构化的方式向用户发送信息，例如产品到货提醒、预约提醒、物流通知或交易更新等，以确保遵守WhatsApp的政策。

(图片来源：CM.com)

模板消息必须经过WhatsApp的预先批准才能使用。商家可以创建自己的模板提交审批，也可以使用WhatsApp提供的已有模板。一旦模板消息审批通过，商家就可以向选择在WhatsApp上接收商家消息的用户发送此类模板消息。

不同类型的WhatsApp Business模板消息

1、Utility通知类别的模板消息

如交易信息确认、售后服务通知、定期账单等。

2、Marketing营销类别的模板消息

如产品活动及优惠信息、会员营销、产品到货提醒、购物车商品提醒。

3、Authentication验证类别的模板消息

如账户注册、安全登录、账户激活、找回密码等。

2023年6月1日期，WhatsApp将使用新的收费模式，基于四类不同会话类型进行分类定价。

WhatsApp Business模板消息的格式

商家在创建用于WhatsApp Business平台发送的模板消息时必须遵循模板消息格式，该格式由固定文本和变量组成，变量可替换为跟商家或交易有关的具体信息。

1、固定文本

这是消息中保持不变的文本，并为变量元素提供上下文。它包括模板消息类别和相关的文案内容。

2、变量

变量将根据特定的商家或交易而变化。变量元素由双花括号({{}})表示，并且必须遵循特定的命名约定。

3、快速回复按钮

这不是必选组件，可以选择性的加到消息的末尾，以提示用户采取特定的操作。

如何发送WhatsApp Business模板消息?

如果需要申请专属模板消息，则要提供模板消息的名称和标签。

• 模板消息名称

专属名称，用来标识模板的业务用例。全部为小写字母，不能有空格，允许使用下划线。例如：order_confirmation.

• 模板消息标签

从预定义集合中选择消息类型。

通过WhatsApp Business的官方授权服务商（BSP）接入发送模板消息是最简单的。CM.com作为Meta官方授权的服务商有3种方式方便企业接入WhatsApp Business，发送会话消息和模板消息。

• 第一种是通过CM.com的Business Messaging API集成，需要企业有一定的编程能力，适合中大型企业；

• 第二种是当企业希望将WhatsApp Business用于客户服务场景且需要一个客服平台方便坐席人员使用时，可通过CM.com的MSC 客服云平台来接入使用，提供高效的客户支持；

• 第三种是通过CM.com的MMC移动营销云平台接入，无须开发人员的帮助，营销人员即可设置营销自动化流程，发送WhatsApp营销类模板消息，同时支持短信、邮件等多个通信渠道的营销活动。

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（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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