Ozon推广工具有哪些，ozon客服怎么沟通

充分利用Ozon推广工具，不断优化产品和服务，才能在俄罗斯电商市场中获得成功。而客服沟通规范有助于建立积极的商业形象，提高客户满意度，为商家的业务增长创造良好的基础。

Ozon推广工具有哪些

1、内容评级

内容的质量对于吸引买家和提高购买可能性至关重要。Ozon推出了“内容评级”工具，该工具提供了填写商品不必需属性的建议，使内容更具吸引力。评级越高，商品吸引买家的潜力就越大。内容评级由4个属性组成：搜索特征、rich-content和描述、多媒体、附加特征。卖家应该注意优化商品卡片，以提高内容评级和吸引更多买家。

2、积分评价

商品的评价对于吸引买家和提高购买意愿非常重要。拥有评价的商品比没有评价的商品，被加入购物车的频率高出160%。买家对带有评价的商品更加信任。Ozon平台使用积分来激励买家为商品提供评价。卖家可以启用自动促销活动或手动创建促销活动来设置评价收集。拥有头10条评价的商品，其订单数量将平均提高36%。

3、促销。

促销活动是增加销售量和吸引更多买家的有效方式。Ozon定期举办促销活动，卖家可以将自己的商品加入Ozon的促销活动，也可以自己创建促销活动。参加促销活动的商品将与Ozon和其他合作伙伴的商品一同显示在促销活动页面上，从而提高曝光和吸引力。卖家可以根据商品种类、期限和折扣大小创建自己的促销活动，以吸引更多买家。

4、搜索引擎促销

搜索引擎促销是影响商品在搜索结果中位置的重要工具。80%的买家通过搜索结果找到商品，因此搜索引擎促销对于提高商品曝光和吸引买家至关重要。卖家可以通过优化商品卡片和使用搜索引擎促销广告宣传活动来提高商品在搜索结果中的位置。搜索引擎促销工具根据单次购买成本模式运行，只有在商品被购买时才需要向Ozon支付商品价格的百分比。

5、模板

模板是自动广告设置工具，可以在搜索结果中、类目中和商品卡片上展示广告。无论商品在哪个位置，模板都会在搜索结果的广告位置展示商品卡片。该工具根据千次印象费用模式运行，为每一千次展示付费。通过使用模板，卖家可以提高商品的曝光和点击率。

ozon客服怎么沟通

步骤一：坚持商务风格的沟通方式

在客服沟通中，用语的通顺和规范是非常重要的。商家应该以商务风格为准则，用礼貌和尊重的态度与买家进行交流。如果对自己的表达用语不够自信，可以借助网络上的免费快速文本检查服务，确保信息表达清晰明了，不产生歧义。

步骤二：表达积极的情绪

积极的情绪在客服沟通中起着关键作用。商家应该着重传递愉快的信息，例如感谢买家下订单、留下好评或获得折扣。即使在遇到一些状况时，商家也要设法保持冷静，尽量避免传递负面情绪。应该努力了解状况，并提供积极的帮助。如果商家的知识和经验有限，可以建议买家联系Ozon客服以获取更专业的支持。同时，如果商家发现买家发送垃圾信息或不雅言行，可以通过举报功能来处理。

步骤三：提供符合合同和法律的信息

商家在客服沟通中必须提供符合卖家合同条款、客户要约（包括知识库）和消费者权益保护法的信息。如果合同或客户要约中的规定与法律相悖，商家应以文件中指出的条件为准。同时，商家要注意接受买家退货的期限，可能会比法律规定的期限更长，以维护客户的权益。

步骤四：避免过度使用大写字母、标点符号和表情符号

客服沟通的专业性也体现在文字表达上。商家应避免过度使用大写字母、过多的标点符号和表情符号，以免给买家带来不必要的困扰或误解。简洁明了的文字表达更能有效传达信息。

实践Ozon客服沟通规范的重要性：

遵守Ozon客服沟通规范对于商家建立积极的商业形象至关重要。通过遵循上述步骤，商家可以树立专业、礼貌的形象，增强客户对其的信任感和满意度。积极的沟通能促进客户忠诚度，增加重复购买率，并为商家赢得良好口碑。此外，建立积极的客户关系也有助于扩大商家的市场份额，推动业务的持续发展。

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（来源：出海记事本）

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