主动出击！WhatsApp如何帮助市场营销部门达成业务目标？

二十多年前，在电视频道黄金时段插播的广告短片是当时主流的营销方式。这种让消费者“被动式”接受资讯的营销方式不仅在国内市场简单有效，在海外市场也极为普遍。例如，钻石珠宝公司戴比尔斯打造的“A Diamond is Forever”，Nike简短有力的“Just do it”。

随着互联网的发展和营销渠道的变化，“被动式”营销的效果开始走弱。不久前，体育品牌安踏CEO徐阳分享了当下营销方式的变革，“just do it、钻石恒久远。你想想过去五年有没有一句品牌的广告语，是让你记住的？现在媒体高度碎片化。”

越来越多企业的市场营销部门，开始通过社交媒体“主动出击”，触达更多潜在消费者，并顺利完成阶段性营销目标。WhatsApp凭借深入180个国家和地区的优势，逐渐成为出海企业营销部门的首选渠道。

01 四种路径助力市场营销部门完成传播目标

在营销方式上，互联网时代的消费者越来越注重个性化体验，倾向于通过熟悉的社交媒体接触新品牌。

拥有庞大用户基数的WhatsApp，已成为市场营销部门的热门选项。并且，“主动出击”挖掘潜在消费者可以取得更好的传播效果。据Meta一项研究，使用商业信息解决方案的营销人员，收获潜在消费者的数量增加了58%。相较之下，传统传播渠道则略显逊色，这一数字在电视、户外广告分别增加37%、45%。

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以下四种营销路径，可以帮助企业的市场营销团队更好地通过WhatsApp的商业版 WhatsApp Business API 实现传播目标。

·借力渠道，提升品牌知名度和影响力

在品牌或企业早期阶段，尽可能扩大潜在用户基数，并通过社交媒体渠道触达这些用户是行之有效的策略。WhatsApp在全球超过180个国家或地区拥有超24亿用户，这些用户每天产生超过1000亿条信息。

据DataReportal调查报告显示，目前最受全球用户欢迎的社交平台分别是WhatsApp、Instagram、Facebook。企业可以借助WhatsApp原有庞大的用户基数迅速扩大品牌知名度，据了解，每天向WhatsApp Business账号发送消息的用户人数超1.75亿，阅读率在60%以上，是邮件阅读率的200倍以上。

·建立多元互动场景，提升转化率

在WhatsApp上，市场营销团队主导的对话和互动，对订单转化至关重要。随着隐私政策的收紧，通过内容打动用户，并提供他们感兴趣的个性化服务，已经成为市场营销团队需要掌握的触达方式。

通过WhatsApp Business API，市场营销团队可以实现各种复杂的营销需求。在用户互动方面，不仅支持以文字和图片的方式快速回应消费者对产品的顾虑，还可以通过视频让用户更直观地了解产品和品牌。

与用户建立初步联系后，市场营销团队可以通过WhatsApp，推送购物车待付款商品提醒、限时优惠券和产品活动等消息，提高用户的购买意愿，从而提升转化率。值得一提的是， WhatsApp作为即时通讯软件，具备更高的用户使用频率和停留时长，企业可以通过高效的沟通，建立更牢固的联系，促进转化。

·提高消费者满意度和留存率

与传统“被动式”营销不同的是，通过WhatsApp Business API为用户提供的对话和个性化服务，可以明显提高用户体验。

提高沟通频率和回复时效，是提升消费者满意度、与消费者建立长期信任的第一步。配置WhatsApp聊天机器人，让消费者随时都能获取他们想要的信息，即时满足消费者的一般需求，灵活搭配人工客服处理复杂问题，提升服务质量和满意度，同时也让企业的业务保持24小时不间断。另外，WhatsApp自带的社交属性也可帮助企业留存客户，通过有效互动提高客户粘度。

一项研究显示，在2022年超过70%的消费者至少订阅了一家企业的WhatsApp官方账号，这一数字同比增长了12%。81%的市场营销人员表示，WhatsApp这样的营销渠道帮助企业与用户，在售前和售后都建立了更加稳固的关系。

·通过私域营销与消费者建立长期联系

私域运营的优势在于企业可以通过数据对用户进行深入了解，从而提供个性化的服务和产品，激励用户参与和分享，增加用户的忠诚度和复购率，同时，企业可以通过用户的反馈和意见，及时了解市场动态和用户需求，调整产品和服务的策略，提升企业的竞争力。2020年，WhatsApp推出应用程序内购买功能，其商业化闭环的不断完善，通过不断的投入和努力，努力实现用户价值的最大化，帮助企业创建自己的流量池。同时依赖其社交属性帮助企业与用户建立长期稳定的联系。

海外社交电商起步虽晚，但增速迅猛。eMarketer数据显示，2022年美国社交电商市场规模531亿，预计2023年将增长30%。凭借强大的社交属性，市场营销团队可以通过WhatsApp，与消费者建立长期高频的联系。

02 深入各行各业，满足不同场景的出海需求

凭借便捷和无障碍沟通的特点，WhatsApp Business API不仅帮助企业建立与用户高效沟通的渠道，还逐渐深入不同的业务场景，赋能数字化转型。

通过WhatsApp Business API， 南非创新型保险公司Aynjil 成功改变以往传统的保险购买方式和繁琐的人寿保险赔付申请流程。通过精简申请流程和WhatsApp Business API线上全自动化的信息收发，Aynjil把申请流程压缩至3分钟。

Aynjil创始人Quin表示，“超过90%的客户选择通过WhatsApp进行投保和理赔，很明显这就是客户更喜欢与我们交流的方式。”在CM.com的帮助下，这些创新举措不仅让Aynjil的客户体验到了更加快速便捷的服务，也为其全球扩张奠定了坚实的数字化基础。

无独有偶， 非洲航空公司 Fastjet 通过WhatsApp Business API和聊天机器人，

不仅实现了与乘客的24小时实时沟通，还提高了沟通效率、降低综合成本。

Fastjet客户体验总经理Beverley Kok表示，“结合WhatsApp聊天机器人，WhatsApp强大的通信解决方案可以让我们向超过6.8万个的客户提供支持，并做出及时且一致的响应。我们可以主动接触客户，而不是仅仅被动地进行危机管理。CM.com应用最新的技术帮助我们提升了客户服务水平，恰好在我们需要的时候出现，解决了燃眉之急。”

在东南亚市场，WhatsApp Business API同样为金融科技公司Fintopia及旗下的 数字化金融科技服务平台Easycash ，提供了更加便捷的客户沟通体验。

通过WhatsApp，Easycash平台不仅向客户发送账单更加快速且便捷，避免客户由于延期还款造成的不必要的损失。而且，借助WhatsApp的模板消息批量通知用户最新优惠信息和活动，成功吸引了处于观望中的潜在客群参与活动，有效地提高转化率。

随着WhatsApp用户的不断扩张，WhatsApp Business API的功能和适配场景将更加多元。面对日益年轻化的消费群体，WhatsApp已成为市场营销团队与用户沟通的必备渠道。CM.com自2019年起成为Meta官方授权服务商（BSP），至今已帮助肯德基南非、披萨品牌达美乐、可口可乐等众多全球知名企成功部署WhatsApp Business API。

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*本文封面及图片均来源于CM.com

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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