印尼TikTok小店被封后，跨境还有哪些新出路？

近日，TikTok官方正式宣布关闭印尼市场的所有电商业务，也就是关闭印尼TikTok Shop。意味着，备受欢迎的短视频内容平台——TikTok，在印尼，不再拥有“电商功能”。这突如其来的消息对于印尼TikTok Shop卖家来说，无疑不是一个致命打击。

在过去两年多的时间里，TikTok电商在印尼市场表现出色。2022年，TikTok电商在印尼的商品交易总额（GMV）达到了25亿美元，相当于东南亚市场总额的57%。自关停消息发布以来，有行业媒体调研数据显示，目前还有33%的卖家在TikTok Shop印尼站有大量库存，有22%的卖家仍有少量库存。

TikTok印尼市场的电商业务关停后，各方观点持续发酵，部分业内人士猜测TikTok不会就此放弃这个市场，未来可能会开辟新的渠道。但无论之后TikTok Shop能否回归，卖家们现在只能寻找新的商机。比如将TikTok作为一个引流的跳板，建立新的落地页或者独立站，将现有的TikTok流量过渡过去。但是，这种引流方式最多只能促成部分客户的单次转化，无法抓住成交客户的复购和未成交客户的转化机会，依旧不能将客户转化收益最大化。

如何维持流量并增加客户转化收益？很快，TikTok卖家们想出了一个两全其美的解决方案：借助WhatsApp平台，将TikTok的用户转移到内部，以实施私域运营并进行私域营销。通过推动客户在Shopee、Lazada、独立站等平台上完成交易，或者直接通过分销微店体系进行S2b2C模式下的分销裂变，充分挖掘客户的终身价值和社交价值。

目前WhatsApp的全球用户数量已经超过了20亿，覆盖了180多个国家。其中在印尼，WhatsApp的渗透率更是高达89%，是一种常用的即时通讯工具，类似于国内的微信。因此，商家通过WhatsApp与客户沟通是合理且适配的做法。并且，WhatsApp的账号与手机号码对应，这对于客户数据保留非常方便。即使面临账号被封锁等情况，商家也可以借助工具和系统的继承功能找回客户，避免客户数据的丢失。

结合WhatsApp的私域运营，商家可以留存所有客户数据。再加上即时互动等特点，能够更大程度地促进客户转化，提升经营的投入产出比。该解决方案无论是对于印尼还是其他国家的TikTok卖家来说，都十分有效。

但是相信很多使用过WhatsApp的卖家都体验过被封号的痛苦。WhatsApp官方对于个人号的商业使用限制较多，为了确保用户体验和信息的安全性，商家发送营销信息须经过严格的审查，使得许多商家难以合规使用WhatsApp进行营销活动。

这种时候大部分人会选择转为使用WhatsApp Business API——WhatsApp官方推出的一个专为商家创建的商业沟通平台。拥有超强大的客户管理功能，支持无限量群发邮件，并且封号风险极低。对跨境商家来说，不仅减轻了任务量，还能大大提高工作效率。通过WhatsApp Business API，卖家能够轻松地与客户沟通。虽然WhatsApp Business App也拥有类似的功能，但它不允许在既定的时间内进行超过2次的消息对话。卖家无法通过简单的WhatsApp Business App联系到大多数客户，严重阻碍了商业推广和用户连接。

目前，获取WhatsApp Business API需要通过WhatsApp官方认证的合作伙伴，也就是通过商业解决方案提供商（BSP）——比如跨境魔方。

（图源：跨境魔方）

作为WhatsApp在中国官方授权的BSP，跨境魔方拥有庞大的优质用户群体以及广泛的经验和技术优势。

在跨境魔方平台内，商家可以直接通过添加客户手机号群发WhatsApp营销信息，并随时与客户进行联系，分享产品信息、答疑解惑、提供客户服务等。此外，最值得商家注意的是，跨境魔方提供全球地图搜索功能，商家能够根据地图来精准定位新的潜在客户，一键发送WhatsApp营销信息。两种获客方式，能让商家在保留旧客户的同时还能开发到新的客户，从而实现更高的销售额和转化率。

（图源：跨境魔方）

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（图源：跨境魔方）

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