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2025-06-26 10:38
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近期，部分卖家反馈收到违反亚马逊协议3的邮件，邮件称依据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条规定，其账户已被停用。亚马逊怀疑这些账号涉嫌参与欺骗、欺诈或非法活动。为保障买家权益，要求卖家在视频面谈期间通过虚拟身份验证流程，以核实卖家身份。
验证审查重点主要在于：
身份核验：确认账号背后的法人或实际运营者是否真实存在，是否存在用假身份注册或找人代运营的情况。
信息不一致：注册信息（法人姓名、公司地址、银行账户等）与提交文件不符。短时间内修改店铺信息；网络IP登录异常（IP地址频繁变动）；账户运营状态异常（投诉、订单异常等）；供应链审查（店铺产品是否是侵权品，产品如何采购，是否正规渠道采购等）。
虚拟身份视频验证需要哪些文件？
1.有效身份证件：证件必须包含全名、出生有效期限、持有人签名（如适用）和签发国家/地区或国籍。
2.银行对账单：银行对账单必须是在包含完整的个人姓名或公司名、公司经营地址或居住地址以及银行信息。
3.信用卡对账单：信用卡对账单包含完整的个人姓名或公司名、公司经营地址或居住地址以及银行信息。
4.企业注册文件（若有）：文件必须包含企业所有者或法定代表人的营业执照编号或注册号、签发机构的公章或印章、营业地址、公司成立日期、公司状态，且可接受电子签名。
5.ASIN 的发票或收据：这些文件必须包含商品描述、商品数量、供应商名称、供应商网址等信息。
卖家会提前收到亚马逊绩效通知邮件，内含视频验证链接。点击后需提交相关材料，并与亚马逊工作人员进行在线视频面谈。过程中将重点向法人提问，核实身份与运营细节。因此，法人是否配合并熟悉亚马逊运营将直接影响验证结果。
建议卖家事先整理好账号注册信息、法人相关信息、主营产品及采购渠道等要点问题的答案，以应对视频验证问答。
据行业消息指出，从6月23日24日起，在亚马逊部分商品中，出现了 “Final sale - No returns” 的标签，位于产品店铺信息下方。这意味着带有此类标签的商品明确为最终销售，不接受退货退款。
图片来源：亚马逊
目前该政策主要适用于亚马逊自营品牌和VC（Vendor Central）账号旗下的商品，未来是否会扩展到第三方卖家（SC）账号，还不得而知。
亚马逊平台上部分品类的退货率较高，一些被退货的商品商家很难二次销售，如定制商品、部分美妆产品等。推出不可退货标签政策是为缓解退货难题，减少退货带来的物流成本、商品损耗以及重新检验、入库等环节产生的人力成本。
对于卖家而言，此政策有利有弊。一方面，可减少退货成本；另一方面，可能使部分消费者因担心商品与预期不符或存在质量问题却无法退换而犹豫购买，尤其对品牌知名度较低、商品特色不突出的卖家影响较大。
卖家务必及时更新商品页面及退货政策，确保合规。
（来源：Yiju谈跨境）
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