如何高效处理OZON订单售后争议

做跨境电商的卖家都会遇到买家恶意退换货情况，明明自己产品是按照打包要求经过安全细致打包的，但是买家签收后得到的反馈却很让人无奈，说货不对板，缺件少件、发错货、破损各种无厘头退货原因都有，作为卖家的你是否都吃过这样的亏。因为在正常情况下，平台规则本身更倾向买家，如果自己心大没有留下什么实质性证据的话，闹到最后只能自认倒霉，花了时间还不讨好。

为了杜绝买家有这种小心思，OZON卖家们可以提前提醒他们不要做这种赚便宜的事情，可以在包裹上贴纸或者用胶带贴纸，并注明该订单包裹已经录下出库视频并且是按照打包标准打包好的。录制订单包装出库视频对于很多卖家来说可能会觉得很麻烦，但是这对于产生争议的售后订单却很有用，不仅能证明不是自己的过失，而且还能加快赔付的速度。

遇到以上这种买家对于签收包裹后退货有争议的情况，其实平台都是按照规则来办事的，平台会要求OZON卖家要提供发货前订单组装出库视频和退货拆包的视频，通过视频来证明订单包裹商品是否完整无损发出的，如果平台发现货物丢失或损坏是由于买家自身的过错，平台会根据货物的损坏程度给卖家进行退款。

OZON平台审核争议订单标准

·确认卖家在组装和包装货物时的视频中商品是否均为损坏，并且确认包装没有混淆其他和订单无关的商品。

·检查拆包退货包裹：是否发错商品、产品完整性、货物是否损坏。

在计算赔偿时，OZON平台按照损害赔偿表进行赔付，但是在以下两种情况，平台是拒绝赔付的。

-包装破损的商品

-损坏的商品

如果发现退回的商品时替代品或者没有商品、商品不齐全的情况下，可以和OZON平台进行申诉进行赔偿。

针对OZON审核争议订单的标准，所以在录制订单货物视频也一定要按照平台的审核标准与要求。平台不限制卖家使用任何拍摄设备、视频内容可以暂停拍摄，但是要保证视频的真实性和质量，并且所有产品细节都要清晰可见，包括：

·产品本身及其包装

·包装、组装、拆包的过程

·组装后的包裹

·带有标签的可读标签

·对于技术复杂的商品：例如手机，平板电脑，智能手表需要展示序列号

（来源：公众号今日跨境电商）

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