亚马逊卖家应避免的5个常见错误-雨果网

亚马逊的运营模式有别于其他跨境电商平台，它将消费者购物体验置于首位。作为一家以买家为中心的平台，亚马逊对卖家的账户设置、商品管理、物流、客户服务乃至买家反馈都有着严格的规定。如果你不熟悉这些“游戏规则”，你很可能在这家全球知名的电商平台上折戟沉沙。

请务必避开以下五个亚马逊卖家常犯的错误。

1. 亚马逊账户设置与管理方面的常见错误

常见错误：

● 注册和运营多个卖家账户

● 你的账户与其他卖家账户产生关联

● 为商品选择了错误的分类

● 照搬其他平台（比如eBay）的运营方式来管理亚马逊业务

● 将亚马逊买家引导至其他电商平台或你的独立站

相较于eBay，亚马逊平台并不刻意突出卖家。当顾客在亚马逊上购物时，他们往往会觉得商品就是亚马逊自营的。为了确保购物体验的统一性，亚马逊对卖家设置了上述种种限制。任何违反政策的行为都可能导致你的账户被暂停。

2. 亚马逊商品管理方面的常见错误

商品标题和图片

常见错误：

● 在标题或图片中加入促销、折扣或其他不适宜的说明或信息

● 不遵守亚马逊的标题规范（例如：超出200字符的长度限制、滥用大写字母，或使用装饰性符号）

● 主图使用彩色背景（亚马逊规定主图背景必须是RGB 255, 255, 255的纯白色）

展示的图片存在误导买家的嫌疑

● 使用低分辨率图片或尺寸过小的图片

亚马逊卖家应避免的5个常见错误

图片来源：PickFu

有些电商平台会用花哨的文字和背景来凸显商品，或者允许使用像“5折优惠”、“全网最低价”这类促销性标题来吸引眼球。

但这些做法在亚马逊上是明令禁止的，因为亚马逊希望卖家只聚焦于商品本身的特性。主图上不允许出现水印、图文说明、附图等与商品本身无关的元素，亚马逊认为这些都属于误导性宣传。

商品本身

常见错误：

● 在商品描述中使用容易引起误解的措辞

● 销售仿冒品或质量低劣的商品

● 库存积压过多

如果商品无法达到其listing页面所承诺的价值，买家的不满就很容易转化为差评。卖家必须对自己所售商品的质量负全部责任。请务必反复核对商品描述是否准确，确保尺寸、颜色等参数标签清晰明了，并且将每一款商品都放在正确的分类下。

还有一个常见错误是卖家过于关注成本控制。采购低价商品或许能带来短期利润，但也常常意味着商品质量不过关。如果你的店铺依赖低价销售劣质商品，也许初期能吸引到一些顾客，但这种策略往往会让你得不偿失，不仅损害你的亚马逊卖家声誉，还可能导致大量库存积压。

3. 亚马逊卖家在物流与运输方面的错误

常见错误：

● 运费设置过高

● 错误预估配送时效

● 库存数据缺失或不准

● 物流追踪信息不完整

● 在商品包装上偷工减料

亚马逊FBA是亚马逊官方提供的物流服务，但卖家并非必须使用FBA来完成商品配送。

对于选择自发货 (FBM) 的卖家而言，错误预估配送时效和管理库存水平，都可能严重损害你的卖家声誉。务必避免拙劣的物流管理，并在必要时主动提供后续追踪服务。

如果你决定选用FBA，亚马逊物流将全权负责你的库存管理和商品运输。FBA快速、高效且准确的运输服务，能有效减少运输延迟、包裹丢失或在途损坏等潜在的配送问题。

优质的物流服务能提升顾客满意度，进而改善你的卖家声誉。但是，请务必使用亚马逊FBA费用计算器来确认实际的配送成本是否在你的预期范围之内。在某些情况下，尤其对于大件或重型商品，亚马逊FBA的费用可能会远高于预期。

4. 亚马逊卖家在客户服务方面的错误

常见错误：

● 回复客户咨询过于缓慢

● 周末中断客服

● 忽视客户的建议与反馈

● 与客户发生争执

亚马逊对于买卖双方的沟通回复时效有着严格的规定，亚马逊期望卖家能在24小时内回复买家的问询，这包括周末和公共节假日。回复过慢是不可接受的，并且会直接影响你的seller metrics（卖家指标）。虽然回复不及时不会直接导致账户被暂停，但很可能引来差评，进而可能危及你的selling privileges（销售权限）。

当客户就你的商品或服务提出真实反馈时，应主动沟通，并认真听取他们的建议。

5. 亚马逊卖家在客户反馈与评分方面的错误

常见错误：

● 未能有效收集客户反馈和商品评论

● 购买虚假评论（即“刷单”）

● 对负面反馈置之不理

亚马逊的卖家评分是衡量卖家满足买家期望程度的重要指标。卖家评分越高，商品的购买转化率通常也越高。要维持良好的卖家评分，你必须清楚如何妥善处理恶意评价，并为不满意的客户提供合理的补救方案。要把客户的每一次反馈都看作是改进商品和服务的宝贵机会。

然而，请谨记，亚马逊严厉禁止虚假评论及其他任何形式的虚假营销手段。亚马逊正持续加大力度，严厉打击购买虚假商品评论的卖家行为。亚马逊已针对超过1000名有偿提供虚假评论服务的被告提起了诉讼。卖家绝不能通过金钱或其他任何激励方式，诱导买家提供或删除反馈。

（来源：PickFu公众号）

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