出海增长秘籍 Ⅲ | 如何有效使用自媒体实现用户增长？

在出海企业营销过程中，向客户发送消息，选择合适的渠道和时机非常重要！

想知道如何向潜在客户和既有客户发送更相关的消息吗？每个用户都有独特的兴趣和消息偏好，与其妄加猜测，不如直接询问他们希望接收的消息类型、首选渠道以及接收品牌消息的频率。这是了解其需求最简单、最准确的方法。

今天，我们向您分享企业收集用户偏好的三种方式：

方式一：推送通知

Twilio 的《2023 年全球消息互动报告》显示，消息发送过频和内容不相关是导致消费者讨厌接收电子邮件和短信消息的两大首要原因。

为了避免这些问题给接收者造成困扰，建议您创建偏好中心。偏好中心让接收者能够告诉品牌自己偏好的内容类型以及希望接收消息的频率。例如，电子邮件的收件人可以表明希望接收优惠和促销相关内容，但不希望接收品牌发送的每月博客。

在客户互动策略中引入新渠道时，最佳做法是在用户订阅电子邮件、短信/彩信和 WhatsApp 时便让他们设置消息偏好。这样一来，您的企业就能够从一开始就向订阅者发送有针对性的消息，并尊重他们的偏好。

方式二：开展客户调查

虽然偏好中心让您能够了解接收者的消息偏好，但要真正了解客户，您还需要收集更多的数据。这就是客户调查可以发挥作用的地方。通过将客户调查纳入消息欢迎系列，您可以了解客户的姓名、兴趣、生日、爱好、喜好的产品等信息。

这些信息让您能进一步制定用户画像，优化接收者群体细分，并确保发送的内容高度个性化并契合客户的兴趣。

方式三：收集互动数据

尽管客户都有各自的偏好，但并非每位客户都会直接透露自己的偏好。幸运的是，接收者每次对消息的回应，都是在向您发送有用的偏好数据信号。

通过使用客户数据平台，您的企业可以捕捉接收者何时打开、点击甚至转发消息的数据，从而识别他们的互动模式，发掘在各个渠道上触达客户的最佳方式。将这些数据与广告活动进行对应，就能了解每次沟通的投资回报率，进而优化未来的广告活动，并建立最有可能打造忠诚客户关系的个性化营销流程。

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上述策略三管齐下，有助于收集宝贵的客户信息。但需要指出的是，购买者旅程不再是线性的。这意味着您需要全面考虑自有媒体战略，并利用客户数据构建无缝的跨渠道体验。最佳做法是借助客户数据平台（如 Twilio Segment）的帮助，跟踪客户与企业之间的每次互动，并根据这些触点量身定制营销策略，确保通过合适的渠道向合适的客户发送合适的消息。

每种自有媒体渠道都有独特的用途，但只有综合运用时才能发挥出真正的效力。工欲善其事，必先利其器。Twilio 在个性化客户互动方面一应俱全，让您能够通过短信/彩信、WhatsApp、电子邮件、推送通知、聊天和视频与全球客户建立联系、开展个性化互动。

至此，我们的“出海增长秘籍”系列文章便告一段落，后续我们还会有更多出海干货内容向您分享，快转发给身边的同行人，一起扬帆远航！

（编辑：江同）

（来源：Twilio）

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