时代变局下的果断调整：当实体门店遇冷，慕思选择在亚马逊突围

这漂亮的后发制胜背后，隐藏着怎样的战略谋划与电商运营心法？今天，我们有幸邀请到慕思跨境电商业务部总经理伍延照，分享慕思的成功出海经验。

于是慕思迅速调整战略，果断决定加码发展跨境电商业务。首站，他们便选择了亚马逊。这一决定并非偶然，而是经过深思熟虑后的考量：亚马逊流量大、仓网全、布局广。更重要的是，亚马逊十分重视品牌权益保护，这与慕思一直坚持以自有品牌开拓国际市场的出海DNA不谋而合。随后，一支涵盖运营、市场、供应链、物流等核心职能的跨境团队便迅速组建。

对于慕思来说，这不仅是渠道的变化，更是战略层面重构海外业务版图的重要落子。

几番探索后，慕思做出了最关键的战略取舍， “先把一个品类做透做专，再扩展其他领域。”他们毅然舍弃了沙发，回归自己最熟悉、最有优势的领域——家居产品。

方向明确后，慕思就做出一个清晰的运营策略：不跟风内卷，不靠低价竞争，而是要靠产品力赢得市场。这一思路，贯穿了他们跨境每一步。

要靠产品征服世界，绝非一句空话。慕思的“偏执”，体现在一款三角靠背枕的诞生全过程里。

团队调研发现，欧美许多消费者喜欢不带床头的床架，且对毛茸茸的亲肤产品情有独钟 。一个绝妙的创意应运而生：开发一款既能当床头，又能当抱枕的多功能靠枕。但创意落地，就遇到了两个难题。

一是包装体积问题

作为大件产品，如何压缩体积以降低高昂的运输成本是个挑战；

二是压缩回弹问题

过度压缩又会导致产品无法恢复原状，影响用户体验 。

整个项目一度陷入僵局。但慕思的研发团队展现了惊人的“死磕”精神：他们不断测试升级抽真空设备，从3.5匹马力一路试到8匹马力，才最终达到理想的压缩效果 。紧接着，为了解决回弹问题，团队又通过增加填充量、测试多种新型填充材料，最终找到了一种既能承受高度真空压缩，又具备绝佳回弹力的理想填充物 。

功夫不负有心人，这款三角靠背枕上线后，很快就在欧美市场收获了大批用户的五星好评。

除了在产品上打磨巧思，品质更是贯穿始终的准则。据Ryan介绍，慕思每一个新产品从源头到出货，都遵循一套严格的流程：

源头把控

从原材料生产开始就杜绝不良品，并要求供应商来料检测 。

内部评审

公司内部组织交叉评审会，从外箱包装到产品细节，对每一个维度进行细致评估 。

专业检测

内部评审通过后，样品将被送至专业实验室进行合规性与性能检测 。

出货全验

大货出厂前，所有产品必须经过全面检查，确保合格后方可发货 。

在头程发货节奏上，团队更是精细计算，有意识地避开航运高峰期 ，提前备货，将物流中最大的“变量”化为“可控项”，在成本和效率之间找到了最优解。

• 在美国，他们提供包裹感强的偏软记忆棉产品，满足用户对舒适的极致追求 。

• 在日本，则推出睡感偏硬的床垫，以契合其悠久的榻榻米生活习惯 。

• 在德国，团队主打黑色、藏蓝等沉稳色调和简约设计，以贴近当地严谨务实的审美 。

这种本土化甚至体现在微小的产品迭代中。欧洲站点一款热卖的靠背枕，慕思就进行了一个“神来之笔”的改进：相对于其他品牌额外配饰了两个小抱枕，并将面料升级为更显高端的毛绒材质 。这个小小的改动精准地击中了用户想要更舒适、更有质感的需求，让这款产品迅速成为欧洲站点的爆款之一 。

对客户的精准洞察也为慕思带来了“意外”惊喜。有一次，一位来自德国站点的客户不停地询问产品尺寸、有无毒性等极为深入和专业的问题 。团队立刻意识到：这很可能是一位通过亚马逊企业购扫搜过来的B端客户。

电商团队没有模式化回答，而是迅速切换到“深度思考模式”，耐心了解客户的需求后，为客户提供了一份详尽的“产品档案”：包含各方面的细节介绍，并附上了所有相关的验证证书，证明产品完全符合人体安全标准且不会致敏 。专业的材料彻底打消了客户的顾虑，对方当即一口气下单了四十多个枕头 。这次经历让团队深刻认识到B端的巨大潜力，也验证了专业性是通往大额订单的关键钥匙。

慕思的做法是，尽可能以无微不至的服务来赢得客户超预期的体验与信任。他们不仅为每个产品附上详尽的安装视频和说明书，甚至会把“开箱后需静置72小时”这样易被忽略的细节提示都清晰标注 。

有一位顾客在开箱时不慎划破了床垫，要求退货退款 。在权衡了高昂的逆向物流成本和产品损失后，团队做出了一个大胆的决定：全额退款，但顾客无需退回产品。这个充满诚意的方案让顾客大为感动，重新订购了一个产品，不仅没让店铺产生损失，反而收获了一个主动留下的五星好评。

他们先用“感性”触动人心：通过精心打造、融入真实生活场景的图片和视频，营造出强烈的熟悉感和代入感，点燃消费者的购买欲望。

随后，用“理性”来承接这份欲望：团队利用亚马逊品牌指标等工具进行精准的数据洞察，通过对标头部卖家来发现自身的优化空间。再以此为依据，对文案、图片、价格和评价等维度进行持续的优化迭代，让消费者的每一次点击，都离最终下单更近一步。

未来，慕思将在持续深耕产品力的基础上，加大创新投入，布局AI智能睡眠等前沿领域，推动产品向智能化。相信凭借专注与创新，慕思定能在跨境市场开辟出更广阔的天地。也期待更多行业领军企业搭乘亚马逊的东风，带着优质产品走向世界，让中国品牌在全球市场大放异彩！

关于亚马逊有任何疑问，可使用链接或扫码联系官方客户拓展经理：

来源：亚马逊全球开店2025-7-30《拒绝价格战！看慕思以品质破局，在亚马逊实现从0到1的突破》

（编辑：江同）

封面来源/图虫创意

（来源：亚马逊）

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