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2023-09-20 11:04
wayfair运营QA精选五十八（来自老冯的学员群问答）
Q：您好，风扇灯这个产品类目上架显示需要提供美国能源指南法律文件，请问这个美国能源指南是什么，具体是指哪个方面?
A：能效标签，按规定标识能耗，一般是电器的要求。谷歌搜标签模板。
Q：请问平台说的检索时间超出了没有去检索就没有机会了吗？这个订单就没有机会申诉回扣款了吗？我们想要退回产品检查客户说的发错货可是平台一直说检索时间超出了，并且客户也没有提供任何图片，扣款金额还高出我们批发价，这样的情况可以申诉成功吗？
A：如果时间过了就比较难。可以尝试申诉，但是要提供比较充分的证据。在双方都没有证据的情况下平台倾向于相信客户。
Q：请问way fair产品退货率怎么计算，是从每个月的无理由退货报表直接计算吗？
A：是上一个期间所有的退货数量除以总订单数量。
Q：入CG仓的自体流程有吗？
A：在后台下SPO单，选择让CG提货，前提是满一个truckload。
Q：请问退货单Deductions如果客户没有写明退货理由，我们是供应商管理退货，如果申诉拒绝这个扣款，并且平台通过了，客户那边还会得到什么补偿吗？订单是客户已经申请了退货的，如果拒绝了是不是很容易引起客户的差评？
A：如果申诉后平台判定供应商赢，那么供应商不会承担损失，至于平台和客户之间怎么处理和供应商无关。平台一般是自己承担损失赔偿给客户，因此也不太会留下差评。
Q：请问如果以美国公司为主体入驻wayfair的话，具体需要提供什么资料？有什么需要特别注意的事项吗？
A：也是公司文件，检测报告和保险证明。注意不要有中文。
Q：老师想知道已经注册了欧洲站，还需要另外申请开通德国站吗？因为目前英国仓的产品在德国不可售，之前注册英国站时已经提供了德国VAT，需要联系哪个团队开通德国站上架产品发货？
A：给欧洲的supplierdesk发邮件说明想开通德国仓库维护权限。
Q：请问为啥四月加入平台管理退货，现在八月份了还没有收到25%的退回款呢？
A：具体看下期间有多少无理由退货，如果有退货但没有退款，开t和平台询问。
Q：客户申请产品return，但是我没有收到退货，也没有退货物流单号给我。
A：具体是什么return，可能申请了但是没有寄回来，这样不算return。可能是无理由退货又选择了Wayfair管理，则不会退回。
Q：为什么明明美东仓库有库存，但是订单大多是显示从美西海外仓发出来？订单大多都是美东的。
A：确保美东有库存，发T给平台询问。
Q：同样的产品不一样的场景图。一个账号上一箱（一箱里面是两个椅子）。另外个账号上两箱（一箱里面是两个椅子）。这样会被查从吗？
A：最好白底图要区分开。
Q：产品能效标签是怎么样的，哪里搞。还有产品认证和检测报告怎么弄？
A：自己找通用模板去做的。检测报告按照平台的具体要求做，要看平台要求什么产品，什么测试项目。
Q：因为不准时送货，送达率低，高客诉的绩效指标被暂时冻结，怎么样把账号拿回来？
A：提交诚恳的改进计划。
Q：很多订单都到达了，但状态一直显示在途，是很多订单都这样，怎么办？
A：如果从承运商后台能看到是送达，那么在Wayfair后台显示in transit没有关系，是平台没有跟踪同步成功，不会影响绩效。
Q：上架时候不添加upc会有什么影响吗？
A：影响不大。
Q：我们8月3号以美国公司为主体申请入驻wayfair,并提交了资料，但是到现在也没有收到回复，是没有通过呢还是说要继续在等的？如果是要等的话，一般要多久才会回复的？
A：这个时间不算久，再等等。注意看垃圾箱等。
Q：wayfair推荐的独家SKU，A.加入的比例有影响后续推荐吗？比如本次推荐了130个SKU，只加入2-3各SKU？B.加入独家后流量提升确实有2-3倍吗？C.wayfair如何检索是否其他平台还有售卖，图片不同会被检索出来吗？D.如果销量未达预期增长2倍，可以退出吗？如果我直接把其他平台链接恢复，被判定违规对后续的影响是什么？恢复其他平台的销售一定要等平台释放才可以吗？推荐哪种形式呢?
A：A不一定有直接的影响。B加入有流量提升的，具体要结合自己产品本身的权重表现。C 图片查重机制比较严格，如果是同一套图改出来的有概率被查，也有人工识别机制。D如果想退出要跟平台商量，增长不是保证。判定违规可能影响店铺安全。如果参加最好其他平台就不要卖。
（来源：公众号-跨境电商C14）
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