三个关键，带你了解Ozon是如何计算服务质量指标的

近来，有不少小伙伴们在问到，Ozon是如何计算服务质量指标的。别着急，今天，我给大家整合了三个关键因素，让你能够快速了解。

Ozon是如何计算服务质量指标的？

一、订单取消

这是过去 14 天 内由卖家造成的取消与所有要转移到接货点货物的比率。当天的包裹不包括在指标计算中。 如果您的指标超过阈值，我们会通过个人中心通知您：

·所有取消订单都是通过卖家的个人主页进行的。

·Ozon的取消订单，因为违反了发货期限为10天的规定。

例如，库存不准确导致您取消商品的情况，无法发货。这会降低买家对平台和海外商品的忠诚度。

5月20日的指标计算实例

我们将取所有取消的包裹，其发货日期应在5月6日至5月19日期间，然后将其除以在此期间应该被发出的所有已支付的包裹数量。如果卖家取消了3个包裹，还有2个包裹因为没有按时发货而被取消订单，并且包裹总数等于400个，则费率为（3+2）/400=1.25%。 结果比此指标的上限（=10%）低得多，卖家将继续在 Ozon 上出售商品。

PS：关于取消订单的更多信息可以在Ozon seller官网中“培训-知识库-如何处理仓库、订单与退货-卖家自配送（rFBS）-订单取消”中查看

(注意!) 卖家原因取消的情况不包括由于Ozon个人中心技术问题导致未能交货的情况。 如果由于错误您无法将订单转移到接货点，您需要联系卖家支持团队。选择主题为 封禁销售和供应 → 由于realFBS指标。 在该请求上附上您的个人中心的具有发货编号和错误文本的屏幕截图。

二、逾期交货

在计算指标时，我们计入过去七天内（不包括当天和前一天）未按时交付给买家的货件。例如：

·在计算指标日前未转移交货的订单；

·订单已转移交货，但跟踪号码的更新是在规定的转移交货日期后收到的；

·订单在规定的转移交货日期后被取消。

我们将这些包裹数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。

10月15日指标计算示例

我们计入从10月7日至13日应发运但未按时转移配送的所有货件。这些货件的数量将除以此期间内所有由买家支付的货件数量。如果在此期间买家支付的货件总数为120个，其中10个未能按时发运，则指标为10/120 = 8%。得出的百分比低于上限，因此您可以继续在平台上销售商品。

(注意!) 如果您或买家在转移交货前取消订单，我们不会在此指标的计算中使用此类取消。

如果您的指标超过阈值，我们将通过个人中心通知您。

三、渠道错误

我们根据买家的配送方式（集成和非集成物流服务）计算此指标。渠道错误会影响平台和内部订单管理系统的稳定性，失败可能会因卖家的过错导致订单被取消。

集成物流服服务 

在这种情况下，我们考虑将货物转移到不对的（跟买家下订单时选不同的）承运人。若买家选择了 CDEK 的按户送达，并且货件是由 DPD 运送到发货点， 则该货件属于渠道错误类别。订单必须通过买家在下订单时选择的方式和承运人交付给买家。与 Ozon 集成的承运人只有他们与卖家设置的配送方式承运人形同， 才能更新订单状态。如果您输入其他承运人的跟踪号码，则不会收到状态更新，订单也不会转到 “In transit”（运输中）标签，该订单很有可能因为未跟踪而被取消。

非集成物流服服务 

在这种情况下，将货物交付到取货点是错误的。 选择非集成物流服务时，订单通过快递送达，因为买家输入他的地址并等待门到门运送。

Ozon 合作伙伴物流服务 

合作伙伴物流方式中，跟踪号码在 Ozon 平台生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式发货，订单将被取消。

为了计算这个指标是否正常，我们用“渠道错误”的发货数量除以发货总数。我们考虑必须在过去 14 天内交付的订单。

比如卖家送到了50个包裹到取货点，但是卖家使用的是非集成物流方式，最近14天应该配送的货件总数是200个，这样此标志为 50 / 200 = 25% 。结果比 1% 的上限高得多，因此卖家的商品销售将在 14 天后暂停。

好啦~今天的分享就到这儿啦~希望能够为你带来些许帮助呀~

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（来源：OZON指南）

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