亚马逊卖家怎么提高复购率？

对于亚马逊卖家来说，抓住客户是最重要的，很多卖家都把大部分心思放在如何吸引新客户上，忽视了已有客户的维护。其实相较于投广告、报秒杀活动吸引新客户，维护好已有客户，提升复购率的成本更低。当然，维护好客情，提升复购率也没有那么容易，卖家需要注意以下几点。

1、选品

不管怎么样，产品都是店铺的关键，只要产品质量过硬，就算卖家不进行营销运营，也会有不少新老客户下单购买，所以吸引老客户的首要前提就是拥有过硬的产品质量，如果产品有缺陷，肯定留不住客户。选品尽量选使用周期较短的，例如日用品、美妆、小家电之类的，如果是电视、空调这类的大家电，一次购买就能用5~10年，这类产品客户很难重复购买。另外，产品可以有一定的互补性，比如汽车配件类商品，几样单品搭配使用也能提高客户的复购率。举个简单的例子，如果一个商铺主要的产品是手机壳，那咱们就可以以手机为中心发散式选品，上架一些数据线、钢化膜、手机支架类的。

2、定价

价格优势是你能留住客户的主要方法之一，如果你的定价虚高，与产品实际价值偏离得太远，也很难让客户进行复购。卖家需要根据市场行情调整定价，但是价格变动也不能太过频繁，如果客户刚购买了一款产品，过几天一看价格又降价了，会导致客户反感，从而也会影响复购率。

3、客情维护

售后跟客户的互动也非常重要，由于亚马逊会保护买家的个人信息，所以一般只能通过后台的邮件与客户进行联系。使用邮件联系时也不要表现得太过于明显，需要先感谢客户在店铺消费并且可以附上产品的使用指南、应用场景、注意事项等贴心提示，让客户觉得自己被重视，对店铺产生信任感。

4、活动提醒

没有人会不喜欢打折产品，如果价格够划算，就算不是刚需也会有人愿意买单。当店铺在新品上架、节日等特殊时间节点进行营销活动时，咱们把折扣信息发送给老客户，还可以针对多次重复购买的客户进行折上折，甚至对一些核心的老主顾进行新品免费体验，这会极大的提升客户满意度。虽然在利润上一定的亏损，但是一次满意的购买可以带动这个客户周围一群人，长远来看一点都不亏。

（来源：细目分销）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​