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2025-05-30 11:08
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亚马逊丢件索赔的资料有哪些？
1、亚马逊货物编号；
2、库存所有权证明；
3、交货证明。
这三个资料有各自需要注意的地方：
1、货物编号：
建议标明每个FNSKU及相应的包装箱跟踪号应接收的数量和实际接收的数量。
2、库存所有权证明：
对于大多数亚马逊卖家来说，这就一张发票。注意提供增值税发票。文章中标记商品名称和FNSKU。发票时间应早于卖家的发货时间，发票数量应大于卖家的发货数量，卖家和买家的名称和地址应清晰。
3、交货证明：
对于小包裹，标记物流供应商和订单号，并提供跟踪信息。尽量不要使用官方网站的截图，而是下载或直接联系客户服务部门完成PDF文件，至少标记跟踪代码、数量、地点和时间。对于汽车零负荷（LTL）或汽车运输（FTL）货物，需要提供亚马逊印章的证明文件。
亚马逊丢件索赔流程
1. 提出索赔：
入口：在亚马逊卖家后台的“库存调整报告”中找到丢失或损坏的商品，或依次点击“Inventory”（库存）-“Shipments”（货件）-“Status”（状态），筛选已经Closed（关闭）的货件，找到“Units expected”（预期单位数，即发出件数）和“Units located”（已找到单位数，即实际收到）有差异的货件，点击进入货件详情。切换到“Contents”，会看到哪个SKU少了多少件，有差异的SKU右侧会有“Action required”（需要采取的行动），在下拉菜单里选择“Researching missing units”（研究丢失单位）开启调查。
2.上传索赔文件：提供采购凭证（如发票、收据或采购网站的订单详情，需包含采购日期、商品名、采购数量、买卖双方的名字和地址等信息，且开票时间要早于发货时间，数量要大于发货数量）和发往FBA的货件物流签收截图证明。
3. 审核索赔：亚马逊会审核卖家的索赔申请，可能会要求卖家提供其他证明文件。
4.确定赔偿金额：一旦亚马逊确认索赔成立，将基于商品的售价（最近销售价格或平均售价）、成本（可能需要卖家提供采购发票）和物流费用（包括运输到仓库和从仓库发货的费用）等因素计算赔偿金额。
5. 发放赔偿：赔偿金额通常以亚马逊账户余额的形式发放，卖家可以选择提现或用于支付其他费用。
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封面/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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