雨果论坛NO.5圆满落幕，细致选品赢口碑

2015年5月28日，由跨境电商新媒体雨果网主办，华农百灵电商协办，三头六臂卖家联盟支持的雨果论坛NO.5 ——“跨境电商品牌建立之选品&口碑”在广州卡丽皇家金煦酒店圆满落幕。此次论坛集结了平台顶尖卖家做干货分享，进一步探讨选品技巧和口碑打造。

本次论坛还得到了跨境电商全球货源分销系统GET和商标知识产权保护专家的大力支持。

细化分类，选品要学会读懂平台的心

跟很多事情一样，选品也可以多维度思考。许多人会从正面考虑，选择热门品类，但其实反向思维也是一个角度，甚至运营结果可能是突破性的。

说到选品，卖家可以从大数据分析市场需求，也应提前做好供应链和物流的准备。通过数据分析，最一目了然的想必是那些热门的大品类商品，但是随着竞争对手越来越多，热门的大品类商品有时候并不见得是最理想到选择，这时候，周洪建议大家不妨把品类细分。

“某大类产品竞争激烈，不代表项下的某个小类目产品不好卖。”周洪表示。同样，某一产品做的人很多，但是产品款式选择也多，摸清楚市场需求之后，可以在款式上多做考虑，选择红海中的蓝海产品。

通过数据分析，你还能看出某种产品的增长率。周洪特别提醒了大家，如果有某项产品每天平均流量暴涨200-300%，那就该重点关注。“因为它很可能就是平台在推广的类目。平台买各种各样的广告，这肯定是个好类目，因为大平台的数据比我们的更精准。其实有一些数据很有意思。”点击量维度如果持续飙升，说明市场需求潜力大，尽管当前的市场容量不一定大，但是对于长期选品是很有帮助的。

还有一点是值得借鉴的，那就是平台活动的促销款，这也是个选品趋势。

想用户所想，兴趣热爱是最大的引导

我们经常听到一句话：“顾客就是上帝”。想要吸引更多客户，或是留住老顾客实现二次消费，用户体验是个重要的课题。那什么是互联网的客户体验呢？Bill告诉大家，这包括了“到货”、“退换货”、“非本土购物”和“税务”四个方面。因为跨境电商的买家是非本土购物，对于许多欧美用户来说，退换货是必然的，如果卖家，尤其是做亚马逊平台的卖家在海外没有设点处理退换货，这很可能在之后的运营中不占优势。只有做好了客户体验，才有助于转化率、客户忠诚度和品牌价值三方面的提升。

“不过客户体验也有几个常见的误区。一些卖家可能会毫无目的地分析终端客户群，或是将产品的忠实用户作为产品的核心用户研究，将产品的现有用户作为目标用户研究。还有一些卖家会过于重视用户意见而忽略了用户行为，这点需要作出调整。”Bill说道。

想用户所想也不仅仅关乎售后，还可能影响选品的成功。对话环节有卖家提问涉及到当地文化，Lisa强调了“要把自己当用户去体验”。她认为，想要做好一件事情，热爱与对文化的理解是前提。她能获得现在的成绩，跟兴趣爱好和对互联网的敏感度是有关系的。如果不喜欢一件事物，恐怕很难成功。这个观点赢得了现场的热烈掌声。

此次论坛还宣布了6月份“雨课”上线的消息。“雨课”是雨果网联合华农百灵跨境电商推出的跨境电商培训课程，第一期将会以“亚马逊高阶课程”为开场。

本次论坛的圆满落幕还要感谢广州的志愿者们的大力帮助。雨果论坛第六期将走进义乌，届时又有哪些精彩分享，敬请期待。（文/雨果网 黄婧）