全面停止合作？一块月饼引出的货代矛盾

中秋与国庆双节将至，跨境电商卖家紧锣密鼓地安排假期事宜，货代们也在为客户紧急安排出货。但近期一位卖家与货代沟通时发生不愉快的事件引发行业热议，事件涉及中秋送礼、催收运费等话题。

卖家与货代作为合作共同体，双方在工作中的沟通顺畅与否，对之后的合作是否默契有着至关重要的影响。终止双方的全部合作，其实不仅仅是因为中秋没有收到货代的礼物，从卖家的爆料来看，催款的态度是真正的导火索。事件确实引发了多方讨论，业内对于中秋是否送礼（大多是月饼）也出现不同的意见和观点。

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货代节前催款被吐槽

节前，一位卖家在社交网络发文吐槽，货代节前催款态度差且从不送礼，果断选择中止合作的事件在圈子里引发议论。

据卖家所述，一直合作的货代公司业务员过来催运费，卖家表示节前会付，他跟其他货代也有合作，会一起统一安排付款。但是该业务员要求今天一定要付。之后，卖家直言，合作这两年也付了一百多万的运费，其他货代都会在节前送月饼礼品，但是该货代公司却从未向其送过任何的礼品甚至台历也没有。最后还被该业务员嫌弃公司小，不会给他们这样规模的客户送礼。

合作两年付了一百多万的运费，结果被嫌弃是小卖，此言一出，瞬间惹怒卖家，卖家最后放话，服务太差，以后中断所有合作。

正值中秋与国庆双节，一般而言，放假前期，货代们为了能够及时回款，会在假期前让卖家及时结清此前发货的款项，避免影响业务员的提成，这些其实都是正常操作，结款周期事先都会有所约定。不过，确实也有很多卖家与多个货代有合作，会选择一起打款也无可厚非。

这一事件引发业内诸多同行的关注。其实，该卖家吐槽的点很明显，根源是觉得业务员态度差，并非简单的送礼与否。有卖家认为，这个前期合作可能也有不愉快的地方，送不送礼都不是最重要的，主要是情绪价值没有得到满足。

不过，后面也有知情人士表示，事件并不是上述卖家所说的那样，与该货代公司的其他业务员沟通才知道，事情似乎并非这么简单。“卖家的运费是因为签合同的账期到了，如果账期收不回来款业务员要被扣钱，业务员才会态度强硬催卖家。过程中双方沟通不合，卖家就说业务服务不行，过节也没买礼品等。”

如此看来，问题根源其实是出在卖家与货代的沟通上。一位货代表示，今年生意都不好做，卖家拖欠货款，我们也能理解，但节前催收对于小业务员来说也是无可奈何。卖家与货代是合作关系，在沟通过程传递出的信息一定要准确清晰，但是表达上要体现对对方的尊重，作为客户的合作方，不能做纯粹的讨账者。

不过，除了吃瓜外，该事件下也引发了另一个讨论，主要围绕货代节日究竟要不要送礼？

“不管哪个节日我都会给卖家送礼，主打一个服务到位，以后能继续合作，收款的时候也能顺顺利利。”业内一位货代表示道。

也有卖家表示，每次节假日收到货代的礼物确实会感觉得到尊重，虽然只是一枚小卖家。以前一个月只有几千运费，货代都会送月饼，但今年行情不好，有的货代没有再送了。

不过，也有不少卖家认为，收到货代礼品会让人感觉到压力大。资深卖家老潘（“北二环西路之老潘”）表示，并不喜欢货代送月饼过来。现在的月饼被赋予了太多的社交属性，早已没有了年少时的甜蜜感，如果将礼品转送他人也不合适。人情来来回回，徒然浪费精力。

“卖家与货代，实际上是利益共同体。我选择货代，一看货代的实力。二看货代销售的风貌：上门拜访或者打电话的时候是否足够礼貌，有没有贸然登门。三看货代有没有违背自己的承诺改变服务（比如远仓近送，比如海派充空派）。四看货代在出现问题时的危机处理能力和责任担当：是全力跟进还是推脱逃避甚至反咬一口。如今的货代市场，价格已经透明了，双方简单沟通有凭证，避免一言不合就扯皮也会轻松很多。”

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晒月饼的人变少了？

“其实，细细观察就会知道，今年很多货代都没有送礼了，货代生意也不好做了。”一位卖家告诉雨果跨境。

此前，受不可控因素影响，航运市场的火热，给货代企业带来了前所未有的机遇。那时候的货代赚的盆满钵满，对卖家客户也是十分大方，动辄就上门送礼维持关系。而三年之后的今天，市场环境有了巨大改变，红利不再，货代行业已经开始了新一轮的淘汰赛。

货代行业长期以来鱼龙混杂，尤其在近两年，黑天鹅事件频发，航运市场面临的问题更加复杂，有些货代的资金链以及对运价等成本的掌握能力有限，遇到困难后无法应对，甚至出现资金链断裂的情况。

一位货代表示：“原有客户业务缩水的情况下，挖掘新业务更是难上加难。今年的货代价格都在内卷，目前我们公司的价格是略低的，几乎没有什么利润。公司在各种控制预算，员工福利都难以维持，更别提给合作客户送礼了。”

另一位货代直言，今年货代真心不好做，价格战卷的满天飞，只要你去问价了，总有一家的价格比另外一家低的多，可以说现在物流价格真的是低到“贱卖”。

对于此次事件，各位卖家与货代有何看法，欢迎评论留言互动。

文/雨果跨境 江小玲  封面/图虫创意

（来源：雨果跨境编辑部）

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