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2025-06-26 16:32
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一、核心规则速览
时效要求：普通订单需在3个工作日内发货，促销订单可能缩短至1-2个工作日（以活动公告为准）。
超时风险：订单或被自动取消，卖家需承担订单金额5%-15%的违约金，并面临店铺评分下降风险。
二、超时后应急措施
主动沟通买家
通过Ozon后台“联系买家”功能发送俄语道歉模板，说明延误原因（如物流/仓储问题）并承诺尽快补发，附上新物流单号。
目的：降低买家投诉及取消订单概率。
优先处理发货
即使超时，仍需立即安排发货并手动更新物流信息，避免叠加处罚。
特殊情况申诉
若因不可抗力（如海关延误、自然灾害）或Ozon系统错误导致超时，需向seller-support@ozon.ru提交证明材料（如物流延误通知）申请延期。
三、风险控制与优化
罚款申诉：若因买家地址错误或平台问题导致超时，可在后台“Финансы→Штрафы”提交申诉，附聊天记录、物流凭证等证据，1-3个工作日可获审核。
库存管理：启用Ozon库存预警功能，热销品备货量增加20%-30%缓冲。
物流优化：优先选择Ozon合作物流商（如CDEK、Boxberry），跨境卖家可提前备货至俄罗斯海外仓（FBO）缩短时效。
四、关键问题解答
Q1：超时订单一定会被取消吗？
不一定，若买家未主动取消仍可发货，但需承担罚款。
Q2：多次超时会封店吗？
高频超时可能导致店铺权限受限或账户冻结。
Q3：买家已申请取消，还能发货吗？
不建议，易引发纠纷，建议退款并优化后续流程。
五、官方支持渠道
俄语/英语客服：seller-support@ozon.ru
跨境卖家中文支持：china-support@ozon.ru（需附卖家ID）VIOMALL俄罗斯本土供应链，您的一件代发服务好帮手。系统自带erp，一键上架无烦恼。（目前只针对本土店卖家提供供货服务哦）
（来源：汽配跨境扫地僧）
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