后疫情时代,全球一些机场在满足客户多样化需求面临巨大挑战,爱丁堡机场抓住了机会,通过与 Stripe 合作,精心打造其数字优先的客户体验,不仅将转化率提高3%,并成功打造免接触的便捷支付之旅。
Edinburgh Airport(爱丁堡机场)坐落于苏格兰的首府爱丁堡,自创立以来便一直是欧洲重要的航空枢纽之一。机场拥有现代化的设施与卓越的服务,不仅为旅客提供便捷舒适的旅行体验,还致力于通过科技创新推动航空业的发展。
作为欧洲重要的航空枢纽,其每年旅客吞吐量高达 1100 万人次,与 40 家航空公司建立合作关系,覆盖 150 多个目的地,是全球领先的航空服务提供者之一。
爱丁堡机场处理着数以百万计的客户和近百万个常规价格点,但由于其使用的行业支付软件已经过时,很难充分发挥这一规模的优势。该公司的开发团队因为长达数月的开发周期而感到焦头烂额,繁琐的财务控制使其难以理解机场复杂的定价结构。
最初的支付过程也是十分繁琐。客户会被从机场的网站重定向到以前的支付服务商提供的付款表单,而其页面与机场网站设计迥然不同;当支付交易完成后,客户会再次返回到机场网站。这个过程来来回回,十分繁琐,经常导致无法完成订票,甚至遇到被突然锁定还需通过电话来完成支付,并有被重复收费的差错。同时新冠疫情过后,机场重新开放,旅客也对线下“无接触”提出挑战,希望在不触摸安检的情况下完成办理登机手续。
为了改善客户体验,爱丁堡机场努力寻求现代化的合规和财务系统改进其支付流程,希望提升支付便捷性和效率。
我们喜欢创新和尝试新事物,这与守旧派的传统支付行业形成了鲜明对比。
2016 年底,爱丁堡机场开始构建自己的软件,以满足其特定的业务和旅客需求。2020 年疫情爆发,机场流量锐减 97%,正是在这个时候,该机场看到了利用 Stripe 进一步提高效率和客户服务的机会。
随着后疫情时代来临,人们对卫生防护成为习惯,“无接触”模式融入生活。众多旅客不喜欢接触到安检的快速通道亭。有了 Stripe,爱丁堡机场很快就开发出一个二维码原型,让旅客不用手接触就能完成快速通道预订流程,二维码还让他们无需触摸键盘就能进入休息室。
通过与 Stripe Payments 集成,爱丁堡机场实现无阻数字体验,让旅客与开发人员均受益。Stripe 的简单快捷集成过程,让机场团队能够将时间和精力投入到扩展、测试和创新上,而不是纠结于传统系统的问题。
我们再也不需要在不同的门户中管理多个支付服务商或不同的合同来协调一切,而是可以更有效地利用我们的时间和精力,因为 Stripe 已经具备了我们需要的一切。
借助 Stripe 的 Payment Element,爱丁堡机场实现了高度可定制的用户界面,支持40多种支付方式,而且动态呈现,无需额外集成即可最大限度提升转化率,集成定制了与其品牌相匹配的体验,确保无缝的旅客体验。
爱丁堡机场还通过记录旅客的不同需求和偏好,提供他们能够使用自己喜欢的支付方式。通过 Payment Element,爱丁堡机场增加了无需验证码的支付方式,包括 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Android Pay 等流行的数字钱包,以及 Klarna,即先买后付方式。
通过使用 Stripe Payment Element 和本地支付方式优化结账体验,爱丁堡机场的转化率提高了 3%。机场还与 Stripe 合作,使用垂直布局定制Payment Element 的设计,帮助客户获得更好的整体结账体验。
凭借 Stripe Payments 的定制型 React 元素,爱丁堡机场品牌得到了客户的信任和认可。他们不会被重定向到任何其他地方,因此可以通过多种支付方式完成付款,不会产生任何混淆。
与此前的服务商相比,Stripe 的集成只需要 1/100 的时间,同时减少了开发人员和客户的棘手问题。
作为一名开发人员,最不愿意遇到的情况就是接手一个本以为几个小时就能完成的工作,却突然发现自己需要请他人协助完成某个环节,导致自己无法继续推进。这就是为什么我们的开发团队喜欢在 Stripe 平台上工作的原因——它提供了大量现成的功能,拿来即用,非常简单便捷。
爱丁堡机场并未选择处理或存储客户的银行卡详情等敏感数据,而是依赖于 Stripe 的先进支付技术,负责处理、加密和存储付款信息。这不仅为客户带来了更为流畅的结账体验,也让公司得以确保客户数据的安全性。
通过 Stripe 的集成还有效改善了财务管理。爱丁堡机场的财务团队无需等待24小时才能获得另一家供应商的财务报告,也无需同时管理多个合同、平台和对账流程,而是可以即时访问报告进行审计和对账,这不仅提高了安全性和信任度,还极大提高了整个企业的透明度。
随着疫情结束,国际旅行逐渐复苏,客户体验成为机场竞争力的关键。许多机场仍把支付与客户体验分开,但爱丁堡机场与 Stripe 合作,不仅在体验上领先,更树立行业新标杆。其优化的支付流程和智能化服务,为旅客提供便捷愉悦的旅行环境,引领行业创新潮流。
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(来源:Stripe)
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