电商物流市场增长强劲 退货政策也持续引得改革与关注

根据ECDB对电子商务物流市场的数据驱动预测，全球电商物流市场正呈现出强劲的增长势头。2023年，市场收入已经增长至5320亿美元，同比增幅达到了7.5%。而据Transport Intelligence的推测，从2022年至2027年，全球电商物流市场将继续保持年均10%以上的高速增长态势。到2027年，全球电商物流市场的年收入将大幅跃升至7880亿美元，将展现出巨大的发展潜力。

Wunderman Thompson Commerce近期发布了一项针对每月至少网购一次的消费者的全球调查。结果显示，其中48%的受访者认为产品应该实现更快的交付。同时，39%的全球购物者表达了对于获得更准确的送货时间信息的期望，并强调了在交付过程中速度的重要性。这一调查凸显了消费者对网购配送效率和准确性的高度关注。同样，助消费者更快解决退货售后，对于提升客户满意度和商家运营效率也必不可少。“送货迅捷、退货便捷”一直是物流市场核心竞争力的体现。

（图源：花瓣网）

亚马逊虽近年来政策不断调整，但对于旨在优化物流成本和提高交易效率的卖家，不得不说还是提供了一系列不错的工具和服务。包括新选品计划、入库配置服务、AGL优化的单仓入库服务、降低新品测试与物流成本；补货工具和需求预测工具、仓储容量管理器，助卖家精准补货、扩大库容；低价物流费率、SIPP计划，则降低配送成本并提升顾客体验；此外，尺码表自助工具、退货看板、库存工具等，也帮助了卖家识别缺陷、减少退货、优化库存。这些工具综合提升了卖家的销售业绩和消费者购物流畅度。

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Shopify于3月29日上线新的可发货库存功能，助力跨区域销售商品的商家提升业务效率。该功能确保客户仅能购买可配送至其所在地的商品，优化了购物体验。可发货库存功能将精准控制产品页面上的库存信息展示，避免不重要订单的取消率以及超卖现象，也能够一定程度上降低退货率。

4月2日报道，eBay为鼓励卖家接受退货，将提供退货补贴。eBay方称，若买家退货成本高于卖家寄出成本，eBay向卖家收取的费用不会超过原运费。并进一步说明，若买家使用更高成本的运输方式退货，eBay将承担费用差异，卖家仅需支付与原始运费相等的金额。目前，eBay尚未公布政策生效时间，卖家虽忧虑买家的退货方式，但此次退货调整还是对卖家构成积极因素的。

沃尔玛近期因市场变化，也出现了近两年来首次费用调整。即便力度较小，却上调了第三方卖家退货费率，同时推出商品保留政策，使买家可做到仅退款不退货。沃尔玛发言人称，新费率自3月20日生效，其中使用沃尔玛配送服务的卖家不受影响。

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（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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