支持“零配件补发”，小配件挽救大订单！亚马逊免费售后工具“商品支持”重磅升级

目录：

1.亚马逊商品支持：五大核心功能，拦截退货的“救星”

2.如何快速注册亚马逊商品支持？

3.新功能上线：零配件补发，小成本挽回大订单！

4.零配件补发：卖家常见问题与解答

退货占我们成本10%，太吞噬利润了...

总觉得很多退货原因“莫名其妙”，明明产品没问题，客户却要退。

是呀，要是能在顾客退货前，跟他们多沟通一下就好了。

当消费者按下退货按钮时，其决策过程往往交织着理性判断与情感波动。退货可归因于两大维度：

◉ 可预防的：产品如何安装、产品故障排查、需维修的功能性问题，以及缺失或损坏部件的更换等。

◉ 不可控的：冲动消费后不再需要、产品不合适、产品到货损坏到无法修复等。

可预防的问题，可以依靠和顾客“有效售后沟通”来解决。为此，亚马逊FBA为卖家量身打造了售后利器——商品支持(Product Support)，助力卖家化解退货困扰！

高客单价商品更需关注退货问题。针对高客单价商品，亚马逊陆续发布专属工具与政策。

商品支持，顾名思义，就是让卖家可以在消费者购买商品后，提供售后支持，减少退货的发生。

商品支持的前身是PLS(商品生命周期支持)，从今天起，该工具已重磅升级为"商品支持(Product Support)"，推出零配件补发功能和卖家后台自注册页面。

五大核心功能

1. 售后视频：上传安装/使用视频，顾客自助解决问题。

2. 联系制造商：卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症。

3. 产品操作文档：步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人。

4. 品牌主实时支持：让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单。

5. 零配件补发NEW：允许顾客免费申请缺失或损坏的配件，而非退回商品。

使用亚马逊商品支持，卖家可为消费者提供产品使用指导、故障解决等售后服务‌，既提升消费者购物体验，又能减少因“不会用、用不好”导致的退货。截至2024年，已有超40万个品牌加入Product Support计划，成功避免了1470多万次的退货。

👉点击了解商品支持的消费者体验！

为简化操作，亚马逊商品支持一站式注册门户重磅上线，现面向美国、加拿大及欧洲的‌卖家‌全面开放！通过该页面，您可以完成商品支持中五个功能的注册。

👉您可以复制以下链接至浏览器，查看更多详情：https://sellercentral.amazon.com/productsupport

请您在门户页面，点击希望进一步了解的功能。并按照页面提示，完成相应功能的注册。

我花了两小时组装鞋架，结果发现少了2根杆子。我不想重新下单更换，因为那样的话我又得花两小时重新组装一遍。

我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，避免退货整个商品。

大家不要着急，为了帮助大家破解这些退货困局，亚马逊在商品支持，新增零配件补发功能：允许亚马逊顾客在退货窗口内，直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。

适用站点

◉ 美国站

◉ 加拿大站

◉ 欧洲站（英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰）

◉ 节省成本：减少退货和运输费用。

◉ 最小化损失：只替换损坏的配件而不是全额退款。

◉ 提升客户满意度：无需实物退回，提供了一种更快的解决方案。

◉ 配送方式 – 父ASIN/SKU，必须是亚马逊物流（FBA），由卖家自配送（FBM）的ASIN不符合注册资格。

◉ 配送方式 – 零配件ASIN/SKU，FBA卖家必须通过卖家自配送（FBM）完成配件订单。

◉ 服务要求(完整协议可在注册表格中查看)：

▎向顾客免费提供配件。

▎确保零配件库存充足。

▎FBA卖家承担运输成本 - 所有配件运输费用由卖家负责。

▎建议3-5个工作日内送达(从中国发货的卖家最多可能需要15个工作日)。未能遵守这些时间限制可能会对顾客体验产生负面影响，降低计划的整体采用率。

▎处理关税和税费 – 卖家需负责国际货运的所有税费或关税。

▎亚马逊不承担零配件运输过程中的损失或损坏责任。此外，顾客收到零配件后将无法退回。

◉ 可进入“订单页面”进行操作，如图所示：

◉ 也可进入“退货流程”进行操作，如图所示：

卖家注册流程

Step1  在卖家平台创建零部件的自发货（FBM）ASIN（标价必须是0.02$/€，且创建后先不要编辑可售库存数量)。

Step2  登录卖家平台“亚马逊商品支持注册门户”, 选择“零配件补发(Provide Replacements Parts)”。

Step3 填写页面内的注册表格。

Step4 填写匹配模板（在注册表格中下载）并将其上传到注册表中。

（匹配模板示意）

Step5 同意服务要求协议，并提交注册表格。

Step6 在收到PLS产品团队通知的确认完成邮件后，此时再在卖家中心上传对应零部件FBM链接的库存数量。

(收到通知邮件后，再更新零部件库存数量)

卖家退出计划：后续若需要退出/暂停该功能：提前15个工作日发邮件申请

◉欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com

◉美国站、加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com 

Step1 在添加商品页面，选择“空白表格”，点击“开始”。

Step2 您会进入“添加产品”页面，为您想要添加的零部件输入名称，并选择合适的产品分类。

Step3 

①输入您的品牌名称和零配件相关信息。在“外部产品ID”行，在右边下拉菜单选择“UPC”。

⚠️请注意：如果您没有UPC，请在卖家/供应商平台的搜索栏中搜索GTIN -> 产品ID和条形码 -> 申请GTIN豁免。此豁免流程在大多数情况下不到一天就能完成。获得豁免后，请继续创建配件ASIN。

②填写零配件描述。

③填写零配件细节。

④填写零配件详细信息。

⚠️请注意：如果所有信息都填写正确，在上方导航栏将不会出现红色感叹号。

Step4 

当您为想要加入零配件补发计划的零配件创建了ASIN后，请在匹配模板中填写哪些零配件（子ASIN）应该匹配到哪些原始商品（父ASIN）。

最后，在您提交匹配模板后，亚马逊团队将隐藏您的零配件报价。完成这一步后，您需要上传库存。

⚠️重要提示：如果您在运营团队完成注册流程之前就上传库存，您的零配件将会在亚马逊网站上显示，顾客将能够免费下单购买。为避免这种情况，请务必等到亚马逊PLS团队邮件通知您已完成注册，再上传零部件库存。

消费者：会不会有客户滥用规则啊？

卖家：对，还有使用了这个功能会不会成本上去太多？

不用太担心，小编整理了常见问题，大家可以一一对照，如果还有不放心的，可以在文末评论区留言给我们~

会不会有客户滥用呢？遇到了该怎么办？

亚马逊设有保护措施，会自动排除客户的可疑行为。此外，卖家可以自己控制哪些配件加入这个计划。

如果客户订购了错误的零配件怎么办？

为了避免这个情况，卖家可以提供清晰的图片和描述。另外，卖家还可以控制每个父ASIN可选的零配件选项。

加入零配件补发计划会增加哪些成本?

注册该计划是免费的，虽然卖家必须承担零配件成本（向顾客免费提供）和商家自配送费用，但卖家可以节省双向退货运费、重新包装和处理费用，并避免全额退款（这些成本都高于配件和运输成本）。

这个功能管理起来会不会很复杂？

注册完成后，卖家主要的管理工作只需要确认客户的零配件订单（可手动或自动确认）并定期监控/添加零配件库存。

零配件补发计划的配送渠道选项是什么？

目前仅提供商家自行配送，不支持FBA。

零配件补发计划的订购窗口是多久?

客户可以在父ASIN的退货期内订购。客户订购零配件后系统会将原产品的退货期限延长14天。

如何追踪零配件补发计划对避免退货的影响？

目前卖家平台尚无直接跟踪避免退货数据的功能。

我完成零配件注册后，如果还有需要，该怎样添加其他配件？

应再次完成注册表单，并在匹配模板中提供新配件的详细信息。

加入计划后，是否可以退出？

可以。如果您想这样做，请在提交注册表格后通过电子邮件告知我们：

欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com;

美国站与加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com 

零配件的税务申报如何处理？(仅针对欧洲站点卖家)

亚马逊不对零配件提供税费计算。卖家需负责收取、报告和支付因参与零配件补发计划而产生的所有税费。

⚠️请注意：目前系统会为已加入VAT计算服务（VCS）的卖家生成零值发票，请忽略这些发票。

我可以在VAT交易报告中找到零配件信息吗？(仅针对欧洲站点卖家)

您可以在VAT交易报告中找到所有零配件交易。

您可以复制以下链接至浏览器打开找到VAT交易报告：https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/G202098170，通过筛选“total_price_items_vat_incl”等于0的列，以及查找您注册到计划中的SKU来识别零配件交易。您将负责正确报告与零配件相关的所有税费。

⚠️请注意：亚马逊VAT交易报告仅供参考。在将报告用于VAT申报或其他用途之前，您有责任仔细核实报告中信息的准确性和完整性。

封面来源/图虫创意

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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