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2025-11-04 14:54
Shopee店铺评分低如何提升？快速挽回买家信任的5个技巧
1、提高消息回应率
及时响应
卖家应在买家发送第一条消息后的12小时内进行回复，以展现良好的客户服务态度和专业性。快速响应能够增强买家的购物体验，提高转化率。
积极互动
在回复买家时，不仅要解答疑问，还要积极与买家互动，了解他们的需求和期望，从而提供更加个性化的服务。
优化聊天评分
在回复买家后，可以邀请他们对聊天体验进行评分。优质的聊天体验往往能获得较高的评分，从而提升店铺的整体评分。
2、优化发货时效
严格遵守交货时间
Shopee对延迟交货率和订单取消率有严格的评估标准。卖家应尽可能按照规定时间交货，以降低延迟交货率和订单取消率。
提高物流效率
选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够准时、安全地送达买家手中。同时，及时更新物流信息，让买家随时了解商品的运输状态。
处理异常情况
在无法按时交货的情况下，及时与买家沟通并说明原因，寻求买家的理解和支持。同时，积极采取措施解决问题，如提供补偿或替换商品等。
3、管理商品评价
鼓励正面评价
通过提供优质的产品和服务，鼓励买家给予正面评价。可以设置一些激励措施，如好评返现、赠品等，以提高买家的满意度和忠诚度。
及时处理差评
对于差评，卖家应积极与买家沟通，了解差评的原因并寻求解决方案。如果确实是卖家的责任，应诚恳地向买家道歉并提供补偿；如果是因为误解或沟通不畅导致的差评，可以解释清楚并请求买家修改评价。
关注评价趋势
定期分析店铺的评价数据，了解买家的需求和期望变化，以便及时调整产品和服务策略。
4、保持账号活跃
定期登录卖家后台
保持账号的活跃度是提升店铺权重和推荐流量的重要因素之一。卖家应定期登录卖家后台，查看订单、库存、物流等信息，确保店铺运营顺畅。
更新产品信息
定期更新产品信息，包括商品描述、图片、价格等，以吸引买家的注意力和提高购买意愿。
参与平台活动
积极参与Shopee平台的各种活动，如限时折扣、优惠券、满减等，以提高店铺的曝光度和销售额。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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