详细解读：亚马逊Review和Feedback的区别

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亚马逊拥有一套独特的评论体系：Review（商品评价）和Feedback（反馈）；这两套顾客评价体系分别独立，对卖家至关重要。

很多新手卖家对Feedback和Review之间的区别不清晰，甚至混为一谈；如果理解不准确会一定程度的影响到运营策略，以下是小编整理的关于这两者的详细内容：

1.Review

Review常常被翻译做留评或者产品评价,是针对商品的评论，一般是用于已经销售出去的商品，是买家购买了商品以后，针对这个产品本身进行的评价;

图片来源：亚马逊（截图）

Review的条件：

没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的Listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，无论用户是否在亚马逊购买了该产品，只要满足亚马逊的留评标准（在平台消费50美元以上），都可以对该商品留下Review。

Review分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论：

(1) 直评：直评就是直接评论，这是Review与Feedback的重要区别之一，不用购买就可以进行评论。在最开始时，直评的权重很重要，但由于可以造假的特质，被直接降低权重。

(2) 普评：亚马逊Review的绝大部分都是普通评论。分为文字评论、图片评论、视频评论，从麻烦程度来说，我们也可以看出来权重大小排序依次是:视频评论>图片评论>文字评论。

(3) VP评论：VP评论，是加强版的普通评论。亚马逊买家在购买产品后，留下的真实评论，在真实性上有比较高的可信度。

(4) VN绿评：VN绿评就是亚马逊商家常说的小绿标，这类评论是Review里占权重最大，可信度最高，转化率效果最好的评论。

2.Feedback

Amazon Feedback 亚马逊反馈，主要是针对卖家和店铺本身的反馈；是亚马逊区别于国内电商平台评论体系的最主要的特征之一，Feedback是关于卖家的物流和售后服务的最终评级。

反馈体现在对店铺的影响上，是卖家账号表现的一个考核指标。买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的反馈情况。

图片来源：亚马逊（截图）

Feedback的条件：

通俗来讲是买家在亚马逊购物后对店铺做出的反馈，评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面; 也就是说，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。

Review和Feedback的区别

(1) 评价主体不同

Feedback的评价主体必须是购买该商品的买家，而Review只需要是在亚马逊购买了商品的买家。Feedback主要是针对卖家的整体服务体验进行评价，而Review则是针对具体商品的使用体验和性能等方面的评价。

(2) 评论内容不同

Feedback的评论内容主要涉及卖家的服务质量和交易体验等方面，而Review的评论内容则主要涉及商品本身的使用体验和性能等方面。

(3) 功能不同

Feedback主要是帮助卖家了解自己的服务质量和交易体验，从而改进服务，提高买家的购物体验。而Review主要是帮助其他买家了解商品的使用体验和性能等方面，从而帮助他们做出更明智的购买决策。Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。而Review的好坏只会影响Listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。

(4) 展示位置不同

Feedback会显示在卖家后台和店铺页面上，只有卖家和买家可以看到。而Review则会显示在商品页面上，所有人都可以看到，包括其他买家和潜在买家。Feedback展示的是卖家的整体服务质量和交易体验，而Review展示的是具体商品的使用体验和性能等方面的评价。

(5) 亚马逊干预力度不同

亚马逊对Feedback和Review的管理和干预力度也不同。对于Feedback，亚马逊平台一般不会直接删除或修改，只会在卖家收到虚假评价、恶意评价等情况下，对该条Feedback进行审核和处理。而对于Review，亚马逊平台会对评价内容进行审核，对违反平台规定的评价内容进行删除或修改。如果卖家认为某条Review违反了平台规定，可以向亚马逊投诉。

（编辑：江同）

（来源：美辰物流）

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