做高客单=烧钱？亚马逊大卖传授物流运营秘籍，解锁高利润增长！

卖家A：新品测款太头疼！去年跟风做高客单价新品，只卖了一半，库存积压，测款+仓储费亏了不少。

卖家B：入库风险也得注意！上月发货，仓库说“没收到”，处理费了很多时间。

卖家C：退货快逼疯人！上周50个退货，原因五花八门，售后耗大量精力，退货率扛不住。

卖家D：清仓也是成本！退回来的高客单价产品没法二次销售，最后当废品处理，还要交移除费。

做高客单=烧钱？今天，小编带来四位“不卷低价”的卖家秘籍，揭秘高利润赛道的物流运营秘籍。

亚马逊物流（FBA）帮助卖家实现商品当日或次日送达消费者手中，其“三高优势”为高客单价商品提供关键保障：

高质流量转化：销售额平均提升20%~25%¹

使用FBA配送的商品带有Prime标记，更易触及亚马逊全球超2亿高消费力Prime会员。

高速可靠配送：最快当日达的配送速度

2024年，FBA实现超过90亿件商品当日或次日达。强大的自营物流网络，保障货物安全妥投，送达消费者。

高效运营售后：7*24小时当地语言客服

全球130多个地点的客服网络，提供超27种语言的全天候支持，为高价值商品提供Premium级售后体验，提升用户信任度与复购。

针对高客单价商品（售价50美金以上），亚马逊陆续发布更多专属工具与政策。扫码添加官方经理，回复“高客单价”，了解更多信息。

做高客单，物流是命脉！但新手常被“入库难、退货多、清仓亏”等问题困扰。

如何用低成本撬动高利润？来听听下面四位大卖心声，看他们是如何结合官方扶持政策，拆解高客单物流的四大核心阶段——从新品测款到清仓回本，手把手教你避坑、省钱、赚大钱！

卖家档案

UNP：2020年入驻亚马逊美国站；主营帐篷天幕等露营产品；平均客单价150美金+

ZAPT：2017年入驻亚马逊美国站；主营户外精品服饰；平均客单价100美金+

倍思奇：2017年入驻亚马逊美国站、欧洲站、日本站等站点；主营影音、办公、家居用品；热销品客单价50美金+

一兆声学：2017年入驻亚马逊美国站、欧洲站；主营专业性能耳机；平均客单价50美金+

“上新前，我们会召开选品会，并通过FBA测新品去‌全面评估产品潜力，确保新品开发精准高效‌。”

选品策略上，优先依据市场搜索热度和亚马逊卖家评价选品。每季度召开选品会，设定年度30%上新率目标，以原有形态优化为主，涉及结构专利或高价开模产品时，联合研发部研判成本与风险，杜绝盲目开发。

使用FBA测新品，效率更高且可以加入VINE计划高效积累评论，利用新品入仓优惠计划节省仓储配送费用，省下的钱用于新品推广。

“高客单价产品试错成本比较高，我们每年仅推2-3款新品，每款都做到极致。为降低风险，有两个实用技巧‌。”

技巧一：

利用Kickstarter等众筹平台测试新品概念的市场接受度，避免盲目投入。

技巧二：

善用亚马逊“官方羊毛”，降低新品销售成本。例如，加入FBA新品入仓优惠计划，首100件商品可以免除多项费用。

UNP和一兆声学都提到的“官方羊毛”——‌新品入仓优惠计划，是如何帮助卖家降低新品试错成本的呢？

卖家上线符合一定条件的新父ASIN，就可以享受以下福利，实现“0成本用FBA测新品”：

✦ 新品平均10%返还

✦ 首100件商品免FBA月度仓储费、退货处理费、库存移除费、批量清货费

✦ Vine 25%折扣

*不同商品尺寸、站点福利详情有差异，以实际情况为准

👉点击了解更多“新品入仓优惠计划”

此外，如果卖家同时加入亚马逊企业购，可以享受“双项费用减免优惠计划”，可与“新品入仓优惠计划”叠加使用，进一步降低新品销售成本、保障利润。

✦ FBA配送费减免

批量订单数越多，单件商品FBA配送费越低，最高可省24%。

✦ 大额订单佣金优惠

单笔订单金额越大，佣金越省，最多可降至5%。

“我们多元化布局产品线，提高新品容错率，同时通过自有包装降本增效。”

四条产品线（家庭影音、办公、家居、厨电）月均上新50个，其中高客单价新品通过前期市场与用户调研严控成本风险。

坚持使用FBA测新品，效率优于自配送，配合新品入仓优惠计划可节省约60%成本。

目前有50%以上的比例都是自有包装发货，不仅可以享受FBA配送费减免，实现降本增效，还为全球低碳环保贡献力量。‌

在倍思奇，可以看见一项兼具环保与效益的举措正悄然发力——亚马逊自有包装发货计划正以其独特优势，为地球可持续发展贡献力量。

参与该计划的卖家无需额外使用棕色的亚马逊包装盒，可以使用自己的品牌包装将商品配送给消费者。

✦ 成本节省：

每件商品最高节省$1.32(北美)/ €4(欧洲) FBA配送费

✦ 品牌曝光：

外包装展示品牌标识，直接提升曝光

✦ 客户体验：

简化开箱过程，提升用户满意度

✦ 环保贡献：

减少包装材料使用，树立品牌环保形象

👉点击了解更多“自有包装发货计划”

“在尾程配送环节，我们之前采用FBM时面临客户未收到货的损失及绩效问题，通过改换至FBA有效改善了妥投率。”

“由于第三方海外仓库内操作和尾程配送资源不足，且自建物流面临高成本、多人力投入的挑战，我们选择使用FBA，实现了可靠、高效的配送。”

其96小时妥投率远超第三方海外仓，智能物流网络在全球拥有数百个运营中心，能够实现“最后一公里”精准配送。

针对高客单价产品，我们自己在备货、发货时会进行特别管理，通过设立提醒标识和加强监控等措施降低产品损失，发货过程中会增加小心处理标签。

从上面两个卖家案例中可以看出，FBA的尾程配送安全性、可靠性足够高。而在入仓环节，亚马逊针对高客单价商品专门推出的官方保障计划，降低入库缺陷风险。

现在只要商品售价大于50美元(美国站)/49欧元(欧洲四国)/40英镑(英国站)，并使用FBA，就能加入，没有额外费用，并获得以下保障：

✦ 增强的入库保护：

亚马逊专业团队将主动追踪卖家发往亚马逊运营中心的每一批高价值货件，实时监控入库状态，发现异常主动报告，不需要再花费时间查验。

✦ 简化的赔偿流程：

出现缺陷需要索赔时，亚马逊专业团队将主动发起流程，将调查与赔偿周期从标准的45天显著缩短到30天以内，提升资金回笼速度。

✦ 更低的入库缺陷：

通过专业团队的努力，卖家入库缺陷率可以得到很大程度降低，减少库存丢失或入库缺陷带来的损失。

👉点击了解更多“高客单价商品入库计划”

“我们的退货率低于同品类平均水平，同时采取措施预防恶意退货。”

产品（尤其是尺寸）描述精准化，使用说明配视频讲解。

准备好零部件，有问题先给消费者免费发配件。

通过“商品支持”发安装视频/直连仓库，沟通补救方案拦截退货。

设置合理的非企业买家限购数量，并且用ERP做好恶意多拍的购买提醒，及时申诉报备。

UNP使用的“商品支持”是亚马逊免费售后工具，被称为拦截退货率的“救星“，让卖家可以在消费者购买商品后，提供售后支持，减少退货的发生。

👉点击了解“商品支持”详情

“一方面通过FBA降低尾程客诉，另一方面定期退货分析，进行商品详情页和产品的优化‌。

使用FBA服务，由亚马逊负责订单履约与配送，极大减少因尾程配送时效引发的客诉，同时大幅降低了退换货管理的业务量。

定期将退回且不可售产品发回仓库进行深入分析，进一步降低退货率。

结合客户评论，针对性地改善产品与包装，有效降低退货率。

“在售后方面我们会分三步走，先利用后台报告排查问题，再进行针对性改进，从而应对恶意退货。”

针对退货率异常的商品，会通过卖家平台的VOC(买家之声)工具、前台的所有评论等，系统排查是产品品质问题还是使用问题。

如果客户有佩戴或使用问题困扰，会增加操作视频或优化说明书来解决客诉；如果是品质问题，会将整批货直接移除。

当遇到恶意退货，可以通过后台开case给客服，并提供确实的证据，挽回部分损失。

“无动销产品通过促销活动降价清仓，也可以加入亚马逊奥特莱斯限时促销。实在不行就批量清货，这是最快的方式。”

“退货不可售商品，我们采取双轨策略：其一，优先利用亚马逊项目（比如评级与转售计划）回收价值；其二，对部分产品进行海外仓二次包装及售后维护后，返销亚马逊‌。”

对于退货商品，如果被判定为不可售，卖家可以通过亚马逊物流评级与转售计划，将商品重新上架二手销售。

✦ 平均收回原商品价值的80%。

✦ 减少可能被弃置的商品数量，并为商品找到第二个买家。

✦ 将不可售商品直接转售，减少仓储费和弃置费。

✦ 在发生退货时即会自动操作并上架，省心省力，并加速库存周转。

👉点击了解更多“评级与转售计划”

高客单价存在独特的物流运营痛点，但解决好，就意味着更高的利润空间。通过四位卖家的实战经验与亚马逊官方计划的解读，希望帮助卖家朋友解决“测款→入库→售后→清仓”全链路的难题。

封面来源/图虫创意

（来源：亚马逊开店分享社）

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