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2025-05-19 11:04
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自动化电子邮件是提升营销效率的利器，它不仅能够以低成本维系订阅用户的持续关注，显著提高转化率，还能全方位优化客户体验。以下将为您展示营销自动化中最值得借鉴的邮件自动化案例。
1. 欢迎邮件
为客户关系奠定基础。通过介绍品牌、传递核心价值主张，让新订阅者感受到归属感。
欢迎邮件通常用于新闻订阅或新账号注册。抓住这个机会留下深刻的第一印象，建立长期联系。需注意：付费订阅的确认邮件≠欢迎邮件。
有效的欢迎邮件应包含：
l 热情欢迎新用户加入；
l 说明收到邮件的原因；
l 阐明订阅权益和价值；
l 展现品牌个性；
l 引导探索更多内容或业务；
l 提供下一步互动建议
l 附赠福利（如优惠券或下载资料）；
l 社交媒体引导；
案例：Adobe Lightroom
开篇营造温暖社区感，配图吸引用户探索内容。价值主张清晰——“向全球摄影师学习技巧”，并通过CTA鼓励用户学习专业修图技术。
2. 感谢邮件
这类自动化邮件可替代交易邮件，如订单确认、收据或发票。虽然一封好的感谢邮件可以兼作欢迎信息，但最好在客户实际购买产品或首次试用你的服务时使用。否则，每次客户购买东西时你都要感谢他们。
关键要素：
l 售后福利说明；
l 订单详情及物流追踪链接；
l 产品使用指南；
l 后续步骤或补充信息；
l 推荐分享按钮；
案例：Kickstarter
邮件以积极信息开头，明确后续操作，并鼓励用户社交媒体分享项目页。
图片来源：Kickstarter
3. 购物车弃购邮件
近70%的电商用户加购后离开网站。看似很高的放弃率，通常与普通在线购物者会同时浏览多个网站，并在购买前比较最优惠的价格有关。
购物车放弃邮件，是提高长期客户留存率并挽回显示出强烈购买意向的客户的好方法。
成功要点：
l 提醒未结算商品或相关促销；
l 推荐关联产品；
l 强调免费配送、快速发货等优势；
l 提供限时折扣；
l 库存或促销倒计时提示；
案例：Target
邮件提供个性化折扣，并推荐同价位商品。即使客户已在他处购买，仍可借机推广关联产品或收集弃购原因。
图片来源：Target
4. 用户激活邮件
并不局限于软件即服务（SaaS）行业。任何拥有自助服务产品或具有自助操作角度的企业都需要一个入职体验来帮助其新客户上手。
全新的工作流可能会让新客户感到畏惧。为了改善用户体验，入职邮件应该包括：
l 简易入门步骤；
l 新手教程链接；
l 可立即完成的“小任务”；
l 产品用例展示；
l 模板或技巧工具包；
l 用户案例证明；
案例：Framer
标题鼓励用户“快速创建第一个原型”，两个CTA分别导向教程和直接操作，兼顾新手与有经验用户。
图片来源：Framer
5. 交叉销售/升级销售邮件
大多数电子邮件营销工作都以销售为导向。特别是交叉销售和追加销售邮件，是在线商店不可或缺的电子邮件自动化示例。
技巧：
l 基于购物历史推荐；
l 提供组合折扣；
l 简化结算流程（如追加订单）；
l 说明产品搭配价值；
案例：Dollar Shave Club
用“添加”按钮实现邮件到官网的无缝跳转，减少结账步骤促进冲动消费。
图片来源：Dollar Shave Club
6.挽回客户邮件
客户留存是高绩效电子商务电子邮件策略的重要组成部分。
当客户试用你的产品但中途放弃时，挽回客户邮件就会介入，重新激发他们的兴趣。
一封好的挽回客户邮件将包含以下元素：
l 高额折扣或延长试用；
l 反馈收集；
l 免费教程或定制演示；
l 新功能展示；
l 续接进度选项；
案例：Busuu
Busuu 对其挽回客户邮件进行了深度个性化，以帮助那些在学习外语中途取消订阅的回头客。
高达 50% 的折扣以及利用该优惠的 24 小时限时窗口，强烈地促使客户为了节省开支而回来。
图片来源：Busuu
7.会员奖励邮件
为最忠实的购物者提供更大的折扣、免费礼品和丰厚的奖品。会员邮件是传达客户忠诚度计划好处的主要媒介。它们是专注于不断吸引和留住客户的长期营销策略的关键。
设计要点：
l 即时奖励与限时优惠；
l 长期福利（专属折扣等）；
l 积分兑换体系；
l 会员等级激励；
案例：星巴克
星巴克（Starbucks）展示了会员可以立即享受的免费饮品和商品，并提供 30,000 颗星星的大奖吸引会员参与，同时提供即时饮品奖励。
通过让客户设定自己的目标，并允许他们兑换最感兴趣的产品，使会员邮件游戏化。提供多种奖励或多样化的兑换选项，这样每个人都能有所收获。
图片来源：Starbucks
8. 重新激活邮件
随着时间的推移，您的电子邮件列表中会有一部分人自然地失去兴趣并退订。
重新激活（或重新参与）邮件是赢回失去的订阅者并保持健康的打开率的好方法。
设计要点：
l 友好的信息，表达你想念他们；
l 欢迎回来的优惠或延长的免费试用；
l 通知订阅者，除非他们重新确认订阅，否则将被退订；
l 请求反馈或填写客户满意度调查的选项；
l 告知他们如果退订或账户被停用，会错过的福利；
案例：Readymag
通过退订倒计时制造紧迫感，给予用户重新评估内容价值的时间。
图片来源：Readymag
9. 产品发布邮件
一次成功的发布不仅能促进销售 —— 它还会在公共论坛和社交媒体上引发讨论，并在早期采用者社区中建立起势头。
设计要点：
l 吸睛标题与金句；
l 悬念式预告；
l AMA或兴趣调研；
l 媒体/VIP优先通道；
l 合理发布间隔；
案例：Basecamp新书发布
借助前作《Rework》粉丝基础，引发关于工作平衡的公共讨论，带动自发传播。
图片来源：Basecamp
10. 售后跟进邮件
售后跟进邮件，其内容根据您的电子邮件营销活动目标而有所不同。您可能想通过教育买家如何最好地使用您的产品，来提供更好的客户服务，或者让他们知道您的支持团队可以在需要时提供帮助。
设计要点：
l 产品使用指导；
l 补充采购推荐（如Fullscript的处方提醒）；
l 订阅续费提醒；
例如，Fullscript 会在客户的处方即将用完时提醒他们补货。
图片来源：Fullscript
11. 生日电子邮件
生日电子邮件是您可以设置的最简单、最有效的自动化工作流程之一。
您只需要订阅者的出生日期。然后，您可以设置一个简单的工作流程来自动发送生日电子邮件。
设计要点：
l 轻松有趣的基调；
l 个性化优惠券；
l 独特邮件设计；
图片来源：ives
12. 商品补货邮件
商品缺货很少是一件好事。虽然这表明您的产品很受欢迎且目前有需求，但它可能会给客户留下你无法处理订单流，或库存不足无法满足他们需求的印象。
为了让你的客户安心，参考这些设计要点：
l 关联用户浏览记录；
l 提供预售或候补选项；
l 明确补货日期；
图片来源：offhours
13. 赠品邮件
赠品可以是极好的潜在客户吸引工具，也可以作为对新订阅者的欢迎礼物，作为较长的邮件序列营销活动的启动邮件。
设计要素：
l 高价值免费礼品；
l 简易报名流程；
l 清晰的CTA与分享按钮；
案例：Readymag
Fracture 作为其感恩节假期营销策略的一部分，在 12 天的时间里创建了一个引人入胜的赠品活动。
图片来源：Readymag
14. 活动邀请邮件
活动邀请可以是针对线下的现场活动，也可以是针对网络研讨会、在线课程和工作坊等在线活动。
电子邮件邀请将吸引更多人关注其他营销活动，并且应该包括号召性用语，以帮助你获取电子邮件注册和回复，从而衡量每个活动的影响。
设计要点：
l 固定日期；
l 报名通道；
l 活动亮点与嘉宾背书；
案例：Asana远程管理研讨会
Asana 经常举办关于远程团队管理主题的在线工作坊。它的活动邀请会在工作坊预定日期的几周前发出，并且在工作坊直播前一天和一小时还会发送一些提醒。
图片来源：Asana
15. 推荐邮件
推荐计划可以通过将现有客户转变为品牌拥护者来帮助你扩大营销范围。
大多数推荐计划会给推荐人和被推荐人某种好处 —— 可以是产品折扣、免费礼品卡或金钱奖励（类似于联盟计划）。
设计建议：
l 推荐人与被推荐人双倍福利；
l 可分享的社交媒体素材；
l 专属追踪链接；
案例：Lumina
“推荐2人得免费产品”+被推荐人25美元折扣，以产品本身为核心激励。
图片来源：Lumina
利用电子邮件自动化取得成果
自动化是现代电子邮件营销活动成功的最重要驱动力。
电子邮件自动化通过个性化相关内容并帮助您优化电子邮件营销活动以获得最佳效果，从而建立更好的客户关系。
（来源：小亿）
